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모든 Suite 플랜에서 사용 가능

이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스의 모든 메시징 채널에 대한 Explore 리포팅 옵션의 기본 사항에 대해 설명합니다. 여기에는 웹, 모바일 및 소셜 메시징 채널이 포함됩니다.

메시징에 대한 자세한 내용은 메시징에 대한 정보를 참조하세요.

관련 문서
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 문서 자료
  • 관리자의 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 시작하기
  • 소셜 메시징 추가 기능으로 리포팅하기

메시징 보고서에 대한 정보

Zendesk는 메시징 리포팅을 위한 몇 가지 기본 제공 대시보드를 제공하며 각 대시보드는 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 아래 표에는 사용 가능한 메시징 리포팅 옵션이 요약되어 있습니다.

기본 제공 대시보드 표시하는 내용 예제 메트릭 보고서 사용자 지정 방법
Zendesk 메시징 대시보드 Zendesk 메시징 티켓에 대한 데이터를 표시합니다. Zendesk 메시징 대시보드의 개요를 참조하세요.

  • 첫 번째 응답 시간, 중간 응답 시간, 첫 번째 해결 시간, 배정에서 첫 번째 응답까지 시간

  • 메시징 티켓 양

  • 원터치 티켓

  • 만족도

  • 상담사 활동

  • 미해결 티켓

 Explore Professional이 있는 경우에는 이 대시보드를 제공하는 동일한 데이터 집합을 사용하여 자체 보고서를 만들 수도 있습니다. Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
Explore 라이브 대시보드

Zendesk 제품에 대한 거의 실시간 정보를 표시합니다. Explore 라이브 대시보드의 개요를 참조하세요.

이 대시보드에서 상담사가 작업 중인 특정 메시징 티켓을 심층 분석하여 볼 수도 있습니다.

  • 온라인 상담사 수

  • 대기열에 있는 대화

  • 메시징 티켓 양

  • 만족도

  • 대기 시간

참고: 라이브 대시보드에서 메시징 메트릭에는 WhatsApp, Facebook Messenger, Twilio SMS 등 소셜 메시징 채널의 데이터가 포함되지 않습니다.
 Explore Enterprise가 있는 경우에는 대시보드에 라이브 데이터 위젯을 추가할 수도 있습니다. 메시징별 위젯 목록은 Explore 대시보드의 라이브 데이터 위젯을 참조하세요.
Zendesk Support 대시보드

메시징 채널별로 필터링할 수 있는 Zendesk Support 데이터를 표시합니다. Zendesk Support 대시보드의 개요를 참조하세요.

  • 티켓 건수

  • 티켓 해결됨

  • 해결 시간

참고: 이 대시보드에서 응답되지 않은 티켓, 원터치 비율, 투터치 해결, 댓글(모든 사용자 유형), 상담사 업데이트 등의 메트릭은 티켓의 이메일 답장만 고려합니다.
 Explore Professional이 있는 경우에는 이 대시보드를 제공하는 동일한 데이터 집합을 사용하여 자체 보고서를 만들 수도 있습니다. Zendesk Support의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
Zendesk 제공