이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
상담사 코파일럿의 일부인 상담사 워크스페이스의 빠른 답변은 컨텍스트 패널의 지식 섹션 내에서 검색에 대한 AI 생성 답변을 제공합니다.

기본적으로 계정에 빠른 답변이 활성화되어 있지 않습니다. Support 관리자는 관리 센터에서 이 기능을 활성화할 수 있습니다.

관련 문서:
  • 티켓에서 생성형 검색에 대한 빠른 답변 사용하기
  • Zendesk의 생성형 AI 기능에 대한 정보
상담사 워크스페이스의 빠른 답변을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.

    컨텍스트 패널의 구성 설정이 나타납니다.

  2. 지식 섹션의 빠른 답변 헤더 아래에서 검색 결과 전에 빠른 답변 표시를 선택하여 컨텍스트 패널의 지식에서 생성형 검색을 활성화합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공