Zendesk 상담사 워크스페이스로 원활하게 전환할 수 있도록 이 문서에서는 업그레이드에 도움이 되는 체크리스트를 제공합니다. 계정에 여러 하위 도메인이 있는 경우에는 지원하는 각 하위 도메인에 대해 다음 가이드라인을 살펴보세요.
Zendesk는 업그레이드 후 평균적으로 기업들이 다음과 같은 개선 효과를 보고 있다고 밝혔습니다.
- 17% 더 빠르게 고객에게 응답
- 18% 더 빠르게 고객 요청 해결
제품 개발이 계속됨에 따라 Zendesk는 모든 계정 유형에 대해 업그레이드가 순조롭게 진행될 수 있도록 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 문서를 주기적으로 참조하여 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
자체 평가 질문
| 질문 | 체크리스트 |
|---|---|
| 계정 전반에 대한 질문 | |
| 계정에 500명 이상의 많은 상담사가 있나요? |
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| 계정에서 Enterprise Plus, Premier + Pro 또는 BPO(비즈니스 처리 외주업체) 서비스를 사용하나요? |
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| 상담사들이 모바일 앱에 의존하나요? 예를 들어 iOS나 Android의 Support 모바일 앱. |
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| 데이터 센터 위치(DCL)가 비즈니스에 매우 중요한 부분인가요? |
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| 인터페이스 변경에 우려가 야기될 수 있는 주요 비즈니스 이티셔티브가 가까운 미래에 예정되어 있나요? 예를 들면 연말연시 세일로 인한 트래픽 급증 등이 있을 수 있습니다. |
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| Chat 질문 | |
| 계정에서 많은 수의 채팅이나 많은 수의 Chat 전용 상담사를 지원하나요? |
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| 현재 상담사 워크플로우에 중요한 Chat 앱을 사용하고 있나요? Zendesk는 Zendesk 상담사 워크스페이스와 함께 Support Chat 앱을 사용하는 것을 권하지 않습니다. |
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| 여러 상담사 채팅을 호스팅하거나, 채팅 대화 내용을 내보내거나, 사전대응 채팅을 시작하거나, 채팅 방문자를 차단할 필요가 있나요? |
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| 메시징 질문(메시징에 대한 자세한 정보) | |
| 동시에 4000명 이상의 메시징 상담사가 온라인 상태일 것으로 예상하나요? |
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| 메시징 채널에서 SLA 지원이 필요한가요? |
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| 현재 스킬 기반 라우팅을 사용 중이라면 이 기능을 사용하여 메시징 채널을 관리할 계획인가요? |
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| 메시징 채널과 함께 Explore 보고서를 사용해야 하나요? |
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다음 단계
위의 질문 중 하나라도 예라고 답했다면 해당 고객 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 계정 평가 및 업그레이드 지원에 도움을 받으세요. 위의 모든 질문에 대한 답이 아니요인 경우에는 업그레이드하는 것이 적합할 것입니다. Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기를 참조하세요.
업그레이드와 관련하여 어떤 문제나 우려 사항이 있다면 마이그레이션 전에 해당 고객 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다. Zendesk 상담사 워크스페이스로 업그레이드하기 위한 리소스 및 Zendesk 상담사 워크스페이스의 제한 사항도 살펴보시기 바랍니다.