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사이드 대화는 상담사가 특정 그룹의 사람들과 별도의 대화를 나누거나 우려 사항이나 행동 방침에 대해 논의하는 티켓 내 공간입니다. 사이드 대화 하위 티켓은 사이드 대화에 종속되는 별도의 티켓입니다.
사이드 대화 하위 티켓을 활성화할 때 워크플로우에 대한 더 많은 제어를 제공하는 추가적인 옵션을 구성할 수도 있습니다.
관련 문서:
추가적인 하위 티켓 설정을 구성하려면 관리자여야 합니다.
사이드 대화 하위 티켓의 설정을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 사이드 대화를 선택합니다. - 하위 티켓 사용 설정 확인란이 아직 선택되어 있지 않으면 지금 선택합니다.
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댓글 유형을 선택하여 하위 티켓에 답장이 어떻게 나타날지 결정합니다.
다음 중에서 선택합니다.
- 공개: 하위 티켓은 공개 티켓으로 시작되므로 댓글은 처음에 공개 답장입니다. 상담사는 작성기에서 공개 답장과 내부 메모 사이를 전환할 수 있습니다. 이는 기본 동작입니다.
- 내부: 하위 티켓은 비공개 티켓으로 시작되므로 댓글은 내부 메모입니다. 하위 티켓은 비공개로 유지되며 티켓 프라이버시에 관계없이 모든 답장은 내부 메모로 게시됩니다.
- 일치 티켓 프라이버시: 하위 티켓은 비공개 티켓으로 시작되므로 댓글은 처음에 내부 메모입니다. 하위 티켓이 공개 티켓으로 변경되면(즉, 상담사가 댓글 유형을 공개 답장으로 변경하고 티켓을 공개로 설정한다고 확인할 때) 댓글은 공개 답장으로 게시됩니다.
- (선택 사항) 비공개 메모 섹션에서 하위 티켓 대화에 내부 메모를 포함하려면 확인란을 선택합니다.
요청자가 아닌 상담사만 이러한 메모를 볼 수 있습니다.
- (선택 사항) 상태 업데이트 확인란은 기본적으로 선택되어 있습니다. 이 옵션은 하위 티켓이 해결된 후 사이드 대화를 닫고 하위 티켓이 다시 등록되면 사이드 대화를 다시 엽니다. 상위 티켓의 이벤트에 그러한 상태 변경이 표시됩니다.
하위 티켓이 해결되거나 다시 등록될 때 업데이트를 받지 않으려면 확인란을 선택 취소하세요.
- (선택 사항) 수신자 주소 포함 섹션에서 하위 티켓에 원래 티켓의 수신자 이메일 주소를 포함하려면 확인란을 선택합니다.
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티켓 필드 섹션에서 상담사가 하위 티켓에 포함할 수 있는 티켓 필드를 선택합니다.
기본적으로 필드가 포함되도록 할지 또는 상담사가 하위 티켓에 복사할 필드를 선택할 수 있도록 할지 구성하세요. 필드의 두 확인란을 모두 선택 취소하여 상담사가 필드를 하위 티켓에 복사하지 못하도록 할 수도 있습니다.참고: 필드를 기본적으로 포함하도록 설정하면 트리거 작업이 하위 티켓 사이드 대화를 만들 때 그러한 필드는 포함되지 않습니다.하위 티켓에 필드를 항상 포함하려면 필드의 기본적으로 포함 확인란을 선택하고 선택기 표시 확인란을 선택 취소하세요.
필드를 하위 티켓에 복사하기를 참조하세요.
- 저장을 클릭합니다.