성공 측정하기
- 리포팅 옵션 이해하기
- 고객 지원 개선을 위해 중요한 메트릭 분석하기
- 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기
- Support 활동 분석하기
- CSAT 사용 설정 및 사용하기
- Explore로 티켓 백로그 기록 분석하기
- 레거시 리포팅 개요 사용하기
- 계정에서 티켓, 사용자 또는 조직 데이터 내보내기
- 계정 데이터 내보내기를 제한하거나 비활성화하기
- 티켓 응답 시간 이해하기
- 보고서로 티켓 활동 및 상담사 실적 모니터링하기
- Zendesk Support에서의 CSAT(고객 만족도) 평점에 대한 정보
- 만족도 이유 관련 작업하기
- 고객 만족도 점수 및 평점 보기
- 최근 만족도 평점 100개 표시하기
- 만족도 평점 개선하기
- NPS 리소스
- Net Promoter Score℠에 대한 정보
- 고객의 충성도를 측정하기 위해 Net Promoter Score℠(NPS) 설문조사를 만들어 보내기
- Net Promoter Score℠(NPS) 설문조사 결과 분석하기
- Net Promoter Score℠ 설문조사 문제 해결
- SLA 리소스
- SLA 정책 정의 및 사용하기
- Zendesk 벤치마크로 고객 만족도 측정하기
- 고객 만족도 설문조사 사용자 지정하기
- 리포팅 옵션 이해하기
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- 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기
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