이 가이드에서는 Zendesk 제품의 특정 기능 및 특징이 가령, 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)하의 데이터 컨트롤러로서, 또는 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)하의 사업자로서 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다. Zendesk는 고객(또는 가입자)을 대신하여 고객의 최종 사용자의 개인 데이터 및 개인 정보를 처리하므로 GDPR하의 제3자 데이터 프로세서, 그리고 CCPA하의 서비스 제공업체로 간주됩니다.
데이터 컨트롤러 및 사업자는 반드시 관련 데이터 보호법에 준수하여 개인 데이터를 처리하는 데 있어 주된 책임을 집니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- Zendesk Support에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk Insights에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk Guide에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk Chat에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- 독립 실행형 Chat 계정에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk Talk에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk Explore에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk Bime에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk Sell에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk Sunshine에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk Sunshine Conversations에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift)에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Zendesk QA (Klaus)에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
- Ultimate에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기
Zendesk 제품에서 사용자의 개인 데이터를 삭제하는 방법은 Zendesk에서 사용자 정보 없애기를 참조하세요.
개인정보 보호법과 Zendesk에 대한 자세한 내용은 Zendesk의 개인정보 및 데이터 보호법 웹사이트를 참조하세요.
개인 데이터란
개인 데이터 즉 개인 정보는 개인의 신원을 확인하는 데 사용할 수 있는 일체의 데이터입니다. 예에는 이메일 주소, 전화번호 또는 주민 등록 번호가 포함됩니다. 개인 데이터는 개인의 신원을 간접적으로 확인하는 데 사용할 수 있는 일체의 데이터를 포함할 수도 있습니다. 예를 들어 “Gerry”와 같은 별명은 많은 사람들이 동일한 별명을 가질 수 있으므로 개인 데이터가 아닐 수 있습니다. 하지만 별명이 직장 주소와 같은 다른 데이터와 결합될 수 있다면 그 별명은 개인의 신원을 확인하는 데 도움이 되므로 개인 데이터로 간주될 수 있습니다.
조직에서 개인 데이터가 무엇인지 결정해야 합니다. 단순히 이메일 주소나 전화번호가 개인 데이터입니까, 아니면 다른 ID 또는 속성과 결합하여 더 명확해야 개인 데이터입니까? 조직에서 결정을 내려야 합니다.
어떤 정보가 개인 데이터인지 아닌지 잘 모르는 경우 항상 조심해야 합니다. 또 다른 방법은 법적 자문을 구하는 것입니다.
일반 용어
다음과 같은 용어가 이 문서에서 종종 사용됩니다.
일시 삭제
어떤 항목을 일시 삭제하면 제품 인터페이스나 API를 사용하는 관리자를 포함하여 어떤 사용자에게도 보이지 않습니다. 해당 항목은 여전히 Zendesk 데이터베이스에 존재하며 특정 데이터베이스 특권을 가진 Zendesk 직원만 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 일시 삭제된 티켓은 30일 후 자동으로 영구 삭제됩니다.
영구 삭제 또는 스크러빙
항목을 영구 삭제 또는 스크러빙하면 완전히 삭제됩니다. 해당 항목은 Zendesk 데이터베이스에서 완전히 제거되며 데이터베이스 특권을 가진 Zendesk 직원을 포함한 그 누구도 해당 항목에 더 이상 액세스할 수 없습니다.