이 가이드에서는 Zendesk Explore의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다. Zendesk Explore의 사용자는 Zendesk Support에서 관리되는 상담사입니다.
기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요.
이 가이드에서 사용자는 주요 서비스 계약에서 용어가 정의된 대로 최종 사용자 또는 상담사일 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
접근 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 접근권이 있습니다. 요청 시 귀사는 최종 사용자나 상담사에게 이들의 개인 데이터가 어떤 용도로 어디에 보관되고 있는지 알릴 의무가 있습니다.
Explore를 사용하여 티켓, 통화, 채팅, 문서 등의 제품 데이터를 분석할 수 있습니다. Explore는 애널리틱스 용도로 이 정보를 받아 저장합니다. 데이터의 위치는 Zendesk Support 인스턴스의 위치에 따라 다릅니다. 예를 들어 Support 인스턴스가 EU에 있으면 Explore 데이터도 EU에 저장됩니다.
Explore 사용자는 Zendesk Support에서 관리되는 상담사입니다. 상담사가 자신의 개인 데이터를 요청하는 경우, Zendesk Support 문서의 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 대로 Zendesk에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.
수정 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 정정권 즉, 자신의 개인 데이터에 틀린 부분이 있을 경우 이를 수정하도록 요청할 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하고 틀린 부분을 수정하거나 누락된 정보를 추가할 의무가 있습니다.
Explore 사용자는 Zendesk Support에서 관리되는 상담사입니다. Zendesk Support 문서에서 수정 의무 충족하기를 참조하세요.
Explore에서 애널리틱스 용도로 저장하는 데이터에 개인 데이터가 포함될 수도 있습니다. Explore는 Support, Talk, Chat 또는 Guide와 같은 업스트림 제품에서 이 데이터를 복제합니다. 개인 데이터를 수정하려면 업스트림 제품에서 정보를 수정하세요. 자세한 내용은 각 제품의 문서를 참조하세요. 눈에 보이는 데이터를 Explore에서 수정하려면 최대 24시간까지 걸리며, 캐시가 수정되려면 90일이 걸립니다.
삭제 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인의 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다.
Explore 사용자는 Zendesk Support에서 관리되는 상담사입니다. Zendesk Support 문서에서 삭제 의무 충족하기를 참조하세요. Zendesk Support에서 상담사 계정을 삭제하면 상담사의 개인 데이터는 제거되지만 쿼리, 대시보드 등 상담사의 아티팩트는 보존됩니다. 이는 이전에 실행된 중요한 작업 내용을 잃지 않기 위한 것입니다.
Explore에서 애널리틱스 용도로 저장하는 데이터에 개인 데이터가 포함될 수도 있습니다. Explore는 Support, Talk, Chat 또는 Guide와 같은 업스트림 제품에서 이 데이터를 복제합니다. 개인 데이터를 삭제하려면 업스트림 제품에서 정보를 삭제하세요. 자세한 내용은 각 제품의 문서를 참조하세요. 눈에 보이는 데이터를 Explore에서 수정하려면 최대 24시간까지 걸리며, 캐시가 수정되려면 90일이 걸립니다.
데이터 이동 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 데이터 이동권이 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하거나 데이터를 다른 조직으로 전송할 의무가 있습니다.
Explore 사용자는 Zendesk Support에서 관리되는 상담사입니다. Zendesk Support 문서에서 데이터 이동 의무 충족하기를 참조하세요.
Explore에서 애널리틱스 용도로 저장하는 데이터에 개인 데이터가 포함될 수도 있습니다. Explore는 Support, Talk, Chat 또는 Guide와 같은 업스트림 제품에서 이 데이터를 복제합니다. 개인 데이터를 내보내려면 업스트림 제품에서 정보를 내보내세요. 자세한 내용은 각 제품의 문서를 참조하세요.
반대 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 반대권 즉, 직접 마케팅에 반대할 권리가 있습니다. 귀사는 개인이 반대하는 경우 직접 마케팅 용도로 개인 데이터를 처리하는 것을 멈출 의무가 있습니다.
고지 사항
이 문서는 정보 제공 목적으로만 사용되며 법적 자문 내용으로 간주되어서는 안 됩니다. 독자는 여기에서 논의된 사안과 관련하여 어떠한 조치를 취하기 전에 항상 법적 자문을 구해야 합니다.