이 가이드에서는 Zendesk Sunshine의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다. Zendesk Sunshine은 프로필, 이벤트, 사용자 지정 개체 및 Sunshine UI를 포함합니다.
기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요.
이 가이드에서 사용자는 주요 서비스 계약에서 용어가 정의된 대로 최종 사용자 또는 상담사일 수 있습니다.
접근 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 접근권이 있습니다. 요청 시 귀사는 최종 사용자나 상담사에게 이들의 개인 데이터가 어떤 용도로 어디에 보관되고 있는지 알릴 의무가 있습니다.
Sunshine 프로필, 이벤트 및 사용자 지정 개체는 이메일 주소와 비밀번호를 사용한 기본 인증, 이메일 주소와 API 토큰, 또는 OAuth 액세스 토큰으로 발신자를 API에 인증합니다.
API를 사용한 Sunshine 프로필, 이벤트 데이터 접근은 단일 비즈니스 계정에 대한 접근으로 제한될 수 있습니다.
감사 및 로그에 관해서는 생성된 모든 로그가 안전하게 암호화된 위치로 전송되어 보관됩니다. 무단 데이터 접근이 의심되거나 확인된 경우에는 Sunshine 프로필, 이벤트 및 사용자 지정 개체가 감사 로그를 제공하여 문제를 조사하고, 수정하고 이에 대처할 수 있도록 돕습니다.
프로필 및 이벤트에서 데이터를 내보내려면 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 단계를 따르세요.
수정 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 정정권 즉, 자신의 개인 데이터에 틀린 부분이 있을 경우 이를 수정하도록 요청할 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하고 틀린 부분을 수정하거나 누락된 정보를 추가할 의무가 있습니다.
수정 의무를 충족하기 위해
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Sunshine 프로필은 기존 정보를 삭제하고 필요한 수정 정보로 개인 데이터를 다시 만들거나, 기존 프로필을 업데이트 또는 부분 업데이트할 수 있도록 허용합니다.
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사용자 지정 개체는 기존 정보를 삭제하고 필요한 수정 정보로 개인 데이터를 다시 만들거나, 기존 개체 유형을 업데이트하거나, 기존 개체 레코드를 업데이트할 수 있도록 허용합니다.
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관리 센터의 Sunshine UI는 기존 개체 유형이나 관계 유형을 삭제할 수 있도록 허용합니다. 그런 다음 개체 유형이나 관계 유형을 다시 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 삭제 의무 충족하기를 참조하세요.
삭제 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인의 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다.
Sunshine 프로필 API를 사용하여 프로필을 삭제하여 고객의 세부 정보 및 프로필과 연결된 모든 이벤트를 삭제할 수 있습니다.
사용자 지정 개체 API를 사용하여 개체 유형을 삭제하고, 개체 레코드를 삭제하고, 관계 유형을 삭제하고, 관계 레코드를 삭제할 수 있습니다. 사용자 지정 개체 작업을 실행하여 개체 레코드와 관계 레코드를 일괄 삭제할 수도 있습니다.
데이터 이동 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 데이터 이동권이 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하거나 데이터를 다른 조직으로 전송할 의무가 있습니다.
기업은 개인정보 및 데이터 보호법에 따라 메타데이터를 포함한 사용자에 관한 데이터를 다른 시스템으로 내보낼 수 있습니다. 이 기능은 나중에 다른 시스템으로 가져올 수 있는 일반적인 컴퓨터 인식 가능 파일 형식(JSON)으로 데이터를 내보냅니다. 식별자로 프로필 가져오기 API 및 프로필 ID로 프로필 가져오기 API를 사용하여 사용자에 대해 저장된 모든 개인 데이터를 검색할 수 있습니다.
Sunshine 프로필로 이벤트 가져오기 API 및 Sunshine 프로필 ID로 이벤트 가져오기 API는 사용자와 연결된 모든 이벤트를 검색합니다.
반대 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 반대권 즉, 직접 마케팅에 반대할 권리가 있습니다. 귀사는 개인이 반대하는 경우 직접 마케팅 용도로 개인 데이터를 처리하는 것을 멈출 의무가 있습니다.
Sunshine 프로필, 이벤트, 사용자 지정 개체 및 Sunshine UI는 직접 마케팅을 기능으로서 적극적으로 제공하지 않으므로 최종 사용자 정보가 어떻게 사용되고 있는지에 대해서는 기업이 알아서 파악해야 합니다. 기업이 플랫폼 내에서 이러한 반대 의무를 충족하고자 한다면 Sunshine 프로필, 이벤트 및 사용자 지정 개체가 기존 정보를 삭제하고 필요한 수정 정보로 개인 데이터를 다시 만들 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 삭제 의무 충족하기를 참조하세요.
고지 사항
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