독립 실행형 Chat 계정에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기

이 가이드에서는 Support 및 Zendesk Message에서 만든 Zendesk Chat의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다.

기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요.

Zendesk Chat 계정은 Zendesk Support에서 만들거나 독립 실행형 계정으로 존재할 수 있습니다. Zendesk Support에서 만든 Chat 계정의 경우 Zendesk Chat 및 Message에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요. 독립 실행형 Chat 계정에서는 상담원과 최종 사용자가 모두 Chat에서 관리됩니다.

이 가이드에서 사용자는 Master Subscription Agreement에서 용어가 정의된 대로 최종 사용자 또는 상담원일 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 접근 의무 충족하기
• 수정 의무 충족하기
• 삭제 의무 충족하기
• 데이터 이동 의무 충족하기
• 반대 의무 충족하기
• 고지 사항

접근 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 접근권이 있습니다. 요청 시 귀사는 최종 사용자나 상담원에게 이들의 개인 데이터가 어떤 용도로 어디에 보관되고 있는지 알릴 의무가 있습니다.

개인 데이터 접근 요청을 받는 경우 아래의 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 대로 데이터를 내보낼 수 있습니다.

수정 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 정정권 즉, 자신의 개인 데이터에 틀린 부분이 있을 경우 이를 수정하도록 요청할 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하고 틀린 부분을 수정하거나 누락된 정보를 추가할 의무가 있습니다.

최종 사용자 및 상담원의 개인 데이터를 업데이트하려면 이 가이드에서 다음 주제를 참조하세요.

• 최종 사용자 업데이트하기
• 상담원 업데이트하기

관리자만 최종 사용자 및 상담원을 업데이트할 수 있습니다.

최종 사용자 업데이트하기

최종 사용자의 개인 데이터를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 채팅 기록을 선택하여 해당 최종 사용자와 관련된 채팅을 검색합니다.
2. 검색 결과에서 각 채팅을 선택하고 사용자 정보 탭을 클릭하여 필요한 업데이트를 합니다.
3. 해당 최종 사용자와 관련된 각 채팅에 대해 2단계를 반복합니다.

상담원 업데이트하기

상담원의 개인 데이터를 업데이트하려면

• 대시보드에서 설정 > 상담원을 선택합니다.

삭제 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인의 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다.

독립 실행형 Chat 계정에서 최종 사용자나 상담원의 개인 데이터를 삭제하는 워크플로는 다음과 같습니다.

1. 채팅을 삭제합니다.
2. 계정에서 사용자를 삭제합니다.

개인 데이터가 포함된 채팅이나 메시지를 찾는 데 사용자 데이터가 필요할 수도 있으므로 위의 작업 순서를 반드시 지켜야 합니다.

채팅을 삭제하려면

Zendesk Chat 문서에서 다음 주제를 참조하세요.

• 채팅 삭제하기
• 채팅 영구 삭제하기(미리 보기)
• API로 채팅 삭제하기

상담원을 삭제하려면

자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.

• 상담원 삭제하기

상담원 삭제하기

한 명 이상의 상담원을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 설정 > 상담원을 선택합니다.
2. 한 명 이상의 상담원 옆의 확인란을 선택합니다.
3. 목록 위쪽에 있는 작업 드롭다운에서 선택한 항목 삭제를 선택합니다.
4. 창이 나타나면 삭제를 클릭하여 확인합니다.

상담원이 일시 삭제되어 사용자 인터페이스에서 더 이상 상담원 프로필에 액세스할 수 없게 되지만 데이터 저장소에는 여전히 남아 있습니다. 시스템이 이름을 보존하여 채팅 대화 내용에 표시합니다. 채팅을 삭제하여 이름을 제거할 수 있습니다.

데이터 이동 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 데이터 이동권이 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하거나 데이터를 다른 조직으로 전송할 의무가 있습니다.

다음 주제에서는 Chat에서 개인 데이터를 내보내는 방법을 설명합니다.

• Chat API로 방문자 내보내기
• Chat API로 상담원 내보내기

Chat API로 방문자 내보내기

최종 사용자를 내보내려면

• GET /api/v2/visitors/{visitor_id}

Chat API 문서에서 방문자 가져오기를 참조하세요.

채팅 레코드에서 방문자 ID를 가져올 수 있습니다. 개발자 문서에서 채팅을 참조하세요.

참고: Chat API의 엔드포인트 형식은 Support API와 다릅니다. 자세한 내용은 Chat API 문서에서 소개를 참조하세요.

Chat API로 상담원 내보내기

상담원을 내보내려면

• GET /api/v2/agents
• GET /api/v2/agents/{agent_id}
• GET /api/v2/agents/{agent_id}

Chat API 문서에서 모든 상담원 가져오기, ID로 상담원 가져오기 및 이메일 ID로 상담원 가져오기를 참조하세요.

참고: Chat API의 엔드포인트 형식은 Support API와 다릅니다. 자세한 내용은 Chat API 문서에서 소개를 참조하세요.

반대 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 반대권 즉, 직접 마케팅에 반대할 권리가 있습니다. 귀사는 개인이 반대하는 경우 직접 마케팅 용도로 개인 데이터를 처리하는 것을 멈출 의무가 있습니다.

고지 사항

이 문서는 정보 제공 목적으로만 사용되며 법적 자문 내용으로 간주되어서는 안 됩니다. 독자는 여기에서 논의된 사안과 관련하여 어떠한 조치를 취하기 전에 항상 법적 자문을 구해야 합니다.