이 가이드에서는 Support 및 Zendesk Message에서 만든 Zendesk Chat의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다.
기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요.
Zendesk Chat 계정은 Zendesk Support에서 만들거나 독립 실행형 계정으로 존재할 수 있습니다. Zendesk Support에서 만든 Chat 계정의 경우에는 Zendesk Chat에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요. 웹, 모바일 또는 소셜 메시징을 사용 중인 경우에는 Zendesk Support에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기에서 설명된 프로세스를 따르세요. 독립 실행형 Chat 계정에서는 상담사와 최종 사용자가 모두 Chat에서 관리됩니다.
이 가이드에서 사용자는 주요 서비스 계약에 정의된 용어에 따라 최종 사용자 또는 상담사일 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
접근 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 접근권이 있습니다. 요청 시 귀사는 최종 사용자나 상담사에게 이들의 개인 데이터가 어떤 용도로 어디에 보관되고 있는지 알릴 의무가 있습니다.
개인 데이터 접근 요청을 받는 경우 아래의 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 대로 데이터를 내보낼 수 있습니다.
수정 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 정정권 즉, 자신의 개인 데이터에 틀린 부분이 있을 경우 이를 수정하도록 요청할 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하고 틀린 부분을 수정하거나 누락된 정보를 추가할 의무가 있습니다.
최종 사용자 및 상담사의 개인 데이터를 업데이트하려면 이 가이드에서 다음 주제를 참조하세요.
관리자만 최종 사용자 및 상담사를 업데이트할 수 있습니다.
최종 사용자 업데이트하기
최종 사용자의 개인 데이터를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 채팅 기록을 선택하여 해당 최종 사용자와 관련된 채팅을 검색합니다.
- 검색 결과에서 각 채팅을 선택하고 사용자 정보 탭을 클릭하여 필요한 업데이트를 합니다.
- 해당 최종 사용자와 관련된 각 채팅에 대해 2단계를 반복합니다.
상담사 업데이트하기
- 대시보드에서 설정 > 상담사를 선택합니다.
삭제 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인의 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다.
독립 실행형 Chat 계정에서 최종 사용자나 상담사의 개인 데이터를 삭제하는 워크플로우는 다음과 같습니다.
- 채팅을 삭제합니다.
- 계정에서 사용자를 삭제합니다.
개인 데이터가 포함된 채팅이나 메시지를 찾는 데 사용자 데이터가 필요할 수도 있으므로 위의 작업 순서를 반드시 지켜야 합니다.
채팅을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
Zendesk Chat 문서에서 다음 주제를 참조하세요.
상담사를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
상담사 삭제하기
한 명 이상의 상담사를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 상담사를 선택합니다.
- 한 명 이상의 상담사 옆의 확인란을 선택합니다.
- 목록 위쪽에 있는 작업 드롭다운에서 선택한 항목 삭제를 선택합니다.
- 창이 나타나면 삭제를 클릭하여 확인합니다.
상담사가 일시 삭제되어 사용자 인터페이스에서 더 이상 상담사 프로필에 액세스할 수 없게 되지만 데이터 저장소에는 여전히 남아 있습니다. 시스템이 이름을 보존하여 채팅 대화 내용에 표시합니다. 채팅을 삭제하여 이름을 제거할 수 있습니다.
데이터 이동 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 데이터 이동권이 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하거나 데이터를 다른 조직으로 전송할 의무가 있습니다.
다음 주제에서는 Chat에서 개인 데이터를 내보내는 방법을 설명합니다.
Chat API로 방문자 내보내기
Chat API로 상담사 내보내기
상담사를 내보내려면 다음과 같이 하세요.
GET /api/v2/agentsGET /api/v2/agents/{agent_id}GET /api/v2/agents/email/{email_id}
Chat API 문서에서 모든 상담사 가져오기, ID로 상담사 가져오기 및 이메일 ID로 상담사 가져오기를 참조하세요.
반대 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 반대권 즉, 직접 마케팅에 반대할 권리가 있습니다. 귀사는 개인이 반대하는 경우 직접 마케팅 용도로 개인 데이터를 처리하는 것을 멈출 의무가 있습니다.
동의 또는 공개 의무 충족하기
Zendesk 위젯 내의 공개 또는 알림 의무는 다음과 같이 다양한 방법으로 충족될 수 있습니다.
- 웹 위젯의 Zendesk 메시징 사용자는 기본 메시징 응답을 포함하거나 회사의 개인정보 보호 고지 링크를 제공할 수 있습니다.
- 웹 위젯의 봇 강화 메시징 사용자는 봇 빌더를 사용하여 봇에서 상담사에게 대화를 전달하기 전 전화 돌리기 단계(이때 대화 내용 작성이 시작됨)를 포함하여 대화의 어느 단계에서든 사용자 지정 메시지를 포함할 수 있습니다.
- 웹 위젯의 봇 강화 메시징 사용자는 봇 이름 선택 시 “봇”이란는 이름을 포함할 수 있습니다. 사용자는 채팅 전 소개를 포함할 수도 있습니다.
- 웹 위젯(클래식) 또는 레거시 채팅 위젯의 실시간 채팅 사용자는 채팅 전 양식을 사용 설정하거나 안내자나 채팅 배지를 적절하게 구성할 수 있습니다.
- 자체 쿠키 도구를 기준으로 위젯의 시작을 제어하려는 경우 여기에서 확인할 수 있는 제품 내 쿠키 방침에는 이 방법으로 Zendesk의 웹 채팅 위젯 각각을 제어하는 방법에 대한 안내가 포함되어 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk 헬프 센터에 쿠키 봇을 설치하는 방법에 대해 설명합니다.
자세한 내용은 Zendesk의 웹 기반 위젯에서 최종 사용자에게 법적 약관에 대해 알리기를 참조하세요.
고지 사항
이 문서는 정보 제공 목적으로만 사용되며 법적 자문 내용으로 간주되어서는 안 됩니다. 독자는 여기에서 논의된 사안과 관련하여 어떠한 조치를 취하기 전에 항상 법적 자문을 구해야 합니다.