일부 관할 지역에서는 Zendesk를 비롯한 제3자와 정보가 공유되는 방식에 대해 최종 사용자에게 고지해야 할 수도 있습니다. 게시된 개인정보 보호방침이 도움이 되지만 많은 고객이 추가적인 공지 및/또는 동의를 구현했습니다. Zendesk는 고객이 규정 준수 목표를 달성할 수 있도록 여러 옵션을 제공합니다.
웹 기반 대화 위젯인 웹 위젯, 웹 위젯(클래식), Sunshine Conversations 웹 메신저에서 고객에게 개인정보 보호문에 대해 알리도록 구성할 수 있습니다.
이 문서에서는 채팅을 시작할 때 고객에게 정보를 알리기 위한 다음과 같은 방법에 대해 설명합니다.
쿠키 배너 추가하기
- “이 웹사이트는 쿠키를 사용합니다…”
또는
- “...개인정보 보호방침에 따라 사용자의 사이트 사용에 대한 정보를 애널리틱스 파트너와 공유합니다.”
확인할 때까지 위젯을 숨기도록 팝업을 구성할 수 있습니다.
고객이 동의 문구를 수락하지 않는 경우에는 위젯이 표시되지 않는 “동의 안 함” 옵션을 쿠키 배너에서 지원하려면 쿠키 동의 기술을 통해 그렇게 구성할 수 있습니다.
- 위젯의 경우 자세한 내용은 웹 위젯 API: 쿠키 설정을 참조하세요.
- 웹 위젯(클래식)의 경우 자세한 내용은 웹 위젯(클래식) API: 쿠키 설정을 참조하세요.
- Sunshine Conversations 웹 메신저의 경우 자세한 내용은 Sunshine Conversations 웹 메신저 API: 쿠키 설정을 참조하세요.
Zendesk 브랜딩에 의존하기
기본적으로 Zendesk 위젯에는 Zendesk 브랜딩이 포함되어 있습니다. 많은 고객이 해당 계정에서 허용되는 경우 이 로고를 제거하여 위젯을 “화이트 레이블”하기로 선택하는 반면 이 로고를 그대로 두면 최종 사용자에게 위젯 경험이 타사 기술로 제공된다는 사실을 알립니다.
- 웹 위젯의 경우 자세한 내용은 위젯 프레임 구성하기를 참조하세요.
- 웹 위젯(클래식)의 경우 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요.
- Sunshine Conversations 웹 메신저의 경우 자세한 내용은 웹 메신저: 비즈니스 프로필을 참조하세요.
초기 안내말에 알림 포함하기
웹 위젯에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 개인정보 보호방침을 기술하도록 기본 메시지(웹 위젯에서 보내는 첫 메시지)를 업데이트합니다. 이렇게 하면 사용자가 채팅을 진행하지 않는 경우 어떤 대화 내용도 녹음되지 않습니다.
- 모든 방문자에게 개인정보 보호방침에 대해 알리는 메시지를 보내도록 채팅 전 양식을 구성합니다.
- 모든 방문자에게 개인정보 보호방침에 대해 알리는 메시지를 보내도록 안내자 또는 채팅 배지를 사용자 지정합니다.
- 응답에 개인정보 보호방침을 기술하는 초기 안내말을 보냅니다.
- 채팅 전 캡처를 포함하고 모든 방문자에게 개인정보 보호방침에 대해 알리는 메시지를 보내도록 안내말을 구성합니다.
- 쿠키 봇과 연결합니다.
동의를 거부하는 옵션이 포함된 봇 만들기(웹 위젯에만 해당)
플로우 빌더를 사용하여 모든 방문자에게 개인정보 보호방침 약관에 대해 알리는 봇 플로우를 만들 수 있습니다. 사용자가 이에 동의하지 않으면 대화를 상담사에게 연결하지 않도록(이후 대화 내용이 저장됨) 플로우 빌더를 구성해야 합니다.
관리자는 연결 단계 전에 메시지를 표시하여 최종 사용자에게 상담사에게 연결될 것임을 알리고 개인정보 보호방침 약관에 대해 알릴 수 있습니다.
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