메시징 웹 위젯 만들기

참고: 이 문서는 메시징 웹 위젯을 사용하는 계정에 적용됩니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우에는 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요.

팁: 이 문서는 2021년 11월 2일 이후애 시작된 계정에 적용됩니다. 그 날짜 이전에 계정을 만든 경우에는 메시징 사용 설정하기를 참조하세요.

웹 위젯에서 메시징을 사용 설정하면 웹사이트나 헬프 센터를 통해 고객에게 메시징 기능을 제공할 수 있습니다. 여러 브랜드가 있는 계정의 경우에는 메시징을 사용할 각 브랜드에서 웹 위젯을 사용 설정해야 합니다.

이 문서에서는 이러한 각 시나리오에서 웹 위젯을 만드는 단계에 대해 설명하며 위젯에 적용할 수 있는 선택사항인 구성 설정의 개요를 제공합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 계정에 웹 위젯 사용 설정하기
• 여러 브랜드에 대한 웹 위젯 사용 설정하기
• 웹 위젯 구성하기

계정에 웹 위젯 사용 설정하기

메시징을 켜려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.

   기본 웹 위젯은 기본적으로 사용 설정되어 채널 목록에 나타납니다.

2. 첫 번째 온보딩 화면에서 시작하기를 클릭한 다음 두 번째 화면에서 지금 설정을 클릭합니다.

   시작하기 버튼이 보이지 않으면 채널 목록에서 기본 위젯을 클릭합니다.

3. 기본 사항으로 시작에서 여러 브랜드를 지원하는 경우 브랜드를 선택한 다음 채널 이름을 확인하거나 변경합니다.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 사이트에 설치에서 코드 스니펫을 복사하여 웹사이트에 붙여 넣거나 팀원에게 코드를 이메일로 보내기를 클릭합니다.

   위젯을 설치할 준비가 되지 않았으면 자신이나 팀원에게 스니펫을 이메일로 보내 나중에 설치할 수 있습니다.

6. 다음을 클릭합니다.
7. 원하는 대로 설정에서 다음과 같은 설정을 구성합니다.
   • 색 선택기로 기본 색을 선택하거나 16진수를 입력합니다. 웹 위젯 시작 관리자 및 헤더에 이 색이 사용됩니다.
   • 헤더에 나타날 제목을 입력합니다.
   • 선택 사항인 로고를 업로드합니다.
8. 다음을 클릭합니다. 웹 위젯 편집 페이지가 열립니다. 여기에서 위젯 설정을 계속 구성하거나 그대로 놔둘 수 있습니다.
9. 설정 저장을 클릭합니다.

위에 설명된 설정 과정 중 위젯이 설치된 경우에는 기본 메시징 응답을 사용하여 웹사이트나 헬프 센터에서 위젯이 바로 기능을 수행합니다. 그렇지 않은 경우에는 나중에 위젯을 설치할 수 있습니다.

다음과 같은 방법으로 계속해서 웹 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다.

• 웹 위젯 구성하기
• 메시징 봇으로 업그레이드하기
• 봇 대화 플로우 만들기

여러 브랜드에 대한 웹 위젯 사용 설정하기

메시징 웹 위젯은 브랜드별로 사용 설정됩니다. 즉, 여러 브랜드를 지원하는 경우 메시징 기능을 제공할 각 브랜드에 대해 웹 위젯을 사용 설정하고 구성해야 합니다.

추가적인 브랜드에 대해 메시징을 켜려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 채널 추가 버튼을 클릭한 다음 웹 위젯을 선택합니다.
3. 기본 사항으로 시작에서 채널 이름을 선택하거나 변경한 다음 드롭다운을 사용하여 브랜드르 선택합니다. 현재 활성 웹 위젯이 없는 브랜드만 브랜드 드롭다운 목록에 나타납니다.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 사이트에 설치에서 코드 스니펫을 복사하여 웹사이트에 붙여 넣거나 팀원에게 코드를 이메일로 보내기를 클릭합니다.

   위젯을 설치할 준비가 되지 않았으면 자신이나 팀원에게 스니펫을 이메일로 보내 나중에 설치할 수 있습니다.

6. 다음을 클릭합니다.
7. 원하는 대로 설정에서 다음과 같은 설정을 구성합니다.
   • 색 선택기로 기본 색을 선택하거나 16진수를 입력합니다. 웹 위젯 시작 관리자 및 헤더에 이 색이 사용됩니다.
   • 헤더에 나타날 제목을 입력합니다.
   • 선택 사항인 로고를 업로드합니다.
8. 다음을 클릭합니다. 웹 위젯 편집 페이지가 열립니다. 여기에서 위젯 설정을 계속 구성하거나 그대로 놔둘 수 있습니다.
9. 설정 저장을 클릭합니다.

메시징을 사용할 각 브랜드에 대해 이러한 단계를 반복합니다.

웹 위젯 구성하기

웹 위젯에는 웹사이트나 헬프 센터에 설치하기 전에 비즈니스를 가장 잘 나타내도록 구성할 수 있는 여러 가지 사용자 지정 가능한 구성 요소가 있습니다. 이러한 요소 중 일부는 위에서 설명된 마법사의 일부로 구성될 수 있습니다. 각 위젯에 대한 웹 위젯 편집 페이지의 탭을 클릭하여 더욱 방대한 구성 옵션에 액세스할 수 있습니다.

구성 가능한 위젯 요소에 대한 자세한 정보는 다음 링크를 참조하세요.

• 채널 이름과 연결된 소셜 메시징 채널 등 웹 위젯의 기본 정보 구성하기
• 위젯 색 선택, 로고 추가, 위젯 시작 관리자 정의 등 웹 위젯의 모양 구성하기
• 웹 위젯의 메시징 응답 구성하기, 업무 시간을 사용하여 상담원의 일정에 따라 별도의 자동 응답 만들기, 또는 봇 응답기로 업그레이드하기
• 보안 강화 및 상담원 효율성을 위한 최종 사용자 인증 및 대화 기록 구성하기
• 아직 설치하지 않은 경우 웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯 설치하기