기본적으로 헬프 센터가 배포되지 않습니다. 설정 모드에서 사용 설정하고 공개 준비를 한 다음 활성화해야 합니다. 헬프 센터가 설정 모드에 있을 때에는 최종 사용자에게 보이지 않고 관리자와 상담사에게만 보입니다.
참고: 여러 브랜드를 설정하고 기본 브랜드 이외의 한 브랜드에 대해 헬프 센터를 추가하려면 브랜드 중 하나에 대한 헬프 센터 만들기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
헬프 센터 사용 설정하기
헬프 센터를 사용 설정하여 지식창고 구축을 시작할 수 있습니다. 헬프 센터가 설정 모드에 있는 동안에는 최종 사용자에게 보이지 않습니다. 이로써 활성화하기 전에 모든 것이 제대로 보이는지 확인할 수 있습니다.
설정 모드에서 헬프 센터를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 계정 소유자로 Zendesk Support에 로그인합니다.
참고: 계정 소유자만 헬프 센터를 사용 설정할 수 있습니다.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 Guide를 선택합니다. - 페이지가 표시되면 시작하기를 클릭합니다.
이 옵션이 보이지 않고 대신 헬프 센터가 열린다면 헬프 센터가 이미 사용 설정되었다는 뜻입니다.
기본 테마를 사용하여 헬프 센터가 만들어집니다. 설정 모드에서 테마를 사용자 지정하고 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. 다음 단계에 대해서는 헬프 센터 공개 준비하기를 참조하세요.
헬프 센터 활성화하기
준비가 되었으면 헬프 센터를 활성화하여 최종 사용자에게 공개할 수 있습니다. Zendesk Support 관리자만 헬프 센터를 활성화할 수 있습니다. Support 관리자가 아닌 Guide 관리자는 헬프 센터를 사용 설정할 수 없습니다.
팁: Fine Tuning: 티켓 수를 줄이기 위한 성공 사례에서 헬프 센터를 시작하면서 셀프 서비스를 가장 잘 촉진하는 방법에 대한 팁을 확인해 보세요.
헬프 센터를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
-
Guide의 사이드바에서 설정(
) 아이콘을 클릭합니다. - Guide 설정에서 활성화를 클릭합니다.
- 헬프 센터를 활성화하는 것이 맞다면 활성화를 다시 클릭합니다.
이제 헬프 센터가 활성화되어 최종 사용자에게 표시됩니다. 헬프 센터를 사용 중지해야 하는 경우 헬프 센터 비활성화하기를 참조하세요.
참고: 커뮤니티를 사용 중인 경우에는 해당 커뮤니티도 활성화되어 있는지 확인하세요. Gather 시작하기를 참조하세요.
다음 단계: 최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드와 Guide 리소스 전체 목록도 반드시 살펴보세요.