지식 리소스

이 페이지에는 Zendesk 지식의 설정 및 사용에 도움이 되는 리소스가 수록되어 있습니다.

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Suite Team / Growth / Professional  Suite Enterprise / Enterprise Plus

Support + 지식 Professional Support + 지식 Enterprise

이 플랜에서는 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 테마 및 연동 서비스, 내부 지식창고, 사용자 권한, 고객 포털은 물론 상담사가 문서에 플래그를 지정하고 문서를 만드는 기능도 제공합니다.

이 플랜에서는 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공할 수 있습니다. 하위 플랜의 모든 훌륭한 기능뿐만 아니라 고급 사용자 권한, 팀 게시를 통한 문서 수명 주기 관리 및 여러 테마 기본서식을 제공합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 시작하기
• 설정하기
• 테마 지정
• 지식창고 사용하기
• 티켓 및 상담사
• 리포팅
• 개발자 리소스

시작하기

Zendesk 지식 플랜 유형에 관한 정보 Zendesk Suite 평가판 계정에서 헬프 센터 평가하기 헬프 센터 시작하기 Zendesk Support와 Zendesk 지식을 함께 사용하기 헬프 센터 검색 방법 이해하기

고객 문제를 찾아 지식창고를 시작하기 위한 성공 사례 헬프 센터 최종 사용자 검색에 대한 정보 Zendesk 연계 검색에 대한 정보 헬프 센터에서의 검색 엔진 최적화(SEO)에 대한 정보 지식 역할 및 권한 이해하기

설정하기

로그인한 최종 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한하기 상담사의 역할을 변경하여 지식 관리자 권한 부여하기 지식창고 액세스를 위한 지식 사용자 권한 이해하기 지식창고 문서에 대한 상담사의 편집 및 게시 권한 설정하기 사용자 세그먼트로 문서에 대한 보기 권한 설정하기 헬프 센터 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기 사용자 세그먼트 관리하기 사용자 세그먼트에 개별 사용자 추가하기 헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기 헬프 센터의 설정 구성하기 관리 권한을 만들어서 상담사의 편집 및 게시 권한 정의하기

호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기 헬프 센터의 기본 언어 구성하기 헬프 센터 비활성화하기 헬프 센터의 Google 애널리틱스 사용 설정하기 로그인하지 않고도 사용자가 지식창고 문서에 투표할 수 있도록 설정하기 헬프 센터의 이름 변경하기 헬프 센터에서 Google 태그 관리자 사용하기 여러 헬프 센터에 걸친 검색 사용 설정하기(Enterprise) 헬프 센터에 대한 지식 제품 한도 요청 전용(티켓 전용) 헬프 센터 설정하기

테마 지정

테마 관리하기

헬프 센터의 기본 테마 및 사용자 지정 테마에 대한 정보 헬프 센터에서 기본 Copenhagen 테마 사용하기 헬프 센터 테마에 액세스하기 지식에 헬프 센터 테마 추가하기 헬프 센터 테마 편집하기 로컬에서 테마 작업하기 로컬에서 테마 변경 내용 미리 보기 헬프 센터 테마 미리 보기 헬프 센터에 자체 테마 자산 사용하기

Zendesk 마켓플레이스에서 헬프 센터 테마 사용하기 헬프 센터 테마 관리하기 Zendesk 마켓플레이스에서 헬프 센터 테마 관리하기 헬프 센터의 라이브 테마 변경하기 헬프 센터 브랜딩하기 브랜드 중 하나에 대한 헬프 센터 만들기 Copenhagen 기본 테마에서 요소 숨기기 및 표시하기

테마 사용자 지정하기

라이브 헬프 센터 테마의 코드 편집하기 헬프 센터 테마 사용자 지정하기 헬프 센터 테마와 GitHub 연동 설정하기 지식 관리자에서 GitHub 관리 테마 업데이트하기 헬프 센터 테마와 GitHub 연동 문제 해결하기 테마 및 매니페스트 파일 가져오고 다운로드하기 사용법: 문서 반대 표에 대한 피드백 요청하기

헬프 센터 기본서식 작성 가이드 헬프 센터 CSS 쿡북 헬프 센터 JavaScript 쿡북 헬프 센터 기본서식 작성 쿡북  헬프 센터 테마의 기본서식 작성 버전에 대한 정보 테마에 여러 개의 문서, 섹션 및 카테고리 기본서식 추가하기(Enterprise) 헬프 센터에서 만족도 평점 및 총점 표시하기

지식창고 사용하기

지식창고 설정 및 관리하기

지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하기 문서 배열에서 콘텐츠 계층 구조 보기 및 관리하기 헬프 센터에서 섹션 및 문서 이동하기 헬프 센터에서 하위 섹션을 추가하여 더 많은 수준 만들기  헬프 센터에서 지식창고 콘텐츠 순서를 다시 정렬하기 헬프 센터 문서의 소스 코드 편집하기

헬프 센터에서 하위 섹션 표시하기  콘텐츠를 스팸으로 표시하고 헬프 센터에서 제거하기 지식창고 및 커뮤니티로 트래픽을 유도하기 위한 성공 사례 Zendesk에서 제품 문서를 제작하는 방식 내부 지식창고를 만들기 위한 성공 사례 지식창고 개선을 위해 중요한 메트릭 사용하기

문서 만들기 및 편집하기

지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기 지식창고에서 초안 작업하기 기존 콘텐츠를 헬프 센터로 마이그레이션하기 문서 및 콘텐츠 블록에 이미지 삽입하기 문서 및 콘텐츠 블록에 동영상 삽입하기 문서에 링크 삽입 및 편집하기 헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음 참고자료 문서 수정 버전 보기 및 이전 버전 복원하기 기록 보기에서 문서 이벤트 보기 콘텐츠 블록으로 재사용 가능한 정보를 만들고 삽입하기 지식창고 문서 서식 지정을 위한 단축 키

문서를 보관하여 지식창고 밖으로 옮기기 보관된 문서 보기 및 복원하기 지식창고 문서 영구 삭제하기 헬프 센터 문서에 표 추가 및 서식 지정하기 지식창고 문서 일괄 업데이트하기 헬프 센터 문서에서 레이블 사용하기 문서 소유자 변경하기 문서에서 대체 작성자 표시하기 성공 사례: 지식창고 콘텐츠 개발하기

문서 및 워크플로우 관리하기

지식창고 문서의 댓글에서 티켓 만들기 저장된 문서 목록 관리하기 문서를 검토하고 검증하도록 알림 설정하기  문서 검증 규칙 관리하기  검토가 필요한 문서 검증하기  검증이 필요한 모든 검증하지 않은 문서 목록 보기  헬프 센터 문서, 섹션 또는 카테고리의 테마 기본서식 변경하기  문서 게시 및 게시 취소 예약하기  문서의 댓글 기능 사용 중지하기 문서를 섹션 상단으로 승격시키기 문서 작성자 변경하기

지식창고 콘텐츠의 다른 보기에 문서 목록 사용하기 팀 게시에 대한 정보  팀 게시 활동 분석하기  검토를 위한 새 콘텐츠 만들기  검토를 위한 기존 문서의 콘텐츠 업데이트 스테이징  문서 검토, 승인 및 게시하기  팀 게시로 문서 배정 또는 재배정하기  다양한 팀 게시 워크플로우 상태의 문서 목록 보기

사용자 세그먼트로 권한 관리하기

지식창고 액세스를 위한 지식 사용자 권한 이해하기 헬프 센터에 대한 보기 권한 설정하기 헬프 센터 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기 사용자 세그먼트 관리하기 헬프 센터에서 프로필 사용 설정 및 사용 중지하기

로그인한 최종 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한하기 사용자 세그먼트가 보기 권한에 적용된 문서 목록 보기  특정 관리 권한이 있는 문서 목록 보기

다국어 지원하기

지식창고의 콘텐츠 번역본 만들기 및 관리하기 다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성하기 문서의 헬프 센터 번역 관리하기 최종 사용자 언어를 기준으로 헬프 센터 디자인 변경하기

헬프 센터 콘텐츠 현지화하기  카테고리 및 섹션의 헬프 센터 번역 관리하기  카테고리 및 섹션의 번역 관리하기

티켓 및 상담사

상담사 및 최종 사용자 가이드

최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드 헬프 센터 고객 포털에서 지원 요청 제출 및 추적하기 상담사가 요청 양식에 액세스할 수 있도록 하기 티켓에서 콘텐츠를 검색하고, 연결하며, 인용하기

Support 프로필의 헬프 센터 활동에서 문서, 게시물 및 댓글 보기 상담사들이 헬프 센터 고객 포털에서 요청을 관리할 수 있도록 설정하기 헬프 센터 별칭 추가 또는 편집하기 헬프 센터 프로필 편집하기

스팸 방지 및 콘텐츠 중재

헬프 센터에서 스팸 게시물 필터링하기 콘텐츠를 스팸으로 표시하고 헬프 센터에서 제거하기 헬프 센터 스팸 방지에 대한 정보

헬프 센터에서 최종 사용자 콘텐츠 중재하기 스팸 필터를 사용하여 헬프 센터에서 스팸 방지하기

리포팅

셀프 서비스 측정을 위한 리포팅 도구

지식 활동 분석하기  팀 게시 활동 분석하기(Enterprise) 지식창고 활동 분석하기 Google 애널리틱스 사용 설정하기

개발자 리소스

지식 개발자 리소스  Atlassian Statuspage 연동 서비스 설정하기 호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기  헬프 센터 CSS 쿡북  jQuery 가져오기 또는 업그레이드하기

Zendesk에 업로드하기 위한 SSL 인증서 준비하기  헬프 센터 API  헬프 센터 API를 사용하여 문서 번역 관리하기 헬프 센터 기본서식(Curlybars)  헬프 센터 기본서식 작성 언어 사용하기  설정 창 사용자 지정하기 지식창고 백업하기(Zendesk REST API 튜토리얼)

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자문 받기 및 문제 해결 도움말

커뮤니티에 자문을 구하거나 자신의 경험 공유

온디맨드 교육 이수

자문 및 문제 해결

커뮤니티

교육

그래도 더 궁금한 점 있으시면 문의해 주세요. 언제든 도와드리겠습니다.

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