헬프 센터에 자체 검색 기능이 있지만, 콘텐츠를 최적화할 때에는 고객이 콘텐츠를 구할 때 사용할 수 있는 다른 검색 도구도 고려해야 합니다. Google과 같은 검색 엔진이 콘텐츠를 쉽게 파악할 수 있도록 함으로써 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 고객이 스스로 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. SEO는 헬프 센터 콘텐츠가 검색 결과에 적절하게 반영되도록 할 수 있습니다.
검색 엔진은 종종 알고리즘을 조정하기 때문에 항상 SEO 관련 변화가 발생하지만, 걱정할 필요까지는 없습니다. 헬프 센터를 만들면 항상 콘텐츠가 최신 SEO 성공 사례를 활용하게 됩니다.
이 문서를 읽으면 헬프 센터가 어떤 방법으로 검색 엔진에 대해 최적화되어 있는지를 알 수 있습니다. 또한 고객에게 유용한 헬프 센터를 구축하는 방법 및 Google과 같은 널리 사용하는 검색 엔진에서 검색 순위를 높일 수 있는 방법을 알아낼 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
SEO 지원을 위한 헬프 센터 디자인 방법
SEO는 콘텐츠, 링크, 구조라는 3가지 기본 요소로 바탕으로 합니다. SEO의 효과를 높이기 위해 각 요소를 강화하도록 헬프 센터를 디자인했습니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
헬프 센터의 SEO 기본 요소 1: 콘텐츠
콘텐츠라고 하면 대체로 문자로 작성된 텍스트를 지칭하지만 이미지, 동영상, 첨부 파일 등도 포함됩니다. 헬프 센터 콘텐츠를 제어하는 당사자로서 콘텐츠를 사용하고 업데이트하는 방식, 콘텐츠의 품질, 콘텐츠의 위치 등을 생각해야 합니다.
메타 설명 태그
헬프 센터 지식창고(KB) 문서 및 커뮤니티 게시물에는 해당 문서 또는 게시물의 첫 140자를 사용하는 자동 메타 설명 태그가 포함됩니다. 포함된 설명은 KB 카테고리 및 섹션, 그리고 헬프 센터의 커뮤니티 주제에서 해당 카테고리, 섹션 또는 주제를 요약할 때 사용됩니다.
메타 설명은 웹 페이지 콘텐츠에 대해 간략하게 설명합니다. 주로 검색 엔진 결과 페이지에서 해당 페이지에 대한 미리 보기 스니펫을 보여주는 데 사용됩니다.
헬프 센터의 SEO 기본 요소 2: 링크
링크에는 내부 링크와 외부 링크가 있습니다. 의견을 제시하면서 다른 사람의 페이지를 가리키는 것으로 링크를 이해할 수 있습니다. 더 많은 사람(또는 도메인)이 개인 의견을 제시하면서 다른 페이지를 참조로 넣으면, 더 많은 검색 엔진이 그 페이지의 내용을 신뢰하게 됩니다.
헬프 센터의 URL 구조는 명확하고 단순하기 때문에 콘텐츠에 대한 Google과 같은 검색 엔진 크롤링이 원활하게 이뤄집니다. 헬프 센터 URL에는 다음과 같이 ID와 슬러그가 모두 포함되어 있습니다.
https://[domain]/hc/en-us/articles/[id]-[slug]이러한 URL은 사람 및 검색 엔진이 모두 읽을 수 있으며, 문서 제목을 변경해도 링크가 깨지지 않습니다. 예:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203691506-Lesson-5-Business-Rules또한 이동 경로 및 자연스러운 흐름 덕분에 사이트 맵이 없어도 헬프 센터의 모든 수준에 대해 크롤링이 가능하여 탐색이 더욱 용이합니다.
헬프 센터의 SEO 기본 요소 3: 구조
구조는 크롤링, 인덱싱, 사이트 아키텍처 등의 기술적인 영역을 포함합니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
중복 콘텐츠
중복된 콘텐츠로 인해 검색 엔진이 페이지 순위를 지정할 때 혼란이 발생할 수 있습니다. 때로는 이로 인해 검색 엔진이 페이지를 잘못 선택하여 순위가 낮아질 수도 있습니다. 개인적으로 좋은 사이트 아키텍처를 구축하고 중복된 콘텐츠 생성을 피하는 것도 중요하지만, 헬프 센터에서는 정규 URL 태그를 사용하여 중복 콘텐츠의 영향을 최소화하고 있습니다.
정규화는 복수의 옵션이 존재할 때 최적의 URL을 선택하는 프로세스입니다. 표준 URL 태그는 페이지 수준의 메타 태그로서 웹 페이지의 HTML 헤더에 포함됩니다. 이는 어떤 URL이 현재 표시된 페이지의 표준 버전인지 검색 엔진에 알려줍니다. 검색 엔진의 인덱스에서 중복 콘텐츠를 제외시키면서 페이지를 하나의 ‘표준’ 페이지로 통합시키는 것을 목적으로 합니다. 자세히 알아보려면 Google의 Use canonical URLs(표준 URL 사용)을 참조하세요.
hreflang 대체
언어 선택기로 인해 크롤러에 혼란이 발생하지 않도록 헬프 센터의 홈페이지, 섹션 페이지, 카테고리 페이지 및 문서 페이지에는 hreflang 태그가 있습니다. hreflang 태그(또는 rel=”alternate” hreflang=”x”)는 특정 페이지에서 어떤 언어를 사용하는지 알려주며, 검색 엔진이 사용자의 언어에 맞게 가장 적절한 검색 결과를 제공할 수 있도록 합니다.
예를 들어 영어 헬프 센터 문서에 대한 독일어 버전을 만든 경우에는 독일어 버전에 hreflang=“de” 태그가 있어서 독일 IP 주소에서 검색을 하면 독일어 페이지를 보여줍니다. 자세히 알아보려면 Google의 Use hreflang for language and regional URLs(언어 및 지역별 URL에 대해 hreflang 사용)을 참조하세요.
임시 리디렉션
헬프 센터는 302 사용을 최소화합니다. 302는 ‘일시적인 이동’에 대한 HTTP 상태 코드로서 요청자를 다른 위치로 자동 전달합니다. 요청자를 한 페이지에서 다른 페이지로 리디렉션할 때 두 페이지가 모두 Google에서 인덱싱된 경우 중복 페이지 인덱싱이 발생합니다.
검색 순위는 속도 및 웹사이트 성능의 영향을 받을 수 있습니다. 헬프 센터에서는 캐싱 사용, 중복 제거, 코드 최적화를 통해 페이지 및 요소의 로드 타임을 최적화하는 정기적인 성능 개선 작업을 실시하고 있습니다.
범용 HTTPS
2014년 8월에 Google은 검색 순위 시그널로 HTTPS를 사용하겠다고 발표했습니다. 헬프 센터는 어디에서나 HTTPS를 사용하여 암호화된 보안 연결 환경을 제공합니다.
모바일 친화성
2015년 4월에 Google은 검색 순위 시그널로 모바일 친화성을 사용하겠다고 발표했습니다. 이는 사용자가 모바일 기기에 최적화된 적절하고 품질이 높은 검색 결과를 얻을 수 있도록 합니다. 헬프 센터를 사용하면 관련 모바일 사이트를 이용하거나 사용자 지정 반응형 테마를 만들어서 모바일 친화적인 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
자동 XML 사이트맵
표준 헬프 센터 구조에는 명확하게 표시된 이동 경로가 있어서 검색 엔진이 페이지를 정확하게 인덱싱할 수 있습니다. 또한 XML 사이트맵이 있으면 헬프 센터 구조와는 관계없이 검색 엔진이 모든 페이지를 볼 수 있습니다.
XML 사이트맵은 Google과 같은 검색 엔진이 헬프 센터 지식창고에서 페이지를 찾는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 사용자가 검색할 때 카테고리, 섹션 및 문서를 찾을 수는 있지만 각 페이지의 순위를 높이지는 않습니다. 사이트맵에 커뮤니티 콘텐츠는 포함되지 않습니다.
자동으로 사이트맵은 사용하도록 설정되어 있으며, 2시간마다 새 콘텐츠가 업데이트되어 검색 엔진에 최신 콘텐츠를 제공합니다. 검색 엔진 크롤러는 헬프 센터에 있는 robots.txt 파일을 통해 사이트맵에 액세스할 수 있습니다. 로그인해야 헬프 센터에 액세스할 수 있는 경우 사이트맵은 자동으로 생성되지 않습니다. 폐쇄형 또는 제한된 헬프 센터에는 웹 크롤러가 액세스할 수 없습니다.
subdomain.zendesk.com/hc/sitemap.xml에서 헬프 센터의 XML 사이트맵을 볼 수 있습니다.
검색을 위해 헬프 센터를 최적화하는 방법
검색을 위해 헬프 센터 및 헬프 센터 콘텐츠를 최적화할 때에는 헬프 센터 검색 방식과 널리 사용되는 검색 엔진 작동 방식의 기본 원리를 고려해야 합니다. 사용자가 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 검색 결과를 개선하는 데에는 여러 방법이 있습니다.
검색 최적화 성공 사례
-
높은 품질의 독창적인 콘텐츠를 만드세요. 높은 품질의 구체적이고 독창적인 사이트 콘텐츠를 제공해야 합니다. 이러한 경우 사용자가 더 페이지에 머무르고 헬프 센터에 링크하여 Google 순위가 향상될 수 있습니다.
간략하면서 페이지 콘텐츠를 정확하게 설명하는 문서 제목을 사용하세요. 대량으로 만들어지거나 다른 사이트에서 가져온 콘텐츠는 게시하지 않습니다. 방문자에게 좋은 사용자 경험을 제공하는 것에 우선 순위를 두고 콘텐츠를 만들어야 합니다. 다른 문서를 링크할 때에는 링크된 콘텐츠의 내용을 제대로 전달하는지 확인하세요. 표준 헬프 센터 테마를 사용하지 않는 경우 링크가 잘 보이는지 확인하세요.
- 훌륭한 사용자 경험을 제공하세요. 헬프 센터가 보기 좋고 탐색하기 쉬워야 합니다.
-
문서 제목 또는 본문에서 동의어와 키워드를 적절하게 사용하세요. 문서 레이블로 추가할 수도 있습니다. 문서 제목이 가장 효과적입니다. 레이블은 효과가 다소 적으며, 본문은 효과가 가장 적습니다.
-
키워드를 남용하지 마세요. 실제로 Google 순위에 악영향을 미칠 수 있습니다. Google에서는 유용하고 알찬 정보가 있는 콘텐츠를 만드는 데 초점을 맞추고 문맥에 맞게 적절한 키워드를 사용하는 것을 권장합니다. Google의 Keyword stuffing(키워드 남용)을 참조하세요.
-
공백을 활용하여 여러 단어 레이블을 만드세요. 헬프 센터 검색에서 밑줄과 공백을 동일하게 사용할 수 없습니다. 대부분의 사용자는 검색할 때 밑줄을 사용하지 않으므로, 밑줄 및 공백을 포함하는 두 유형의 레이블을 모두 만드는 것이 좋습니다.
-
문서의 콘텐츠를 간결하게 설명하는 제목을 선택하세요. 제목은 검색 결과에서 가장 눈에 띄는 정보입니다. 사람들이 링크를 클릭할지, 아니면 무시할지 판단할 때 종종 제목이 결정적인 역할을 합니다.
-
콘텐츠를 홍보하세요. 사이트에 대한 평가 및 Google 순위에 좋은 영향을 미칠 수 있는 유용하고 품질이 높은 항목을 강조합니다.
예를 들어 새 콘텐츠 또는 중요한 콘텐츠를 추가할 때 헬프 센터 홈페이지에 공지합니다. 그렇다고 사소한 업데이트 또는 콘텐츠 추가까지 매번 홍보하지는 마세요. 사람들이 번거롭게 생각하여 공지, X(구 트위터) 피드 또는 다른 소통 채널까지 해제할 수도 있습니다.
-
수치를 확인하세요. 헬프 센터에서 Google 애널리틱스를 사용하여 방문자 및 콘텐츠에 대한 정보를 수집하고 분석합니다. 예를 들어 이탈률을 확인하고 검색 최적화의 효과를 측정할 수 있습니다. 헬프 센터에서 Google 애널리틱스 사용 설정하기를 참조하세요.