사용 중인 플랜
Suite Team, Growth 또는 Professional
Support(다음 포함) Guide Professional
Enterprise 외 플랜에서는 새 콘텐츠에 대한 초안 문서를 만들 수 있습니다. 초안 문서는 저장되지만 게시되지는 않으므로 게시할 준비가 될 때까지 초안 작업을 할 수 있습니다. 기존의 게시된 콘텐츠에 대해서는 초안을 만들 수 없고, 새 콘텐츠에 대해서만 초안을 만들 수 있습니다.
참고: Enterprise 플랜에서는 초안 목록 대신 팀 게시 문서 상태를 위한 문서 목록이 표시됩니다. 새 콘텐츠에 대해 초안과 비슷한 작업 진행 중 문서를 만들 수 있습니다. 기존에 게시된 콘텐츠의 게시 버전에는 영향을 주지 않고 작업 진행 중인 문서를 만들 수도 있습니다.

Guide 관리자는 초안 문서를 추가하거나 편집할 수 있습니다. Guide 관리자가 아닌 상담사는 권한이 부여된 섹션에서 초안을 추가하고 편집할 수 있습니다(지식창고 콘텐츠에 대한 액세스 제한하기 참조).

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 초안 문서 추가하기
  • 초안 문서 편집하기
  • 초안 문서 게시하기
  • 모든 초안 목록 보기

초안 문서 추가하기

초안 문서를 만들면 저장되지만 게시되지는 않습니다. 게시할 준비가 될 때까지 계속 작업할 수 있습니다.

초안 문서를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 헬프 센터의 위쪽 메뉴 모음에서 추가를 클릭한 다음 문서를 선택합니다.

    만들어지는 문서는 기본적으로 초안입니다.

  2. 초안 문서의 시작 부분 콘텐츠를 입력합니다.
  3. 문서 설정 창에서 배치 섹션 아래의 섹션 관리를 클릭합니다.

  4. 문서를 게시하려는 섹션을 선택한 후 확인을 클릭합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

    초안의 URL을 기록해 두세요. 문서가 게시될 때까지 이 URL을 사용하여 문서에 바로 갈 수 있습니다. 문서 ID가 동일하더라도 문서 초안 버전의 URL은 게시된 버전의 URL과 다릅니다.

    헬프 센터 활동을 확인하여 문서 초안을 보거나, Guide 관리자인 경우에는 모든 초안의 목록을 볼 수 있습니다. Enterprise 플랜에서는 Team 게시 워크플로우를 사용하여 초안 상태의 모든 문서를 볼 수 있습니다. 팀 게시로 문서 검토, 승인 및 게시하기를 참조하세요.

초안 문서 편집하기

필요에 따라 초안 문서를 편집할 수 있습니다.

초안을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 헬프 센터에서 편집하려는 초안을 열고 문서 편집을 클릭합니다.

    헬프 센터 활동을 확인하여 초안을 찾을 수 있습니다. 또는 Guide 관리자인 경우 모든 초안 목록을 보고 목록에서 원하는 초안을 선택할 수 있습니다. 초안이 편집 모드에서 열립니다.

  2. 변경 내용을 적용합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

    초안 문서가 업데이트됩니다. 필요한 경우 더 편집하거나 미리 보기를 클릭하여 헬프 센터에서 문서를 미리 볼 수 있습니다.

초안 문서 게시하기

준비가 되었으면 초안에 액세스하여 게시할 수 있습니다.

초안을 게시하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 게시하려는 초안을 열고 문서 편집을 클릭합니다.

    헬프 센터 활동을 확인하여 초안을 찾을 수 있습니다.

    또는 Guide 관리자인 경우 모든 초안 목록을 보고 목록에서 원하는 초안을 선택할 수 있습니다.

  2. 사이드바에 문서 설정 창이 표시되지 않으면 문서 설정 아이콘()을 클릭하여 창을 확장합니다.

  3. 배치 카드를 클릭하여 배치 창을 확장합니다.
  4. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 문서에 댓글 달기를 중지하려면 댓글 사용 설정을 선택 취소합니다.
    • 섹션에서 문서를 승격하려면 문서 승격을 선택합니다.
    • 첨부 파일을 추가하려면 창 아래쪽의 첨부 파일 섹션에서 첨부된 미디어 관리를 클릭합니다. 문서에 미디어 첨부하기를 참조하세요.

      파일 크기 한도는 20MB입니다.

  5. 원하는 레이블을 추가합니다(Suite Team에서는 사용할 수 없음).

    입력을 시작하면 선택할 수 있는 기존 레이블 목록이 나타납니다. 새 레이블 추가를 선택하여 새 키워드를 추가할 수 있습니다.

    레이블은 단어 하나 또는 여러 단어로 된 문구입니다. 레이블은 문서 제목보다 약간 적은 가중치로 검색을 위해 색인화됩니다. 단, 유사한 단어가 포함된 여러 레이블은 문서의 제목과 본문보다 가중치가 높을 수 있으므로 레이블을 신중하게 사용하여 검색 결과의 균형을 유지해야 합니다.

  6. 설정 업데이트를 클릭합니다.
  7. 저장 버튼의 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 게시를 선택합니다.

모든 초안 목록 보기(Guide 관리자에만 해당)

초안 문서의 전체 목록에 액세스할 수 있습니다. 초안 목록을 보려면 Guide 관리자여야 합니다.

초안 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.

    기본적으로 목록 탭이 열립니다.

  2. 초안을 클릭합니다.

    헬프 센터 브랜드의 모든 초안 문서 목록이 나타납니다.

Zendesk 제공