) > 검증 필요문서 검증을 통해 문서가 정확하고 최신 상태인지 또는 검토 및 수정이 필요한지 여부를 표시할 수 있습니다. 문서 검증 규칙이나 직접 검토를 통해 문서가 검증되지 않은 경우에는 게시 권한이 있는 문서 소유자, 게시 권한이 있는 상담사 또는 Guide 관리자가 문서를 검증해야 합니다.
문서를 검증하려면 문서를 검토하여 필요한 업데이트를 한 후 검증을 클릭해야 합니다. 문서를 검증한 후에는 문서에 검증되었다고 표시됩니다. 개별적으로 또는 일괄적으로 문서를 검증할 수 있습니다.
개별 문서 검증하기
검증이 필요한 문서는 누군가 문서를 검증할 때까지 검증되지 않은 것으로 간주됩니다.
Guide 관리자는 문서 관리 목록이나 문서 편집기를 통해 개별 문서를 검증할 수 있습니다. 문서 소유자와 게시 권한이 있는 상담사는 문서 편집기를 통해 문서를 검증할 수 있습니다.
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지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
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작업 > 검증 필요를 클릭합니다.
검증 필요 문서 목록이 열립니다.
- 검증하려는 문서를 클릭하여 편집 모드에서 엽니다.
- 문서를 검토하고 필요한 업데이트를 합니다.
- 문서 헤더에서 검증되지 않음 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 문서 검증을 선택합니다.
문서가 검증되고 문서 헤더에 검증됨으로 표시됩니다.
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헬프 센터 또는 지식 관리에서 검증하려는 문서로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 문서 편집을 클릭합니다.참고: "문서를 검증하세요."라는 이메일을 받은 경우에는 이메일에서 문서 링크를 클릭하여 해당 문서로 바로 이동할 수 있습니다.
- 문서 헤더에서 검증되지 않음 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 문서 검증을 선택합니다.
문서가 검증되고 문서 헤더에 검증됨으로 표시됩니다.
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문서 검증을 클릭합니다.
문서가 검증된 후에는 드롭다운 메뉴 옵션이 검증 취소 및 다시 검증으로 바뀝니다. 이미 검증된 문서를 검증하려면 다시 검증을 클릭할 수 있습니다.
일괄적으로 문서 검증하기
개별 문서 소유자가 문서를 검증할 필요 없이 Guide 관리자가 일괄적으로 문서를 검증할 수 있습니다. 문서가 검증되면 검증 필요 목록에서 제거되고 문서 소유자에게 더 이상 알림 이메일을 보내지 않습니다.
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지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
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검증 필요를 클릭합니다.참고: "문서를 검증하세요."라는 제목의 이메일을 받은 경우 이메일에서 문서 검증을 클릭할 수 있습니다.
검증 필요 문서 목록이 열립니다.
- 업데이트할 하나 이상의 문서를 선택합니다.
한 번에 최대 30개의 문서를 선택할 수 있습니다. 한 번에 30개 항목을 선택하려면 목록 맨 위에서 제목 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
- 아래에 있는 문서 설정 일괄 작업 메뉴를 클릭한 다음 검증을 선택합니다.
- 선택한 문서를 검증하려는 것이 맞다면 검증을 클릭합니다.
문서가 검증되고 검증 필요 문서 목록에서 제거됩니다. 문서 소유자는 더 이상 이러한 문서를 검증하라는 알림 이메일을 받지 않습니다.
댓글 31개
Monika Slack
Hi Team! I couldn't find any information about unsubscribing from the emails “It's time to verify your articles” sent from zendesk. I do not want to disable the review option, I would like to remove an email where these reminders should not be sent anymore. How to do it, please? Just to add, the person receiving these emails is currently a “Light agent” in zendesk and he shouldn't be receiving these. Thanks a lot!
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Destiny
I appreciate your question. It's my understanding that light agents might indeed have the capacity to verify articles, although to be certain, I would advise conducting a test to confirm this functionality. Additionally, you can find comprehensive details on the permissions and limitations of light agents in Zendesk at the following resource: Understanding and setting light agent permissions.
I trust this will provide the clarity you need.
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Destiny
I appreciate you getting in touch regarding this unusual issue where your Account owner is unable to verify articles on your account. To address this matter effectively, I suggest contacting our Support team for in-depth troubleshooting. Here's a guide on Contacting Zendesk Customer Support
We are very eager to help you resolve this.
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Agis Kalogiannis
Hi Zendesk team.
Can a light-agent verify an article if they get the notification email or they need to have special access, like guide admin, or agent?
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Jens Herlevsen
Hi,
This article states that “Article owners and agents with publishing permissions can verify articles”. But in our Guide instance, the owners are not able to verify their articles.
They also cannot due it from the “Bulk” actions, where “Verification” is greyed out.
What can be the cause? :-)
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Christina hernandez
+1 to everything Jeff Michaelis said. We need to be able to see and report on:
This is important to those of us who manage the content audit and need to plan for the future. We need to be able to see how many articles will fall into an unverified status at any point in time throughout the year. We have rules set up to verify higher priority articles every 3 - 6 months, and others 1x per year. At this point, I can't tell when ANY of my articles are up for verification again in Zendesk, so I have to manually keep a spreadsheet with dates to know what to expect next year. Getting an email right before the article verification expires is insufficient.
Additionally, I may have verified an article 2 months ago but due to product releases, go back and fully revise the article, then re-verify it. That will change my next verification date. I shouldn't have to manually keep track of these dates.
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Joyce
There's currently no option to give agents only verification permission. This setting is only visible when an agent has publishing permission.
I understand the importance of allowing your agents to verify an article without the ability to publish changes to it on your workflow. I encourage you to create a new post in the Guide Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds.
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Steven Aranaga
Is there a reason that someone needs to have publish permissions to verify an article? I have a team that wants to review articles when needed, but often do not need any update. We want to control who can publish a new version, but they should be able to verify it if there are no changes needed.
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Christian Becker
Hello,
is it planned, that in the future we can verify the articles via API call? Because we have currently over 20.000 articles and need now to verify them in 30 item batches, which is very annoying. We know that this articles are good quality etc. so no manual verification is necessary for us.
Looking forward hearing from you
Christian
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Afabio Junior
Related to your concern, you can manually unverify articles right after creating them manually as per the image below:
There is no specific setting to make new articles unverified automatically since this is not the use case it was designed for. At the moment, that's the closest workaround we can offer. Otherwise, you'd have to build a really generic rule that catches articles a couple of weeks later.
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