기존 티켓의 요청자를 다른 사람으로 변경할 수 있으며, 요청자가 두 개 이상의 조직에 속하는 경우에는 티켓이 배정된 조직을 변경할 수도 있습니다.
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티켓 요청자 변경하기
어떤 사람을 대신하여 다른 사람이 지원 요청을 보낸 경우 지원 요청 티켓 요청자로 지정된 사용자를 변경하고자 할 수 있습니다. 요청자로 설정하려는 사용자는 기존 사용자여야 합니다.
티켓 요청자를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 요청자를 변경하려는 티켓을 엽니다.
- 티켓 특성 창에서 요청자 필드를 직접 클릭해서 요청자를 변경하세요.
- 사용자 이름, 이메일 도메인 또는 조직 이름을 입력하기 시작하면 관련 결과가 나타납니다. 사용자를 선택합니다. 사용자에게 계정이 없는 경우에는 검색 결과 아래쪽에 있는 + 사용자 추가를 클릭하여 추가할 수 있습니다.
- 제출을 클릭하여 티켓 업데이트를 저장합니다.
요청자를 변경한 후 나중에 티켓의 이벤트 및 알림을 확인하여 원래 요청자를 볼 수 있습니다.
티켓 요청자의 조직 변경하기
Professional 및 Enterprise 플랜에서는 최종 사용자가 여러 조직에 속할 수 있습니다. 티켓 요청자가 여러 조직에 속하는 경우에는 티켓을 요청자의 조직 중 하나에 배정할 수 있습니다.
여러 조직에 속한 사용자가 이메일로 티켓을 제출하면 기본 조직에 배정됩니다. 사용자가 헬프 센터에서 티켓을 만들거나 상담사가 사용자를 대신하여 티켓을 만들 때 사용자 또는 상담사가 티켓의 조직을 선택할 수 있습니다. 필요한 경우 티켓의 조직을 변경할 수 있습니다.
API 호출을 통해 티켓이 만들어질 때에는 호출에서 지정된 대로 요청자의 organization_id에 티켓이 배정됩니다. 호출에서 organization_id를 지정하지 않거나 요청자가 속해 있지 않은 organization_id를 지정하면 티켓이 요청자의 기본 조직에 배정됩니다.
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조직에서 요청자가 제거되면 해당 사용자 및 해당 조직과 연결된 모든 티켓이 사용자의 기본 조직에 배정됩니다(사용자가 여러 조직에 속하는 경우). 사용자가 여러 조직에 속하지 않는 경우에는 티켓이 조직과 연결되지 않습니다.
- 조직이 삭제되면 삭제된 조직과 연결된 모든 티켓이 요청자의 기본 조직에 배정됩니다. 삭제된 조직이 요청자의 기본 조직인 경우에는 요청자의 다른 조직 중 하나가 기본 조직으로 승격된 후 모든 작업 중 티켓이 요청자의 새 기본 조직과 연결됩니다. 사용자가 여러 조직에 속하지 않는 경우에는 티켓이 조직과 연결되지 않습니다.
- 티켓에서 현재 조직을 클릭한 다음 요청자의 다른 조직 중 하나를 선택합니다.
요청자가 여러 조직에 속하지 않는 경우에는 티켓에 조직 필드가 표시되지 않습니다. 요청자가 속한 조직만 선택할 수 있습니다.
티켓의 조직은 티켓 위쪽에 표시됩니다.