티켓 요청자 및 조직 업데이트하기

기존 티켓의 요청자를 다른 사람으로 변경할 수 있으며, 요청자가 두 개 이상의 조직에 속하는 경우에는 티켓이 배정된 조직을 변경할 수도 있습니다.

참고: 티켓 요청자를 변경할 수 있으려면 Zendesk Support 설정이 티켓에 참조를 허용하도록 구성되어야 합니다. 자세한 내용은 티켓의 참조 권한 설정하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 티켓 요청자 변경하기
• 티켓 요청자의 조직 변경하기

참고: 공유되었거나 종료된 티켓의 요청자는 변경할 수 없습니다.

티켓 요청자 변경하기

어떤 사람을 대신하여 다른 사람이 지원 요청을 보낸 경우 지원 요청 티켓 요청자로 지정된 사용자를 변경하고자 할 수 있습니다. 요청자로 설정하려는 사용자는 기존 사용자여야 합니다.

티켓 요청자를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 요청자를 변경하려는 티켓을 엽니다.
2. 티켓 제목 아래 티켓 요청자 이름 옆에 있는 변경을 클릭합니다.

   

   티켓 특성 창에 요청자 필드가 표시됩니다.

   

   Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용 중인 경우에는 변경 링크가 보이지 않습니다. 티켓 특성 창에서 요청자 필드를 직접 클릭해서 요청자를 변경하세요.
3. 사용자 이름, 이메일 도메인 또는 조직 이름을 입력하기 시작하면 관련 결과가 나타납니다. 사용자를 선택합니다. 사용자에게 계정이 없는 경우에는 검색 결과 아래쪽에 있는 + 사용자 추가를 클릭하여 추가할 수 있습니다.

   

4. 제출을 클릭하여 티켓 업데이트를 저장합니다.

요청자를 변경한 후 나중에 티켓의 이벤트 및 알림을 확인하여 원래 요청자를 볼 수 있습니다.

티켓 요청자의 조직 변경하기

Professional 및 Enterprise 플랜에서는 최종 사용자가 여러 조직에 속할 수 있습니다. 티켓 요청자가 여러 조직에 속하는 경우에는 티켓을 요청자의 조직 중 하나에 배정할 수 있습니다.

참고: 관리자는 사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 사용 설정해야 합니다(사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 사용 설정하기 참조).

여러 조직에 속한 사용자가 이메일로 티켓을 제출하면 기본 조직에 배정됩니다. 사용자가 헬프 센터에서 티켓을 만들거나 상담원이 사용자를 대신하여 티켓을 만들 때 사용자 또는 상담원이 티켓의 조직을 선택할 수 있습니다. 필요한 경우 티켓의 조직을 변경할 수 있습니다.

API 호출을 통해 티켓이 만들어질 때에는 호출에서 지정된 대로 요청자의 organization_id에 티켓이 배정됩니다. 호출에서 organization_id를 지정하지 않거나 요청자가 속해 있지 않은 organization_id를 지정하면 티켓이 요청자의 기본 조직에 배정됩니다.

조직에서 요청자가 제거되거나 조직이 삭제되면 티켓이 다음과 같이 됩니다.

• 조직에서 요청자가 제거되면 해당 사용자 및 해당 조직과 연결된 모든 티켓이 사용자의 기본 조직에 배정됩니다(사용자가 여러 조직에 속하는 경우). 사용자가 여러 조직에 속하지 않는 경우에는 티켓이 조직과 연결되지 않습니다.

• 조직이 삭제되면 삭제된 조직과 연결된 모든 티켓이 요청자의 기본 조직에 배정됩니다. 삭제된 조직이 요청자의 기본 조직인 경우에는 요청자의 다른 조직 중 하나가 기본 조직으로 승격된 후 모든 작업 중 티켓이 요청자의 새 기본 조직과 연결됩니다. 사용자가 여러 조직에 속하지 않는 경우에는 티켓이 조직과 연결되지 않습니다.

요청자가 여러 조직에 속한 경우 티켓의 조직을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

• 티켓에서 현재 조직을 클릭한 다음 요청자의 다른 조직 중 하나를 선택합니다.

  요청자가 여러 조직에 속하지 않는 경우에는 티켓에 조직 필드가 표시되지 않습니다. 요청자가 속한 조직만 선택할 수 있습니다.

  

  티켓의 조직은 티켓 위쪽에 표시됩니다.