사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 조직은 사용자(최종 사용자 및 팀원 모두 포함)들의 모음입니다. Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있습니다.
참고: 관리자 또는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사만 다른 상담사 및 관리자에 대한 조직 구성원 자격을 편집할 수 있습니다. 상담사는 최종 사용자의 조직 구성원 자격만 편집할 수 있습니다.
사용자를 여러 조직에 배치하면 티켓 워크플로우를 관리하는 데 도움이 되며 사용자가 관련된 모든 티켓을 쉽게 파악할 수 있습니다. 다음은 사용자를 여러 조직에 배치하면 유용한 몇 가지 워크플로우입니다.
- 외부 고객 지원 제공: 여러 사업 부서나 브랜드를 지원하거나, 다양한 고객 그룹을 감독하는 계약직 직원이나 감독관이 있는 경우 브랜드, 팀 또는 사업 부서에 따라 조직을 만들어 최종 사용자를 관련 조직에 추가할 수 있습니다.
- 사내 직원 지원: 사내 직원을 지원하는 경우 각 사무실 위치나 각 부서별로 조직을 만들 수 있습니다. 그런 다음 여러 사무실에서 일하거나, 여러 부서에 소속된 최종 사용자를 여러 조직에 배정할 수 있습니다.
- 다른 사내 부서의 참여: 영업팀이나 제품팀 등 사내 부서를 고객 지원 대화에 참여시켜야 하는 경우 이들을 상담사로 설정하는 대신 필요에 따라 최종 사용자로 여러 조직에 추가할 수 있습니다.
사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다. -
사용자가 여러 조직에 속할 수 있음 옆의 사용 을 클릭합니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.
여러 조직을 사용 설정한 후에는 최대 300개까지의 조직에 사용자를 추가할 수 있습니다. 수동으로 또는 일괄 가져오기를 통해 사용자를 조직에 추가할 수 있습니다.
여러 조직에서 사용자를 관리하려면 여러 조직에서 사용자 관리하기를 참조하세요.