대부분의 경우 Zendesk는 티켓이 종료되고 120일 후에 자동으로 티켓을 보관합니다. 보관된 티켓에 계속 액세스할 수 있지만 정기적으로 삭제할 것을 권장합니다.
관리자는 지정된 기간이 지나면 삭제 일정을 만들어 보관된 티켓을 삭제할 수 있습니다. 데이터 보유 법을 준수하고 Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간을 관리하는 자동화된 방법입니다. 티켓에 민감한 정보가 포함되어 있는 경우, 삭제 일정을 사용하면 GDPR 및 CRPA와 같은 글로벌 개인정보 보호 법을 준수하는 데이터 보유 정책을 만드는 데 도움이 됩니다.
고급 데이터 보유 정책을 만들 때 Advanced Data Privacy & Protection(ADPP) 추가 기능을 권장하는데, 그 이유는 브랜드별로 세분화될 수도 있는 여러 삭제 일정을 활성화할 수 있기 때문입니다. 고급 데이터 보유 정책에 대한 여러 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.
삭제 일정에 대한 정보
삭제 일정은 관리자 및 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사가 120일 이상 종료 상태였던 티켓인 보관된 티켓을 삭제할 수 있도록 허용합니다.
하나의 삭제 일정을 활성화하여 지정된 기간 동안 종료되어 수정되지 않은 티켓을 계속 검색해서 삭제할 수 있습니다. 예를 들어 종료되고 365일 후에 보관된 티켓을 삭제하는 일정을 만들면 해당 기간 내에 수정(예: 티켓 콘텐츠의 내용이 삭제됨)된 경우에는 티켓이 삭제되지 않습니다. 처음부터 다시 계산하여 수정 날짜로부터 365일 후에 티켓이 삭제됩니다.
활성화된 후의 삭제 일정은 일회성 이벤트가 아닙니다. 일정을 비활성화하지 않는 한 Zendesk에서 티켓을 계속해서 검색하여 삭제합니다. 일정이 대량의 티켓을 삭제하거나 바쁜 기간 중에 실행되는 경우에도 성능에 영향을 미치지 않습니다.
관리 센터의 삭제 일정 페이지에서 최대 10개의 삭제 일정을 만들 수 있지만 한 번에 하나의 일정만 활성 상태일 수 있습니다.
삭제 일정에 의해 삭제된 티켓은 삭제된 티켓 보기에 포함되지 않습니다. 감사 로그에서 활동 유형: 삭제됨을 기준으로 필터링하여 그러한 변경 내용을 추적할 수 있습니다.
삭제 일정 만들기
최대 10개의 삭제 일정을 만들 수 있지만 하나의 일정만 활성 상태일 수 있습니다.
삭제 일정을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
- 삭제 일정 만들기를 클릭합니다.
- 일정 이름을 입력합니다.
비슷한 유형의 삭제 일정을 인식하는 데 도움이 되도록 일관된 이름 지정 규칙을 사용하세요.
- (선택 사항) 삭제 일정의 설명을 입력합니다.
- 종료된 티켓 삭제에서 일정에 따라 티켓을 삭제해야 하는 시기를 지정합니다. 예를 들어 종료되고 3년 후에 티켓을 삭제하려면 값에 3을 입력하고 아래 표시된 것처럼 단위 드롭다운 필드에서 연을 선택합니다.
참고: 삭제 일정은 120일 이상 종료 상태였던 티켓인 보관된 티켓만 삭제합니다. 120일 미만을 입력하면 삭제 일정이 120일에 실행됩니다.
- 선택 사항으로 미리 보기를 클릭하여 일정이 활성화되면 일치하고 삭제될 티켓 수를 미리 볼 수 있습니다.
- 만들기를 클릭합니다.
- 삭제 일정을 활성화합니다.
삭제 일정 활성화하기
삭제 일정을 만들 때에는 비활성 상태입니다. 삭제 일정을 활성화해야 티켓을 삭제하기 시작합니다. 한 번에 하나의 삭제 일정만 활성 상태일 수 있습니다.
삭제 일정을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
- 비활성 일정에 대한 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 활성화를 클릭합니다.
- 확인 대화 상자에서 확인란을 선택하여 티켓이 즉시 삭제되고 예정된 대로 삭제된다는 점을 이해했음을 확인합니다.
- 삭제 일정 활성화를 클릭합니다.
삭제 일정 관리하기
옵션 메뉴 아이콘()을 사용하여 삭제 일정을 활성화, 비활성화, 편집 또는 삭제합니다. 삭제 일정을 삭제하려면 먼저 비활성화해야 합니다.