Zendesk 메시징과 대화 봇을 사용하는 경우에는 삭제 일정을 만들어 봇만 참여한 대화를 삭제할 수 있습니다.
봇만 참여한 대화는 최종 사용자와 봇 간에만 이루어지는 대화입니다. 이러한 대화는 상담사에게 에스컬레이션되지 않기 때문에 티켓이 만들어지지 않습니다. 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)에 설명된 규칙을 준수하도록 보장하기 위해 관리자와 사용자 지정 역할의 상담사는 삭제 일정을 사용하여 관리 센터에서 설정해 놓은 일정에 따라 봇만 참여한 비활성 대화를 삭제할 수 있습니다. 봇만 참여한 대화를 30일 후 삭제하려면 삭제 일정을 하나 활성화하는 것이 좋습니다.
어느 시점에서든 대화가 상담사에게 에스컬레이션된 경우에는 관리자가 최종 사용자 삭제하기에 설명된 프로세스를 따를 수 있습니다.
중요: 봇만 참여한 대화를 삭제한 후에는 복원할 수 없습니다. 삭제 일정을 활성화할 때 주의하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
봇 대화의 삭제 일정 만들기
최대 10개의 삭제 일정을 만들 수 있지만 하나의 일정만 활성 상태일 수 있습니다.
봇 대화의 삭제 일정을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다. - 삭제 일정 만들기 > 봇 대화를 클릭합니다.
-
일정 이름을 입력합니다.
비슷한 유형의 삭제 일정을 인식하는 데 도움이 되도록 일관된 이름 지정 규칙을 사용하세요.
- (선택 사항) 삭제 일정의 설명을 입력합니다.
-
마지막 활성의 경우 대화가 마지막으로 활성화된 시점을 기준으로 일정에서 봇 대화를 삭제할 시기를 지정합니다. 예를 들어 30일 동안 활동이 없었던 봇 대화를 삭제하려면 값에 30을 입력하고 단위 드롭다운 필드에서 일을 선택합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
- 삭제 일정을 활성화합니다.
봇 대화의 삭제 일정 활성화하기
삭제 일정을 만들 때에는 비활성 상태입니다. 삭제 일정을 활성화해야 봇 대화를 삭제하기 시작합니다. 한 번에 하나의 삭제 일정만 활성 상태일 수 있습니다.
새 삭제 일정을 활성화하면 삭제할 봇 대화 내역이 있을 수 있으므로 일정을 실행하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
삭제 일정을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
- 비활성 일정에 대한 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 활성화를 클릭합니다. - 확인 대화 상자에서 확인란을 선택하여 봇 대화가 즉시 삭제되고 예정된 대로 삭제된다는 점을 이해했음을 확인합니다.
- 삭제 일정 활성화를 클릭합니다.