사용 중인 플랜
모든 Suite 플랜에서 사용 가능 모든 Support 플랜에서 사용 가능

Zendesk 인스턴스로 보낸 이메일은 티켓을 만드는 데 사용할 수 있는 일반 텍스트와 HTML의 두 부분으로 구성되어 있습니다.

기본적으로 Zendesk는 수신 이메일의 HTML 부분을 사용하여 티켓과 댓글을 만듭니다. 즉 몇 가지 예외가 있긴 하지만 이메일에 있는 서식 있는 콘텐츠가 모두 유지되어 티켓에 표시됩니다.

최종 사용자의 이메일에서 만들어진 모든 티켓에 대해 텍스트 버전, HTML 버전 및 소스 헤더를 포함한 원래 이메일을 보고 다운로드할 수 있어 문제를 해결할 때 유용할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 수신 이메일에서 서식 있는 콘텐츠 보기
  • 티켓의 원래 이메일 보기 및 다운로드하기
  • Zendesk에서 원래 이메일을 볼 수 없는 경우 이해하기

수신 이메일에서 서식 있는 콘텐츠 보기

기본적으로 Zendesk는 수신 이메일의 HTML 부분을 사용하여 티켓과 댓글을 만듭니다. 이메일에 있는 서식 있는 콘텐츠가 모두 유지되어 티켓에 표시됩니다.

서식 있는 콘텐츠는 다음을 포함합니다.
  • 모든 컬러, 기본 서식, 코드 블록, 표 및 인라인 이미지
  • 굵게, 기울임꼴, 밑줄 등 기본 서식 옵션
  • 코드 블록
  • 표
  • 인라인 이미지
특수 글꼴과 배경 이미지는 지원하지 않으며 티켓에 표시되지 않습니다.

수신 티켓의 서식 있는 콘텐츠는 기본적으로 사용 설정되므로 수신 티켓이나 댓글에 포함된 모든 HTML을 티켓에서 바로 볼 수 있습니다.

수신 이메일의 서식이 없는 일반 텍스트 버전을 사용해서 티켓을 만들려면 서식 있는 콘텐츠 옵션을 비활성화할 수 있습니다. 수신 이메일에서 서식 있는 콘텐츠 사용 중지하기를 참조하세요.

티켓의 원래 이메일 보기 및 다운로드하기

기본적으로 Zendesk는 수신 이메일의 HTML 부분을 사용하여 티켓과 댓글을 만드므로 수신 이메일에 포함된 모든 서식 있는 콘텐츠를 티켓에서 바로 볼 수 있습니다.

최종 사용자로부터 수신한 이메일로 만들어진 모든 티켓에 대한 원래 이메일 전체를 보고 다운로드할 수도 있습니다. 원래 이메일에는 다음이 포함됩니다.
  • 이메일의 텍스트 버전
  • 이메일의 HTML 버전
  • 이메일의 소스 헤더
참고: 최종 사용자의 이메일 설정에 따라 일부 정보가 표시되지 않을 수도 있습니다.

이메일의 소스 헤더 정보를 보면 이메일 통과 기능 및 전달 등의 이메일 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

수신 이메일로 만들어진 티켓의 원래 이메일을 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. 수신 이메일로 만들어진 티켓을 엽니다.
  2. 원래 이메일의 옵션 메뉴를 클릭한 후 원래 이메일 보기를 선택합니다.

    새 창에 원래 이메일이 표시됩니다. 이메일을 찾을 수 없다는 메시지를 받으면 Zendesk에서 원래 이메일을 볼 수 없는 경우 이해하기를 참조하세요.

  3. 텍스트 탭에서 텍스트 버전을 보거나 HTML을 클릭하여 HTML 버전을 보거나 소스를 클릭하여 이메일 소스 헤더를 볼 수 있습니다.
    참고: 최종 사용자의 이메일 설정에 따라 텍스트나 HTML 버전이 표시되지 않을 수도 있습니다. 일부 이메일 서버는 그러한 정보를 보내지 않습니다.
원래 이메일의 소스를 다운로드하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 수신 이메일로 만들어진 티켓을 엽니다.
  2. 원래 이메일의 옵션 메뉴를 클릭한 후 원래 이메일 보기를 선택합니다.

    새 창에 원래 이메일이 표시됩니다.

  3. 소스 탭을 클릭한 다음 오른쪽 위에서 소스 다운로드를 클릭합니다.

Zendesk에서 원래 이메일을 볼 수 없는 경우 이해하기

티켓의 원래 이메일을 보려고 시도할 때 다음 메시지를 볼 수도 있습니다.

이 메시지는 상담사나 관리자가 정보를 보호하기 위해 이전에 티켓 내에서 콘텐츠 내용 삭제를 한 경우에 표시됩니다. 티켓 댓글이 내용 삭제될 때에는 해당 댓글의 원래 이메일을 더 이상 볼 수 없습니다. 해당 티켓의 추가적인 수신 이메일 댓글에 대한 원래 이메일도 볼 수 없습니다. 단, 내용 삭제 전에 추가된 댓글의 원래 이메일은 볼 수 있습니다.

Gmail 또는 Microsoft Outlook 등 외부 이메일 서비스 제공업체에서 Zendesk로 전달된 모든 이메일의 경우 사용자는 해당 외부 이메일 서비스 제공업체 내에서 원래 이메일을 계속 볼 수 있습니다.

Zendesk 제공