일부 지원팀에서는 티켓을 절대 삭제하지 않고 대신 워크플로우를 통해 자동화를 사용하여 종료합니다. 하지만 원한다면 티켓을 삭제할 수 있습니다. 삭제된 티켓은 삭제된 티켓 보기로 옮겨져 복원되거나 영구 삭제될 수 있습니다. 30일 후에는 삭제된 티켓이 영구 삭제되어 삭제된 티켓 보기에서 제거됩니다.
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관련 주제:
티켓 삭제하기
필요하다면 티켓을 삭제할 수 있습니다. 삭제된 티켓은 삭제된 티켓 보기로 옮겨져 30일 동안 보관되며 복원되거나 영구 삭제될 수 있습니다.
여러 티켓을 동시에 삭제할 수도 있습니다. 자세한 내용은 티켓 일괄 삭제하기를 참조하세요.
티켓을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 삭제하려는 티켓을 엽니다.
- 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
티켓 옵션 메뉴는 Zendesk 상담사 워크스페이스(왼쪽에 표시)와 기본 상담사 인터페이스(오른쪽에 표시)에서 약간 다르게 보입니다.
티켓을 삭제하려는 것이 맞는지 확인하는 메시지가 표시됩니다.
- 티켓을 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.
티켓이 삭제되고 영구 삭제될 때까지 30일 동안 삭제된 티켓 보기로 이동됩니다.
티켓 삭제 실행 취소하기
티켓을 삭제할 때 필요한 경우 재빠르게 삭제 작업을 실행 취소하여 티켓을 복구할 수 있습니다.
- 티켓 삭제에 대한 메시지에서 실행 취소를 클릭합니다.
이 메시지는 몇 초 동안만 표시됩니다. 메시지에서 이 옵션을 놓치는 경우에는 삭제된 티켓 보기에서 삭제된 티켓을 복원할 수 있습니다(삭제된 티켓 복원하기 참조).
티켓 영구 삭제하기
삭제된 티켓은 30일 동안 삭제된 티켓 보기에 나타납니다. 그 후에는 자동으로 영구 삭제됩니다.
티켓이 삭제되기 전에 보관된 상태(해결로 표시된 이후 120일 이상 지남)에 있었다면 삭제된 티켓 보기에 표시되지 않습니다. 기본적으로 보기에는 보관된 티켓이 표시되지 않습니다.
원하는 경우 그 기간 전에 수동으로 티켓을 영구 삭제할 수 있습니다. 그렇게 하면 티켓이 삭제된 티켓 보기에서 사라지며, 영구 삭제된 티켓을 복구할 수 있는 방법은 전혀 없습니다.
- 보고 개요: 삭제된 티켓은 보고 개요에서 제외되지 않습니다. 영구 삭제된 티켓의 티켓 ID는 레코드로 보관되지만 영구 삭제된 티켓의 다른 정보나 티켓 필드는 보관되지 않습니다.
- Explore: 삭제된 티켓은 기본적으로 대부분의 Explore 보고서에서 제외됩니다. 티켓 삭제 이벤트에 대해 리포팅하려면 활동 > 삭제 메트릭을 사용하여 업데이트 기록 데이터 집합에서 보고서를 만드세요. 삭제된 티켓의 SLA 데이터는 SLA 데이터 집합에도 유지됩니다.
티켓을 영구 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 영구 삭제하려는 티켓을 선택합니다.
목록 맨 아래에 도구 모음이 나타납니다.
- 영구 삭제를 클릭합니다.
- 선택한 티켓을 영구 삭제하는 것이 맞다고 확인합니다.영구 삭제된 티켓은 복구할 수 없습니다. 티켓에 연결된 모든 첨부 파일도 삭제됩니다.참고: 티켓을 영구 삭제하는 경우 기록은 남아 있지만 사용자가 제출한 모든 콘텐츠는 스크러빙됩니다. 그 결과 티켓 기록이 여전히 존재하므로 삭제된 티켓의 스크러빙된 버전이 증분 티켓 내보내기 API 결과에 계속 나타납니다. 개발자 문서에서 삭제된 티켓 제외하기를 참조하세요.