이렇게 티켓을 보관해 두면 보기 중에서도 특히 오래 전에 종료된 여러 티켓이 포함된 보기를 로드하는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 대부분의 경우 Zendesk는 티켓이 종료로 표시되고 120일 후에 티켓을 자동으로 보관합니다. 하지만 티켓 양이 너무 많은 계정의 경우 Zendesk는 티켓이 종료로 표시되고 120일이 되기 전에 티켓을 자동으로 보관할 수도 있습니다.
참고: 이벤트 개수가 10,000개를 초과하는 티켓은 자동 보관되지 않습니다.
티켓은 보관되더라도 액세스 및 작업이 가능합니다. 다음 표에는 보관된 티켓에서 수행 가능한 작업이 나와 있습니다.
| 기능 | 세부 정보 | 가능 여부 |
|---|---|---|
| 직접 액세스 | URL(예: https://yoursubdomain .zendesk.com/agent/#/tickets/37)을 통해 직접 티켓에 액세스 | 예 |
| 검색 | 티켓을 검색한 다음 검색 결과에서 액세스 | 예 |
| 사용자 프로필 | 사용자와 관련된 티켓 목록 보기(예: 배정된 티켓, 참조에 포함된 티켓) | 예 |
| Explore 리포팅 | Zendesk Explore 리소스 | 예 |
| 그룹 프로필 | 그룹과 관련된 티켓 목록 보기 | 예 |
| 조직 프로필 | 조직과 관련된 티켓 목록 보기 | 예 |
| 증분 내보내기 | 최근 어느 티켓이 업데이트되었는지 자세히 보여주는 사용 가능 API 엔드포인트 | 예 |
| 내 활동 | 요청과 관련된 티켓 목록 보기. 보관된 티켓은 내 활동에서 “해결”로 계속 표시됩니다. | 예 |
| 보기 | 필터링된 티켓 목록을 만드는 데 사용. 보관된 티켓은 이들 목록에서 제외됩니다. | 아니요 |
| 규칙 | 트리거와 자동화로 티켓에 대한 작업을 자동화할 수 있음. 보관된 티켓에서는 규칙을 실행할 수 없습니다. | 아니요 |
| API | 카운트 티켓, 티켓 목록 작성, 티켓 메트릭 목록 작성, 건너뛴 티켓 및 티켓 감사 목록 작성을 제외하고 모든 티켓 API 엔드포인트가 보관된 티켓을 리턴합니다. | 예 |
| Classic 리포팅: | Zendesk Support에서 관리자 > 관리 > 리포팅 아래에 있는 Classic 리포팅 도구. 2015년 4월 30일 이전에 만든 계정에서만 사용할 수 있습니다. | 아니요 |
| 고객 전후상황 | 요청자 및 해당 이전 티켓에 대한 정보 수집에 사용. 보관된 티켓은 고객 컨텍스트 패널의 상호작용 아래에 표시되지 않습니다. 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요. | 아니요 |
| 데이터 내보내기 | 전체 데이터 내보내기. 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기를 참조하세요. | 예 |
티켓 보관에 문제가 있을 경우 Zendesk에 문의하시면 추가 정보를 수집하여 문제를 해결해 드리겠습니다.
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