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이 문서에서는 설명서, 블로그, 커뮤니티 팁을 비롯한 Zendesk Explore 설정 및 사용에 대한 리소스를 다룹니다.

팁: 이제 무료로 제공되는 Explore 교육에 대한 정보는 아래 팁, 커뮤니티 및 교육 섹션을 참조하세요.

아래 플랜 버튼 중 하나를 클릭하여 각 Explore 플랜 수준에 대한 리소스를 참조하세요.

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Explore Lite 리소스는 다음 카테고리로 정렬됩니다.

  • 시작하기
  • Insights에서 Explore로 이동하기
  • Explore 기초
  • 대시보드 보기 및 사용하기
  • 자문 및 문제 해결
  • 팁, 커뮤니티 및 교육

Explore Professional 리소스는 다음 카테고리로 정렬됩니다.

  • 시작하기
  • Insights에서 업그레이드하기
  • Explore 기초
  • Explore 설정하기
  • 대시보드 보기 및 사용하기
  • 대시보드 만들기
  • 대시보드 게시 및 공유하기
  • 보고서 구축하기
  • 보고서 사용자 지정하기
  • 수식 작성하기
  • 계산 수행하기
  • 자문 및 문제 해결
  • Explore 사용법
  • 팁, 커뮤니티 및 교육

Explore Enterprise 리소스는 다음 카테고리로 정렬됩니다.

  • 시작하기
  • Insights에서 Explore로 이동하기
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  • 쿼리 만들기
  • 쿼리 사용자 지정하기
  • 수식 작성하기
  • 계산 수행하기
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  • Explore 사용법
  • 팁, 커뮤니티 및 교육

시작하기

  • 리포팅 및 애널리틱스을 위한 Explore에 오신 것을 환영합니다
  • Explore 빠른 시작 가이드
  • 리포팅 및 애널리틱스를 위한 Zendesk Explore 시작하기
  • Zendesk Explore 시작하기: 실무 튜토리얼
  • Zendesk Suite 평가판에서 리포팅 및 애널리틱스 평가하기

Explore 기초

  • 리포팅 및 애널리틱스를 위한 Zendesk Explore 리소스(이 문서)
  • ebook으로 Explore에 대해 배우기
  • Zendesk Explore 플랜 유형에 관한 정보
  • Explore 인터페이스 탐색하기
  • Explore 리포팅의 데이터 새로 고침 간격
  • Explore 관련 자주 묻는 질문(FAQ): 일반, 활성화 및 청구
  • Explore 관련 자주 묻는 질문(FAQ): Explore 사용하기
  • Explore 관련 자주 묻는 질문(FAQ): Explore Enterprise 이해하기
  • Explore 관련 자주 묻는 질문(FAQ): 학습 및 커뮤니티
  • Zendesk Explore 용어집
  • Explore 제품 한도

Explore 설정하기

  • Explore 활성화하기 및 자신에게 액세스 권한 부여하기
  • 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기
  • Explore 사용자 역할 이해하기
  • Explore 데이터 집합 권한 설정하기
  • 기본 차트 색 설정하기 및 내보내기 설정하기
  • 보고서 및 필터를 위한 한 주의 시작 설정하기
  • Explore에서 지원하는 브라우저
  • Explore에 네트워크 IP 주소 허용하기
  • Zendesk Explore 사용 시 HIPAA 고려 사항
  • Explore의 개인정보 및 데이터 보호법 리소스

대시보드 보기 및 사용하기

  • 대시보드 이해하기
  • Zendesk Support 대시보드의 개요
  • Zendesk Guide 대시보드의 개요
  • Zendesk Talk 대시보드의 개요
  • Zendesk Chat 대시보드의 개요
  • Zendesk 메시징 대시보드의 개요
  • Zendesk Answer Bot 대시보드의 개요
  • Explore 라이브 대시보드의 개요
  • Explore 채널별 라이브 성과 데이터 대시보드의 개요
  • 옴니채널 라우팅 대기열 라이브 모니터링 대시보드의 개요
  • 옴니채널 상담사 상태 대시보드의 개요
  • 생성형 AI 상담사 도구 대시보드의 개요
  • Explore 대시보드 정보 및 활동 보기
  • 대시보드 보기
  • 대시보드와 상호작용하기
  • 라이브 상담사 상태 및 활동 보기
  • Explore로 라이브 상담사 상태 보기: 사용 사례
  • 대시보드 탭 및 보고서 내보내기
  • 위젯을 슬라이드로 보기
  • Talk 실시간 통화 대시보드와 Explore 라이브 대시보드 간의 차이점 이해하기
  • Explore에서 Guide와 Google 애널리틱스 데이터 간의 차이점 이해하기
  • Explore 보고서와 내보내기 간의 차이점 이해하기
  • Explore Enterprise 라이브 대시보드의 개요

  • Talk 실시간 통화 대시보드와 Explore Enterprise 라이브 대시보드 간의 차이점 이해하기

 

대시보드 만들기

  • 대시보드 빌더(베타) 작업하기
  • 대시보드 빌더에서 사용 가능한 기능 비교하기
  • 대시보드 만들기
  • 대시보드에 보고서 추가하기
  • 대시보드 위젯 추가하기 및 배열하기
  • 대화식 대시보드 위젯 추가하기
  • 대시보드 필터 사용을 위한 성공 사례
  • 대시보드 사용자 지정하기
  • 대시보드 복제하기
  • 대시보드 북마크 작업하기
  • 대시보드 탭 작업하기
  • Explore 라이브 데이터 위젯에 알림 임계값 추가하기
  • 대시보드에 라이브 데이터 및 라이브 필터 위젯 추가하기
  • Explore 대시보드의 라이브 데이터 위젯
  • Explore 대시보드의 라이브 데이터 한도
  • 위젯 슬라이드 구성하기
  • 대시보드에 라이브 데이터 및 라이브 필터 위젯 추가하기
  • Explore 대시보드의 라이브 데이터 위젯 한도
  •  Explore 대시보드의 라이브 데이터 위젯

대시보드 게시 및 공유하기

  • Explore 대시보드 공유 권한 구성하기
  • 대시보드 공유 및 게시하기
  • Zendesk 밖에서 대시보드 공유하기
  • 대시보드 전달 예약하기
  • 최종 사용자와 대시보드 전달 예약하기

  • 대시보드 및 보고서 상호작용 사용 중지하기
  • URL 매개 변수로 대시보드 사용자 지정하기
  • 보기 권한자에 따라 동적으로 대시보드 데이터 조정하기
  • 필터링된 보기로 대시보드 상태 북마크하기
  • Explore Enterprise 대시보드 공유 권한 구성하기
  • Zendesk 밖에서 Explore 대시보드 공유하기
  • 최종 사용자와 대시보드 공유하기

보고서 구축하기

  • 데이터 집합 이해하기
  • 보고서 이해하기
  • 데이터 집합 작업하기
  • Zendesk Support의 메트릭 및 속성
  • Zendesk Guide의 메트릭 및 속성
  • 실시간 채팅의 메트릭 및 속성
  • Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성
  • Zendesk Answer Bot의 메트릭 및 속성
  • Zendesk Talk의 메트릭 및 속성
  • 상담사 상태의 메트릭 및 속성
  • Zendesk AI의 메트릭 및 속성
  • 보고서 빌더(베타) 작업하기
  • 보고서 만들기
  • 보고서에서 메트릭 및 속성 사용하기
  • 보고서 작업하기
  • 보고서와 상호작용하기
  • 보고서 복제하기
  • 사용자 및 조직 데이터에 대해 리포팅하기
  • 상담사 티켓 터치 분석하기
  • 태그로 리포팅하기
  • 사용자 지정 필드를 사용한 리포팅
  • Explore의 티켓 채널 이해하기
  • 기본 Support 지속 시간 메트릭에 대한 정보
  • 평균 또는 중간값 집계 방식 사용하기
  • 날짜 및 날짜 범위 편집하기
  • 메트릭 집계 방식 선택하기
  • 메트릭의 기본값 및 표시되는 집계 방식 설정하기

보고서 사용자 지정하기

  • 보고서 편집하기
  • 보고서 사용자 지정하기
  • 차트 유형 및 옵션 사용자 지정하기
  • 메트릭 및 속성 편집하기
  • 보고서 필터링하기
  • 결과의 형식 변경하기
  • 결과 정렬하기
  • 테이블 작업하기
  • 데이터 팁 작업하기
  • 심층 분석을 사용하여 보고서 세분화하기
  • 스택형 차트를 사용하여 결과 표시하기
  • 시간 경과에 따른 추세 비교를 위한 차트 유형
  • 메트릭을 축으로 사용하는 차트 유형
  • 메트릭 비교를 위한 차트 유형
  • 카테고리 비교를 위한 차트 유형
  • 워크플로우 표시를 위한 차트 유형
  • 값을 총 결과에 비교하기 위한 차트 유형

수식 작성하기

  • 수식 작성 리소스
  • Explore 함수 참고자료
  • Explore 수식 작성하기
  • Explore 수식에서 데이터 유형 작업하기
  • Explore 수식의 오류 문제 해결하기
  • 집계 수준 함수 작업하기
  • 가장 빠른 날짜 및 가장 늦은 날짜 함수 작업하기
  • IF THEN ELSE 함수 사용하기
  • SWITCH로 여러 조건식 추가하기

계산 수행하기

  • 결과 처리 및 계산 사용하기
  • 사용자 지정 메트릭 및 속성 시작하기
  • 표준 계산된 메트릭 및 속성 만들기
  • 날짜 계산된 메트릭 추가하기
  • 최고/최저 필터 만들기
  • 그룹 및 세트별로 값 정리하기
  • 결과 메트릭 계산 사용하기
  • 결과 경로 계산 사용하기
  • 예측 기능을 사용하여 결과 예측하기
  • 결과에 총계 추가하기
  • 메트릭 결과 범위 선택하기
  • 로우 및 컬럼 숨기기
  • 결과 처리 순서 설정하기

자문 및 문제 해결

  • 리포팅 및 애널리틱스 관리자 질문
  • 메트릭, 속성 및 필터
  • 대시보드를 구축하는 방법
  • 보고서를 만들고 업데이트하는 방법
  • 보고서의 예상치 못한 문제를 해결하는 방법

Explore 사용법

  • Explore 사용법 참고자료
  • Explore 사용법 쇼케이스

팁, 커뮤니티 및 교육

  • 질문하기 또는 제안하기
  • Explore를 위한 Zendesk 교육 과정

Zendesk 제공