Explore에서 대시보드는 Zendesk 제품에 대한 정보를 보여주는 공간입니다. 대시보드를 통해 Zendesk 데이터의 개요를 제공하는 보고서를 보고 공유할 수 있으며, Professional 또는 Enterprise 플랜에서는 이러한 보고서를 만들고 사용자 지정할 수도 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
지원 Explore Light, Professional 또는 Enterprise

Explore에서 대시보드는 Zendesk 제품에 대한 정보를 보여주는 공간입니다. 대시보드를 통해 Zendesk 데이터의 개요를 제공하는 보고서를 보고 공유할 수 있으며, Professional 또는 Enterprise 플랜에서는 이러한 보고서를 만들고 사용자 지정할 수도 있습니다.

이 문서에서는 Explore에서 사용할 수 있는 대시보드의 유형을 자세히 안내하며, 대시보드 작업에 대한 더 자세한 정보를 찾을 수 있는 몇 가지 리소스를 제공합니다.

중요: 최근 HyperArc를 인수한 후 현재 Zendesk 애널리틱스의 차세대 버전인 상담사 애널리틱스 개발에 매진하고 있습니다. 여기에는 최첨단 AI 보조 보고서 및 대시보드가 포함됩니다.

따라서 더 이상 기존 Explore 대시보드를 새 대시보드 빌더로 마이그레이션하지 않아도 됩니다. 이미 마이그레이션한 경우에도 걱정하지 마세요. 새 대시보드 빌더는 가까운 시일 동안 계속 사용 가능하며 계속 사용할 수 있습니다.

상담사 애널리틱스는 2026년 후반에 제공될 예정입니다. 상담사 애널리틱스에 대해 자세히 알아보세요 .

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 기본 제공 대시보드
  • 사용자 지정 대시보드
  • 대시보드 리소스

기본 제공 대시보드

Zendesk Explore의 모든 버전에는 읽기 쉬운 형식으로 Zendesk 비즈니스 정보를 표시하는 기본 제공 대시보드가 포함되어 있습니다.

Explore에서 사용할 수 있는 기본 제공 대시보드는 다음과 같습니다.

  • Zendesk 메시징
  • Zendesk 지식
  • Zendesk Support
  • Zendesk 옴니채널: 상담사 생산성 및 대기열
  • 옴니채널 라우팅: 대기열
  • Zendesk 코파일럿: 지능형 분류
  • 라이브 데이터(메시징 포함)
  • Zendesk Chat
  • Zendesk AI: AI 상담사
  • 채널별 라이브 성과
  • Zendesk 음성

위의 링크를 클릭하여 각 대시보드를 더 자세히 살펴보세요.

모든 Explore 사용자는 역할에 관계없이 기본 제공 대시보드를 볼 수 있습니다. Explore를 활성화했는데 기본 제공 대시보드를 볼 수 없다면 자신의 Explore 계정에 관리자 역할이 있는지 확인하세요(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조). 보기 권한자 역할을 가진 상담사들이 기본 제공 대시보드를 볼 수 없다면 대시보드가 이들과 공유되었는지 확인하세요(대시보드 공유하기 참조).

기본 제공 대시보드는 읽기 전용이지만 Explore Professional 및 Enterprise 사용자는 이러한 대시보드의 편집 가능한 사본을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Explore 대시보드 복제하기를 참조하세요. 기본 제공 대시보드와 그 안에 포함된 보고서는 새 보고서 및 대시보드를 만들기 위한 기본서식으로 유용할 수 있습니다.

사용자 지정 대시보드

Explore Professional 및 Enterprise 플랜에서는 구체적인 리포팅 필요에 더 잘 맞도록 사용자 지정 대시보드를 만들 수 있습니다.

사용자 지정 대시보드를 만들려면 다음과 같은 작업이 필요합니다.

  1. 새 대시보드를 만듭니다. 시작하려면 대시보드 만들기를 참조하세요.
  2. 데이터를 추가합니다. 대시보드를 만든 후 보고서, 필터 및 기타 위젯을 포함하여 표시하려는 데이터를 대시보드에 추가합니다. 이러한 위젯을 통해 고유한 대시보드를 만들고, 상담사가 필요한 방식으로 데이터를 정확하게 분석할 수 있는 유연성을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 대시보드 구성 요소 추가하기 및 배열하기를 참조하세요.
  3. 디자인을 사용자 지정합니다. 원하는 위젯을 추가하면 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자 지정 옵션에는 색, 텍스트 서식, 상호작용 옵션 등이 있습니다. 자세한 내용은 대시보드 사용자 지정하기를 참조하세요.
  4. 대시보드를 공유합니다. 대시보드를 만들면 기본적으로 본인과 관리자 역할이 있는 사용자만 볼 수 있습니다. 실제로는 팀의 다른 사람들과 이러한 대시보드를 공유하기 원할 것이며 그들 모두가 관리자는 아닐 것입니다. 대시보드를 공유하면 공유 대상인 사용자는 대시보드를 볼 수 있는 이메일 초대를 받습니다. 자세한 안내는 대시보드 공유하기를 참조하세요.

대시보드 리소스

이제 대시보드에 대한 기본 사항을 알았으니 다음 섹션의 문서를 자세히 살펴보세요.

  • 대시보드 보기 및 사용하기
  • 대시보드 만들기
  • 대시보드 게시 및 공유하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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