지능형 분류 대시보드는 티켓에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 워크플로우를 개선하고 지원이 얼마나 효과적인지 판단하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사용자들이 연락하는 이유(주제)와 고객의 느낌( 감성)을 볼 수 있습니다.
지능형 분류 데이터 집합은 지능형 분류 에 배정된 분류 값(주제, 언어 및 감성 )과 정의한 감지된 엔터티를 반영합니다. 상담사나 비즈니스 규칙이 지능형 분류 티켓 필드의 값을 변경하는 경우 업데이트된 값은 이 데이터 집합에 반영되지 않습니다. 티켓 필드의 현재 또는 업데이트된 값을 보려면 Support - 티켓, Support - 업데이트 기록 또는 Chat - 메시징 티켓 데이터 집합으로 사용자 지정 보고서를 만드세요.
Explore에는 지능형 분류 데이터를 표시하는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 기본 제공 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(대시보드 복제하기 참조).
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
대시보드 열기
다음 절차를 사용하여 지능형 분류 대시보드를 엽니다.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 애널리틱스를 선택합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk 코파일럿: 지능형 분류 대시보드를 클릭합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk AI > 지능형 분류 데이터 집합을 사용합니다.
대시보드 보고서 이해하기
지능형 분류 대시보드는 다음과 같은 4개의 탭으로 나뉩니다.
- 개요 탭은 주제, 언어 및 감성 으로 강화된 티켓에 대한 정보를 보여줍니다.
- 주제 탭은 주제로 강화된 티켓에 대한 정보를 보여줍니다.
- 엔터티 탭은 엔터티로 강화된 티켓에 대한 정보를 보여줍니다.
- 언어 탭은 언어로 강화된 티켓에 대한 정보를 보여줍니다.
- 감성 탭은 감성으로 강화된 티켓에 대한 정보를 보여줍니다.
각 탭에서 사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 지능형 분류 활동 분석하기를 참조하세요.
사용자 지정 지능형 분류 보고서 만들기
기본 제공 지능형 분류 대시보드는 지능형 분류 활동을 모니터링하기 위한 훌륭한 시작점입니다. 리포팅을 더 잘 제어하려면 다음 Explore 사용법이 지능형 분류 데이터를 사용하여 사용자 지정 보고서를 구축하는 방법을 보여줍니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.