지능형 분류 대시보드는 티켓에 대한 중요한 인사이트를 제공하며, 이를 통해 워크플로우를 개선하고 지원이 얼마나 효과적인지 파악할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 왜 연락하는지(의도)와 어떻게 느끼는지(감성) 알 수 있습니다.
지능형 분류 데이터 집합은 지능형 분류에서 예상한 예측 값(의도, 언어 및 감성)을 반영합니다. 상담사나 비즈니스 규칙이 지능형 분류 티켓 필드의 값을 변경하는 경우 업데이트된 값은 이 데이터 집합에 반영되지 않습니다. 티켓 필드의 현재 또는 업데이트된 값을 보려면 Support - 티켓, Support - 업데이트 기록 또는 Chat - 메시징 티켓 데이터 집합으로 사용자 지정 보고서를 만드세요.
Explore에는 지능형 분류 데이터를 표시하는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 기본 제공 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(대시보드 복제하기 참조).
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
대시보드 열기
다음 절차를 사용하여 지능형 분류 대시보드를 엽니다.
지능형 분류 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 애널리틱스를 선택합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk 코파일럿: 지능형 분류 대시보드를 클릭합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk AI > 지능형 분류 데이터 집합을 사용합니다.
대시보드 보고서 이해하기
지능형 분류 대시보드는 다음과 같은 4개의 탭으로 나뉩니다.
- 개요 탭은 의도, 언어 및 감성으로 강화된 티켓에 대한 정보를 보여줍니다.
- 의도 탭은 의도로 강화된 티켓에 대한 정보를 보여줍니다.
- 언어 탭은 언어로 강화된 티켓에 대한 정보를 보여줍니다.
- 감성 탭은 감성으로 강화된 티켓에 대한 정보를 보여줍니다.
각 탭에서 사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 지능형 분류 활동 분석하기를 참조하세요.