Explore에는 지식창고, 검색, Knowledge Capture, 팀 게시, 사용자 세션 및 페이지 활동에 대한 데이터를 표시하는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(Explore 대시보드 복제하기 참조).
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Guide 대시보드 열기
다음 절차를 사용하여 Guide 대시보드를 엽니다.
Guide 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 애널리틱스를 선택합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk Guide 대시보드를 선택합니다.
Knowledge Capture, 팀 게시 및 지식창고가 구성되지 않은 경우 Guide 대시보드가 표시되지 않습니다.
보고서 이해하기
대시보드에는 다음과 같은 탭이 있습니다. 섹션을 클릭하여 자세한 정보를 확인하세요.
Self-service 탭
Self-service 탭은 다음과 같은 작업에 도움이 되는 강력한 보고서를 제공합니다.
- 특정 사용자에 대한 사용자 세션 결과를 봅니다.
- 다양한 역할에 걸친 트렌드를 살펴봅니다.
- 어떤 문서가 가장 도움이 되는지, 어떤 문서가 가장 많이 제출된 티켓에 대한 책임이 있는지 등 콘텐츠 성과를 파악합니다.
이 탭의 보고서는 페이지 효율성 및 사용자 세션 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 헬프 센터의 사용자 세션 및 페이지 효율성 활동 분석하기를 참조하세요.
Knowledge Base 탭
Knowledge Base 탭은 헬프 센터 문서가 얼마나 자주 조회되고 있는지, 어느 문서가 좋아요 또는 싫어요 표를 받고 있는지, 어느 문서가 가장 많은 댓글과 구독을 받고 있는지 등을 이해하는 데 도움이 됩니다. 대시보드는 어느 문서와 카테고리가 가장 많은 트래픽을 생성하는지, 문서를 업데이트한 후 투표 수가 어떻게 변화하는지, 문서 댓글과 구독이 시간이 지남에 따라 어떻게 증가하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Guide > 지식창고 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 지식창고 활동 분석하기를 참조하세요.
Search 탭
Search 탭에는 지식창고에서 사용자가 수행한 검색 및 검색한 용어에 대한 정보가 표시됩니다. 또한 검색 양이 티켓 작성에 미치는 영향과 셀프 서비스 성과를 향상시킬 수 있는 중요한 정보를 보여줍니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Guide > 검색 데이터 집합을 사용합니다. 대시보드에는 검색 데이터 집합의 보존 기간으로 인해 과거 최대 390일 동안의 데이터가 표시됩니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기를 참조하세요.
Knowledge Capture 탭
Knowledge Capture 탭에는 티켓과 연결된 문서, 앱을 사용하여 만들어진 문서, 상담사의 앱 사용도를 포함하여 지식 및 Knowledge Capture 활동에 대한 정보가 표시됩니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Guide > Knowledge Capture 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 지식 활동 분석하기를 참조하세요.
Team Publishing 탭(Enterprise에만 해당)
Team Publishing 탭에는 지식관리 워크플로우 및 팀 공동 작업에 대한 정보가 표시됩니다. 여기에는 작성, 게시 및 보관된 문서와 각 문서의 책임자가 누구인지에 대한 리포팅이 포함됩니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Guide > 팀 게시 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 팀 게시 활동 분석하기를 참조하세요.
Community 탭
Community 탭에는 게시물 및 댓글 수, 찬성 및 반대 투표 수, 커뮤니티 구성원 등과 같은 커뮤니티 활동에 대한 정보가 표시됩니다. 브랜드, 채널, 주제 제목, 사용자 역할별로 결과를 필터링할 수 있습니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Guide > 커뮤니티 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 Explore로 커뮤니티 활동 분석하기를 참조하세요.