Zendesk Explore에는 Zendesk 커뮤니티 활동을 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 커뮤니티 대시보드는 게시물과 댓글 수, 찬성 표와 반대 표, 커뮤니티 구성원 등에 대한 정보를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
커뮤니티 대시보드에 액세스하기
다음 절차에 따라 커뮤니티 대시보드에 액세스하세요.
대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk Guide 대시보드를 선택합니다.
- 커뮤니티 탭을 클릭합니다.
커뮤니티 대시보드 보고서 이해하기
참고: Explore 대시보드의 정보는 일정에 따라 업데이트됩니다. 일정은 사용 중인 Explore 플랜에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Explore 플랜의 데이터 새로 고침 간격을 참조하세요.
참고: 이 대시보드는 2022년 2월 9일 이후의 데이터를 반영합니다.
커뮤니티 대시보드 헤드라인 메트릭
이 대시보드는 지정한 시간 범위에 대해 다음과 같은 헤드라인 메트릭(KPI)을 표시합니다.
- 커뮤니티 게시물: 커뮤니티 포럼의 총 게시물 수입니다.
- 게시물 조회수: 커뮤니티 포럼의 총 조회 수입니다.
- 게시물 투표수: 커뮤니티 포럼의 총 투표 수(찬성 표 + 반대 표)입니다.
- 게시물 구독수: 커뮤니티 포럼의 총 구독 수입니다.
- 댓글 수: 커뮤니티 포럼의 총 댓글 수입니다.
커뮤니티 대시보드 보고서
이 대시보드에는 지정한 시간 범위 및 데이터 필터에 대한 다음과 같은 보고서가 표시됩니다.
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사용자 역할별 게시물 수: 스태프 구성원과 최종 사용자가 만든 게시물의 비율을 보여주는 원형 차트를 표시합니다. 이 보고서는 사용자 역할이나 채널별로 필터링할 수 없습니다.
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사용자 역할별 댓글 수: 스태프 구성원과 최종 사용자가 만든 댓글의 비율을 보여주는 원형 차트를 표시합니다. 이 보고서는 사용자 역할이나 채널별로 필터링할 수 없습니다.
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날짜별 게시물 참여 수: 시간 경과에 따른 게시물 조회수를 보여주는 막대형 차트를 표시합니다. 색 코딩된 추세선은 게시물 투표 수, 게시물 구독 수, 댓글 수 및 게시물 조회 수를 보여줍니다.
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월별 상담사 참여(12개월): 지난 12개월 동안의 게시물 참여 수를 댓글 수, 조회 수, 투표 수 및 구독 수별로 보여주는 선형 차트를 표시합니다. 댓글 수, 게시물 조회 수, 게시물 투표 수, 게시물 구독 수를 클릭하여 그래프를 필터링할 수 있습니다.
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헬프 센터 티켓 수(12개월): 헬프 센터를 통해 제출된 티켓 수를 보여주는 꺽은선형 그래프를 표시합니다. 이 보고서는 채널이나 주제별로 필터링할 수 없습니다.
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첫 번째 응답 시간 브래킷별 게시물 수: 미리 정의된 답장 시간 브래킷(<8시간, 8~24시간, 1~7일, 8~14일, >14일, 댓글 없음) 내에 댓글이 달린 게시물 수를 보여주는 가로 막대 차트를 표시합니다. 이 보고서는 채널별로 필터링할 수 없습니다.
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월별 만들어진 게시물 수(12개월): 댓글이 없는 게시물 수를 포함하여 지난 12개월 동안 만든 게시물 수를 보여주는 영역 차트를 표시합니다. 이 보고서는 채널별로 필터링할 수 없습니다.
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커뮤니티 참여 개요: 게시물 제목, 작성자 이름, 만든 날짜, 조회 수, 댓글 수, 구독 수, 찬성표 수, 반대표 수를 포함하여 커뮤니티 게시물에 관한 정보를 보여주는 표를 표시합니다.
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커뮤니티의 활성 구성원 수: 사용자 이름, 이메일 주소, 사용자 ID, 가입 날짜, 만든 게시물 수, 만든 댓글 수를 포함하여 커뮤니티 사용자에 대한 정보를 보여주는 표를 표시합니다. 이 보고서는 채널별로 필터링할 수 없습니다.
