Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. 이제 Answer Bot은 Zendesk 봇, 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore 대시보드는 레거시 이름을 사용하며 향후 업데이트될 예정입니다.
Explore는 자동 답장 및 봇 빌더에 대한 보고서를 표시하는 기본 제공 대시보드를 갖추고 있습니다. 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(Explore 대시보드 복제하기 참조).
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
대시보드 열기
자동 답장 및 봇 빌더에 대한 정보를 보려면 다음 절차를 사용하여 Answer Bot 대시보드를 엽니다.
Answer Bot 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk Answer Bot 대시보드를 선택합니다.
보고서 이해하기
대시보드에는 봇 빌더와 자동 답장 활동과 관련된 다음 탭이 포함되어 있습니다. 섹션을 클릭하여 자세한 정보를 확인하세요.
플로우 빌더 개요 탭
플로우 빌더 개요 탭은 메시징 채널의 봇 빌더 활동 및 성과에 대한 정보를 표시합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Answer Bot > 플로우 빌더 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 봇 빌더 활동 분석하기를 참조하세요.플로우 빌더 성과 탭
플로우 빌더 성과 탭은 봇 및 답변 성과에 대한 더욱 세분화된 정보를 표시합니다. 이 정보는 관리자에게 봇 자동화 성과를 측정하고 개선하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Answer Bot > 플로우 빌더 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 봇 빌더 활동 분석하기를 참조하세요.문서 추천 탭
문서 추천 탭에는 문서별 자동 답장 활동, 티켓 해결 및 활동에 대한 정보가 표시됩니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Answer Bot > 문서 추천 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 문서 추천에 대한 자동 답장 분석하기를 참조하세요.