애널리틱스에는 AI 상담사, 플로우 빌더(레거시) 및 문서 추천(레거시)에 대한 보고서를 표시하는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 이 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(대시보드 복제하기 참조).
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
대시보드 열기
다음 절차를 사용하여 AI 상담사 대시보드를 엽니다.
AI 상담사 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 애널리틱스에서 대시 보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk AI: AI 상담사 대시보드를 참조하세요.
보고서 이해하기
대시보드에는 다음과 같은 탭이 있습니다.
AI 상담사 - 에센셜 탭
이 탭은 고객 만족도 및 AI 상담사가 답변을 생성하기 위해 참조하는 콘텐츠를 포함하여 필수 AI 상담사의 주요 성과 메트릭을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 AI 상담사 - 에센셜 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 AI 상담사 - 에센셜 참조하세요.
플로우 빌더 개요 탭(레거시)
플로우 빌더 개요 탭은 메시징 채널의 플로우 빌더 활동 및 성과에 대한 정보를 표시합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 AI 상담사 > 플로우 빌더 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 봇 빌더 활동 분석하기를 참조하세요.
플로우 빌더 성과 탭(레거시)
플로우 빌더 성과 탭은 봇 및 답변 성과에 대한 더욱 세분화된 정보를 표시합니다. 이 정보는 관리자에게 봇 자동화 성과를 측정하고 개선하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 AI 상담사 > 플로우 빌더 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 봇 빌더 활동 분석하기를 참조하세요.
문서 추천 탭(레거시)
문서 추천 탭에는 문서별 자동 답장 활동, 티켓 해결 및 활동에 대한 정보가 표시됩니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 AI 상담사 > 문서 추천 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 문서 추천에 대한 자동 답장 분석하기를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.