AI 상담사에 대한 자동 해결 가격이 현재 시행 중입니다. 자세한 내용은 최신 가격 플랜에 대한 정보를 참조하세요.
AI 상담사는 차세대 AI 기반 봇으로 서비스 채널 전반에 걸쳐 고객의 문제를 자동화하고 해결할 수 있습니다. AI 상담사 기능은 AI 상담사 사용량을 측정하는 데 사용되는 자동 해결 수와 함께 Zendesk Suite 또는 Support 플랜에 포함되어 있습니다.
고급 AI 추가 기능은 상담사를 보조하고 관리자를 위한 운영 업무를 최적화하는 AI 기능도 제공합니다. AI 상담사와 고급 AI 기능을 비교하려면 Zendesk AI 및 고급 AI 한눈에 살펴보기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서:
- AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
- 기존 봇 가격 플랜에서 자동 해결로 이동하기
- 자동 해결 사용량 모니터링하기
- 자동 해결 기능 사용 중지하기
- 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)
AI 상담사 기능 및 요구 사항
AI 상담사는 AI 및 자동화 도구를 사용하여 여러 Zendesk 지원 채널 전반에서 쿼리를 처리할 수 있습니다.
참고: AI 상담사는 Suite 플랜 및 메시징이 활성화된 Zendesk Support + Chat이 있는 계정에서 이용할 수 있습니다.
다음 표에서는 AI 상담사에 포함된 기능과 추가적인 요구 사항에 대해 설명합니다.
| 기능 | 설명 | 이용 가능 채널 | 추가적인 요구 사항 |
|---|---|---|---|
| 문서를 통한 자동 답장 | 이메일, 웹 양식, API 및 웹 위젯(클래식)을 통해 보낸 고객 쿼리에 따라 관련 헬프 센터 문서를 추천합니다. |
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| AI 기반 의도 | 즉시 사용 가능한 의도로 요청 자동화. 의도를 답변에 배정하여 시간을 절약하고 봇 정확성을 높일 수 있습니다. 의도를 검토하고 답변에 배정하기를 참조하세요. |
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| 의도 제안 | 고객이 자주 묻지만 답변되지 않은 질문을 식별하여 봇 지식의 부족한 점을 채우는 데 도움이 될 수 있습니다. 답변이 없는 인기 고객 의도 검토하기를 참조하세요. |
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| 답변 수 | 헬프 센터 문서를 추천하는 것부터 비즈니스 시스템에 연결하고 고객을 위한 작업을 자동화하는 것까지 고객의 질문에 대해 미리 정의된 사용자 지정 응답을 만드세요. |
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| 생성형 답장 | 지식창고에서 생성된 답변으로 고객 쿼리에 답장합니다. 대화 봇에서 AI 생성 답장 사용하기를 참조하세요. |
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| 봇 페르소나 | 브랜드를 반영하도록 봇의 음성 톤을 설정합니다. 봇 페르소나를 사용하여 AI 생성 응답에 성격 추가하기를 참조하세요. |
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| 인사이트 대시보드의 AI 상담사 리포팅 | AI 상담사의 성과를 평가하여 비즈니스에 미치는 영향을 이해하고 최적화가 더 필요한 부분에 대한 인사이트를 얻습니다. 인사이트 대시보드 사용하기를 참조하세요. |
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지능형 분류에 기반한 자동 답장*
*이 기능은 고급 AI 추가 기능의 일부입니다. |
의도, 언어, 감성을 포함한 AI 예측에 따른 고객 이메일 요청에 대한 사용자 지정 응답을 만듭니다. 지능형 분류에 기반한 자동 답장 사용하기를 참조하세요. |
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참고: 일부 기능은 Zendesk 지원 일부 언어에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 AI 상담사에서 지원되는 언어를 참조하세요.
자세한 정보 찾기
AI 상담사에 관련된 피드백이나 질문이 있으면 고객의 제품 피드백을 수집하고 관리하는 장소인 커뮤니티 포럼을 방문하세요 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.