이 문서를 사용하여 Explore 인터페이스를 탐색하는 방법을 알아보세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Explore 인터페이스 기본 사항
Explore의 주 메뉴는 위쪽 도구 모음과 대부분의 Explore 페이지에서 볼 수 있는 사이드바에 있습니다. 표시되는 인터페이스 항목은 사용 중인 Explore 버전에 따라 다릅니다.
위쪽 도구 모음
위쪽 도구 모음은 Explore를 탐색하고 다른 Zendesk 제품으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 제품의 현재 위치를 찾고, 검색 기능을 사용하며, 기타 Zendesk 제품 및 사용자 프로필에 액세스할 수 있습니다.
| 링크/아이콘 | 작업 |
|---|---|
| 애널리틱스 ⍌ | 제품 메뉴 : 모든 Zendesk 제품의 링크를 포함합니다. |
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검색: 검색 상자를 엽니다. 보고서, 대시보드 및 데이터 집합 라이브러리에서 입력한 용어를 검색할 수 있습니다. |
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사용자 프로필: 사용자 프로필에 액세스하고, 단축 키를 보고, 제품 피드백을 제공하고, Explore 헬프 센터를 열고, 로그아웃할 수 있는 드롭다운 메뉴를 엽니다. |
사이드바
사이드바를 통해 편집 권한자와 관리자가 Explore 라이브러리 및 설정에 액세스할 수 있습니다.
| 아이콘 | 작업 |
|---|---|
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대시보드 라이브러리(모든 Explore 플랜): 모든 기본 제공 대시보드와 공유되거나 만들어진 대시보드를 표시합니다. 편집 권한자와 관리자는 새 대시보드 버튼을 클릭하여 새 대시보드를 만들 수 있습니다. 이 위치에서 편집 권한자와 관리자는 대시보드 빌더를 열어 대시보드를 만들고, 공유하고, 삭제하며, 복제할 수 있습니다. 대시보드 이해하기를 참조하세요. |
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보고서 라이브러리(Professional 및 Enterprise 플랜에만 해당): 모든 보고서를 표시합니다. 편집 권한자와 관리자만 이 아이콘에 액세스할 수 있습니다. 이 위치에서 편집 권한자와 관리자는 보고서 빌더를 열어 보고서를 만들고, 공유하고, 복제하며, 삭제할 수 있습니다. 보고서 이해하기를 참조하세요. |
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데이터 집합 라이브러리(Professional 및 Enterprise 플랜에만 해당): 모든 데이터 집합을 표시합니다. 편집 권한자와 관리자만 이 아이콘에 액세스할 수 있습니다. 이 위치에서 편집 권한자와 관리자는 데이터 집합 빌더를 열어 데이터 집합을 만들고, 편집하고, 복제하며, 삭제할 수 있습니다. 데이터 집합 이해하기를 참조하세요. |
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데이터 집합 내보내기(Professional 및 Enterprise 플랜에만 해당): Zendesk 데이터를 내보낸 다음 다른 데이터 소스와 결합하여 비즈니스 운영을 더 종합적으로 파악할 수 있는 데이터 집합 내보내기 페이지를 엽니다. Explore에서 데이터 집합 내보내기를 참조하세요. |
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설정 메뉴(Professional 및 Enterprise 플랜에만 해당): 데이터 집합 액세스, 대시보드 공유, 기본 차트 색, 내보내기 설정 및 기본 한 주의 시작 요일과 같은 계정 설정을 포함합니다. 관리자만 이 설정에 액세스할 수 있습니다. Explore 관리자 설정을 참조하세요. |
Explore 라이브러리
Explore를 열면 항상 대시보드 라이브러리에서 시작합니다. Explore Professional 또는 Enterprise를 사용하는 경우에는 동일한 디자인을 갖춘 보고서 및 데이터 집합 라이브러리로 전환할 수 있습니다. 각 라이브러리의 주 구성 요소는 다음과 같습니다.
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헤더: 현재 라이브러리의 이름과 라이브러리에 있는 항목 수를 표시합니다. 내가 만들었거나 공유했는지 여부에 관계없이 총 항목 수입니다.
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대시보드 만들기/새 보고서/새 데이터 집합: 새 대시보드, 보고서 또는 데이터 집합을 추가합니다.
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기본 창: 모든 대시보드, 보고서 또는 데이터 집합 목록을 포함합니다. 라이브러리의 기본 창에 항목 목록을 변경하는 데 사용할 수 있는 최대 3개의 탭이 있습니다.
- 모두: 누가 만들었든 관계없이 모든 항목을 표시합니다.
- 내 대시보드/보고서/데이터 집합: 내가 만든 모든 항목을 표시합니다.
- 나와 공유됨: 다른 사람이 작성하여 공유한 항목만 표시합니다.
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설정: 항목을 편집, 복제 및 삭제할 수 있는 드롭다운 메뉴를 표시합니다. 보고서 및 대시보드의 경우에는 공유하도록 선택할 수도 있습니다. 대시보드, 보고서 또는 데이터 집합 이름 옆에 설정 아이콘(
)이 나타납니다.
대시보드, 보고서 및 데이터 집합 라이브러리
Explore에서 편집 권한자와 관리자는 Explore 빌더를 사용하여 새 대시보드, 보고서 및 데이터 집합을 만들 수 있습니다. 빌더에는 사용 가능한 모든 사용자 지정 옵션 및 설정이 포함되어 있습니다. 대시보드, 보고서 및 데이터 집합을 만들고 사용자 지정하는 데 대한 자세한 내용은 리포팅 및 애널리틱스를 위한 Zendesk Explore 시작하기를 참조하세요.
보고서 빌더(Explore Professional 및 Enterprise에만 해당)
편집 권한자와 관리자는 보고서 빌더에서 보고서를 만들고 편집할 수 있습니다. 사용자가 새 보고서를 만들거나 기존 보고서를 선택할 때마다 보고서 빌더가 자동으로 열립니다. 자세한 내용은 보고서를 참조하세요.
보고서 빌더에는 다음 구성 요소가 포함되어 있습니다.
- 메트릭: 정량적 데이터 즉, 메트릭을 보고서에 추가합니다(메트릭 추가하기 참조).
- 속성: 정성적 데이터 즉, 속성을 보고서의 컬럼, 로우, 필터 및 쪼개기에 추가합니다. 각 위치에 따라 보고서가 다르게 렌더링됩니다(속성 추가하기 참조).
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피벗 테이블: 컬럼 오른쪽에 있는 피벗 테이블 버튼(
)을 사용하여 컬럼 및 로우 속성을 전환합니다. 피벗 테이블 기능을 사용하면 드래그 앤 드롭할 필요 없이 속성을 자동으로 이동하여 시간을 절약해 줍니다. -
위쪽 도구 모음: 사용자 지정을 포함하지 않는 보고서에 대한 옵션을 포함합니다. 보고서 이름 상자를 클릭하여 새 이름을 입력하거나 데이터 집합 상자를 클릭하여 보고서가 만들어진 데이터 집합으로 다시 이동합니다.
표 3. 위쪽 도구 모음 아이콘 아이콘 작업 
보고서가 추가된 Explore 대시보드를 표시합니다. 
쿼리 태그: 보고서와 연결된 태그를 보고 구성합니다. 
새 보고서: 보고서에서 모든 것을 제거합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다. 
실행 취소: 수행한 마지막 작업을 되돌립니다. 
다시 실행: 실행 취소한 마지막 작업을 복원합니다. 
보고서 다시 로드: 백그라운드에서 보고서의 모든 계산을 다시 제출합니다. 특히 복잡한 메트릭이나 사용자 지정 메트릭을 조작할 때 유용할 수 있습니다. 보고서를 다시 로드하는 것은 전체 웹페이지를 다시 로드하는 것보다 빠르며 아직 저장하지 않은 작업을 잃는 것을 방지해 줍니다. 
저장: 보고서를 저장하거나 아래쪽 화살표를 클릭하여 4개의 서로 다른 저장 옵션이 있는 드롭다운 목록을 엽니다. 보고서는 자동으로 저장되지 않습니다. 보고서 저장하기를 참조하세요. -
사용자 지정 메뉴: 아래 자세히 설명된 각 메뉴는 다양한 유형의 사용자 지정을 수행합니다(보고서 사용자 지정하기 참조).
표 4. 사용자 지정 메뉴 아이콘 작업 
시각화 유형: 차트 유형을 변경합니다. 시각화 유형 메뉴 아이콘은 선택한 차트 유형을 표시합니다. 차트 유형을 선택하지 않은 경우에는 시각화 유형 메뉴 아이콘에 자동 차트 아이콘이 나타납니다. 시각화 유형 참고자료를 참조하세요. 
차트 구성: 모든 차트 서식 옵션의 기본 위치입니다. 차트 유형에 따라 사용자 지정 옵션이 다릅니다. 보고서 사용자 지정하기를 참조하세요. 
결과 처리: 총계, 비율 차이 등을 포함하여 이미 처리된 계산을 수행합니다. 결과 처리 참고자료를 참조하세요. 
계산: 보고서나 다른 사용자 지정 요소에서 사용할 사용자 지정 메트릭 및 속성을 만듭니다. 계산된 메트릭 및 속성 참고자료를 참조하세요.
대시보드 빌더(Explore Professional 및 Enterprise에만 해당)
편집 권한자와 관리자는 대시보드 빌더에서 대시보드를 만들고, 사용자 지정하고, 공유할 수 있습니다. 사용자가 새 대시보드를 만들거나 기존 대시보드를 선택할 때마다 대시보드 빌더가 자동으로 열립니다. 대시보드를 참조하세요.
대시보드 빌더에는 다음과 같은 요소가 있습니다.
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도구 모음: 대시보드 위쪽에 사용자 지정 도구 모음이 표시됩니다. 도구 모음에는 대시보드를 공유하고, 저장하며, 이름을 바꾸는 옵션이 포함되어 있습니다(대시보드 사용자 지정하기 참조). 이 도구 모음에는 공유 및 게시 옵션도 포함되어 있습니다(대시보드 공유하기 참조).
- 대시보드: 대시보드는 위젯 및 기타 정보를 추가하여 보고서를 만드는 곳입니다. 보고서를 공유할 때 대시보드의 콘텐츠가 보기 권한자에게 보입니다.
데이터 집합 라이브러리(Explore Professional 및 Enterprise에만 해당)
편집 권한자와 관리자는 데이터 집합 라이브러리에서 데이터 집합을 만들고 편집할 수 있습니다. 보통 기존 데이터 집합을 선택하여 보고서의 기준으로 사용합니다. 하지만 테스트를 위해 수정할 수 있는 새 데이터 집합을 만들고자 할 수 있습니다.
Explore 관리자 설정(Professional 및 Enterprise에만 해당)
설정 메뉴()에서 Explore 계정 옵션 및 기타 설정을 편집합니다.
관리자 메뉴에는 다음 3가지 탭이 있습니다.
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데이터 집합 액세스: 데이터 집합 액세스를 관리합니다(Explore 데이터 집합 액세스 설정하기 참조).
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공유: Zendesk 외부에서 대시보드 공유하기(Zendesk 외부에서 Explore 대시보드 공유하기 참조) 및 최종 사용자와 예약(최종 사용자와 예약하기 참조) 관련 옵션을 관리합니다.
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서식: 기본 차트 색(기본 차트 색 설정하기 참조), 내보내기 서식(내보내기 구분 기호 및 소수점 정밀도 설정하기 참조), 기본 한 주의 시작 요일(보고서 및 필터를 위한 한 주의 시작 설정하기 참조) 관련 옵션을 관리합니다.
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