반복해서 또는 한 번 특정 Explore 데이터 집합의 세분화되고 필터링되지 않은 데이터를 내보낼 수 있습니다. 내보낸 데이터 집합은 다운로드할 수 있고 원하는 타사 도구와 연동할 수 있는 CSV 파일로 제공됩니다. 또한 데이터 집합 내보내기에는 보고서에 있는 50,000행 제한이 없습니다.
이렇게 데이터 집합을 내보내면 Zendesk 데이터를 다른 데이터 소스와 쉽게 결합하여 비즈니스 운영을 더 종합적으로 파악할 수 있습니다.
데이터 집합 내보내기에 대한 간단한 소개는 아래 동영상을 시청하세요.
Zendesk Explore로 데이터 집합 내보내기(1:41)
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
일회성 내보내기 만들기
선택하는 데이터 집합과 기간에 대해 즉시 실행하여 데이터를 내보내는 내보내기를 만들 수 있습니다. 매달 수행할 수 있는 내보내기 횟수는 액세스할 수 있는 데이터 집합 수와 같습니다.
달은 역월 기준으로 계산됩니다. 예를 들어 3월 15일에 내보내기를 사용하면 4월 15일에 다시 내보내기를 사용할 수 있게 됩니다.
일회성 내보내기를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 데이터 집합 내보내기 아이콘(
)을 클릭합니다. - 일회성 내보내기 만들기를 클릭합니다.
-
데이터 집합 필드에서 내보내려는 데이터 집합을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.
- Answer Bot: 플로우 빌더
- Chat 및 메시징 - 참여
- Chat 및 메시징 - 메시징 티켓
- Guide - 지식창고
- Support - 티켓
- Support - SLA
- Support - 업데이트 기록
- Talk - 전화
-
시간 필드에서 데이터가 포함해야 하는 기간을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.
- 지난 24시간
- 지난 7일
- 지난 30일
- 지난 3개월
- 지난 6개월
- 지난 12개월
-
만들기를 클릭합니다. 내보내기에서 처리를 시작합니다.
내보낸 CSV 파일을 다운로드할 준비가 되면 이메일을 받습니다. 그동안 데이터 집합 내보내기 페이지에서 내보내기의 상태를 확인할 수 있습니다. 최대 3회까지 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다.
내보내기를 만든 관리자와 계정 소유자만 이메일 알림을 받습니다. 관리자는 다른 사용자를 대신하여 내보내기를 만들 수 없지만 누가 만들었는지에 관계없이 모든 내보내기를 다운로드할 수 있습니다.
반복 내보내기 만들기
선택하는 데이터 집합과 기간에 대해 반복적으로 실행하여 데이터를 내보내는 내보내기를 만들 수 있습니다.
반복 내보내기는 항상 미래의 지정된 시간에 스케줄됩니다. 내보내기에는 선택하는 빈도에 따라 이전 날, 주 또는 달의 데이터가 포함됩니다. 예를 들어 월요일 오전 9시에 실행되는 반복적인 주별 내보내기를 만들면 내보내기는 다음 월요일 오전 9시에 처리를 시작하여 이전 7일 동안의 데이터를 리턴하게 됩니다. 반복 내보내기를 삭제하지 않는 한 매주 이 프로세스를 반복합니다.
한 번에 최대 14개의 반복 내보내기가 가능합니다.
반복 내보내기를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 데이터 집합 내보내기 아이콘()을 클릭합니다.
- 반복 내보내기 만들기를 클릭합니다.
- 데이터 집합 필드에서 내보내려는 데이터 집합을 선택합니다.
-
빈도 필드에서 얼마나 자주 내보내기를 실행해야 하는지 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.
- 매일
- 매주
- 매월
- 선택하는 빈도에 따라 내보내기가 실행해야 하는 시간, 요일 또는 일을 지정합니다. 참고: 해당 달에 선택한 일(예를 들어 2월의 31일)이 없으면 다음 달 첫 날에 내보내기가 실행됩니다.
-
만들기를 클릭합니다. 지정한 날과 시간에 내보내기가 처리를 시작합니다.
내보낸 CSV 파일을 다운로드할 준비가 되면 이메일을 받습니다. 그동안 데이터 집합 내보내기 페이지에서 내보내기의 상태를 확인할 수 있습니다. 최대 3회까지 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다.
내보내기의 결과 보기
데이터 집합 내보내기 페이지에서 만든 모든 내보내기의 세부 정보를 보고 결과를 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다.
기본적으로 CSV 파일은 내보내기가 실행되고 7일 후 Explore에서 자동으로 삭제됩니다. 7일 후에도 내보낸 데이터에 계속 액세스하려면 파일을 다운로드하여 다른 위치에 저장합니다.
내보내기의 결과를 보려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 데이터 집합 내보내기 아이콘()을 클릭합니다.
- 보려는 내보내기 유형에 따라 반복 또는 일회성 탭을 선택합니다. 반복 탭에서 다음 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 데이터 집합: 어느 데이터 집합이 내보내도록 스케줄되어 있는지 보여줍니다.
- 빈도: 얼마나 자주 데이터 집합이 내보내도록 스케줄되어 있는지 보여줍니다.
- 마지막 실행: 마지막으로 데이터 집합을 내보낸 것이 언제인지 보여줍니다.
- 다음 실행: 다음에 데이터 집합을 내보내는 것이 언제인지 보여줍니다.
일회성 탭에서 다음 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 내보낸 날짜: 언제 내보내기가 실행되었는지 보여줍니다.
- 데이터 집합: 어느 데이터 집합을 내보냈는지 보여줍니다.
- 시간: 데이터가 포함하는 상대적인 기간(예를 들어 지난 24시간)입니다.
- 날짜 범위: 데이터가 포함하는 구체적인 날짜입니다.
- 크기: 내보낸 파일의 크기입니다.
- 만료까지 남은 시간: 언제 내보낸 파일을 더 이상 다운로드할 수 없게 되는지 보여줍니다.
- 파일: 내보낸 파일을 다운로드할 수 있는 링크입니다. 내보내기가 아직 처리 중이면 여기에 진행 중이라고 나옵니다.
- 내보내기 결과를 CSV 파일로 다운로드하려면 다운로드를 클릭합니다.
진행 중인 내보내기 취소하기
내보내기가 실행을 마치는 것을 원하지 않으면 진행 중인 내보내기를 취소할 수 있습니다. 현재 진행 중인 일회성 내보내기를 취소해도 24시간에 한 번 내보내기 제한에 해당됩니다.
내보내기를 취소하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 데이터 집합 내보내기 아이콘()을 클릭합니다.
- 취소하려는 내보내기 유형에 따라 반복 또는 일회성 탭을 선택합니다.
- 취소하려는 내보내기에 커서를 갖다 대고 오른쪽에 있는 옵션 아이콘(
)을 클릭합니다. - 취소를 클릭합니다.
- 양식이 나타나면 내보내기 취소를 클릭합니다.
내보내기 및 해당 결과 삭제하기
더 이상 필요하지 않은 반복 내보내기나 완료한 일회성 내보내기를 삭제할 수 있습니다. 내보내기를 삭제하면 연결된 결과도 삭제됩니다. 데이터 집합 내보내기 페이지에 내보내기 결과가 더 이상 보이지 않습니다.
반복 내보내기를 삭제하면 해당 내보내기의 이전 반복과 연결된 모든 결과가 삭제되고 앞으로 더 이상 이 내보내기가 실행되지 않습니다. 일회상 내보내기를 삭제하면 해당 내보내기와 연결된 결과만 삭제됩니다.
내보내기 및 해당 결과를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 데이터 집합 내보내기 아이콘()을 클릭합니다.
- 삭제하려는 내보내기 유형에 따라 반복 또는 일회성 탭을 선택합니다.
- 삭제하려는 내보내기에 커서를 갖다 대고 오른쪽에 있는 옵션 아이콘()을 클릭합니다.
-
삭제를 클릭합니다.
- 양식이 나타나면 내보내기 삭제를 클릭합니다.