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Support(다음 포함) Explore Professional 또는 Enterprise

심층 분석 기능을 통해 추가적인 속성을 사용하여 메트릭을 자세히 분류하거나 보고서를 보는 사람이 다양한 속성 중에서 선택할 수 있도록 하여 Explore 보고서의 결과를 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 담당자 이름별로 모든 티켓을 보여주는 보고서를 만듭니다. 각 티켓의 상태를 추가로 표시하거나 티켓 채널에 대한 선택적 속성을 추가하도록 심층 분석을 구성할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 심층 분석 구성하기
  • 심층 분석 사용하기
  • 심층 분석 예
  • 심층 분석 결과 내보내기
  • 대시보드에서 심층 분석 사용 설정하기

심층 분석 구성하기

만드는 각 보고서에 대한 심층 분석 옵션을 구성할 수 있습니다.

심층 분석을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 보고서의 차트 구성 메뉴()에서 심층 분석을 클릭합니다.
  2. 심층 분석 창에서 심층 분석 사용을 클릭합니다.
  3. 심층 분석 사용 아래의 드롭다운 목록에서 보고서 보기 권한자들이 보고서에서 메트릭을 심층 분석할 때 표시되는 속성을 최대 20개까지 선택합니다.

  4. 데이터를 더욱 심층적으로 분석하기 위해 심층 분석에 더 많은 수준을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 심층 분석에 티켓 상태 속성을 추가하면 연결된 메트릭을 클릭하여 속성을 더 심층적으로 분석할 수 있습니다. 심층 분석에 수준을 더 추가하려면 수준 추가를 클릭합니다.
    팁: 추가할 수 있는 수준의 수에는 제한이 없지만, Zendesk는 성능 및 관리 목적으로 10개 이상의 수준을 사용하는 것을 권장하지 않습니다.
  5. 보고서 보기 권한자가 다른 속성을 선택적으로 추가할 수 있도록 하려면 속성 추가 사용을 클릭한 다음 드롭다운 목록에서 보기 권한자가 보고서에 추가하거나 제거할 수 있는 속성을 최대 20개까지 선택합니다.

참고: 심층 분석 보고서에는 메트릭 필터가 적용되지 않습니다. 심층 분석 결과에 대한 내림 또는 올림을 설정하려면 대신 보고서 수준 필터를 사용합니다.

심층 분석 사용하기

보고서에 심층 분석을 구성한 후에는 메트릭을 심층 분석하여 해당 메트릭과 연결된 속성(정보 및 컨텍스트)을 볼 수 있습니다. 속성 자체를 심층 분석할 수는 없습니다.

심층 분석을 사용하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 보고서에서 심층 분석하려는 데이터 포인트를 선택합니다. 영역 차트에서 심층 분석하려는 데이터 영역을 클릭하여 드래그합니다.
  2. 메뉴에서 심층 분석을 클릭합니다. Explore는 선택한 심층 분석 속성별로 세분화된 메트릭을 보여주는 심층 분석 창을 표시합니다.

  3. 더 많은 심층 분석 수준을 구성한 경우에는 메트릭 결과를 클릭하여 더 많은 정보를 표시할 수 있습니다.

심층 분석 예

이 예에서는 Support: 티켓 데이터 집합을 사용하여 보고서를 만들었습니다. 각 담당자 이름과 해당 담당자에게 배정된 티켓 수를 보여주는 간단한 표를 생성합니다.

각 티켓의 상태와 선택적으로 각 티켓이 시작된 채널을 표시하여 사용자가 이 데이터를 심층 분석할 수 있도록 하려고 합니다. 이 작업을 수행하려면 다음 절차를 사용합니다.

예를 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 보고서의 차트 구성 메뉴()에서 심층 분석을 클릭합니다.
  2. 심층 분석 창에서 심층 분석 사용을 클릭합니다.
  3. 먼저 티켓의 상태를 보여주기 위해 심층 분석을 구성합니다. 속성 선택 드롭다운에서 티켓 상태를 선택합니다.
  4. 그 다음은 보고서 보기 권한자가 선택적으로 표시할 수 있는 티켓 채널 속성을 선택합니다. 속성 추가 사용을 클릭합니다.
  5. 속성 선택 드롭다운에서 티켓 채널을 선택합니다.

  6. 이제 새 심층 분석 구성을 테스트할 수 있습니다. 보고서에서 티켓 결과 중 하나를 클릭한 다음 심층 분석을 클릭합니다.

  7. 선택한 티켓을 상태별로 세분화하여 표시하면서 심층 분석 창이 열립니다.

  8. 구성한 선택적 티켓 채널 속성을 심층 분석에 추가하려면 표시할 정보 선택 드롭다운 목록을 클릭하고 티켓 채널을 추가합니다.

  9. 원래 보고서로 돌아가려면 취소를 클릭합니다.

심층 분석 결과 내보내기

쉼표로 구분된 값(CSV) 또는 Excel 형식으로 심층 분석 결과를 내보낼 수 있습니다.

심층 분석 결과를 내보내려면 다음과 같이 하세요.

  1. 심층 분석 창에서 내보내기 > CSV 또는 Excel을 클릭합니다.

  2. Explore가 파일을 준비하여 컴퓨터의 다운로드 폴더에 추가합니다.

대시보드에서 심층 분석 사용 설정하기

특정 대시보드에서 심층 분석 기능을 사전에 사용 설정해야 할 수도 있습니다. 이전에 다른 보고서 상호작용을 사용 중지한 대시보드에만 적용됩니다.

대시보드에 심층 분석을 사용 설정하기 전에 대시보드의 보고서 중 적어도 하나에 심층 분석이 사용 설정되어 있도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 대시보드 수준 설정이 저장되지 않습니다.

외부와 공유된 대시보드에는 심층 분석을 사용할 수 없습니다.

대시보드에서 심층 분석을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 편집할 대시보드를 엽니다.
  2. 설정 아이콘()을 클릭하여 일반 대시보드 설정을 엽니다.
  3. 기록 데이터에 대한 심층 분석 허용을 선택합니다.

Zendesk 제공