실시간 모니터링 대시보드 사용 시 다음과 같은 제한 사항이 현재 적용됩니다.
- 수신 티켓 대시보드를 보려면 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어야 합니다.
- 대시보드에서는 상담사 상태를 변경할 수 없습니다. 이는 향후 업데이트를 위해 예정되어 있습니다.
- 티켓 진행 상황 대시보드에는 지난 7일 동안 만들어진 티켓에 대한 데이터가 표시됩니다.
- 대기열에 들어간 후 업데이트되지 않은 티켓은 기본 및 사용자 지정 대기열의 현재 티켓 목록에 나타나지 않을 수 있습니다.
- 실시간 모니터링 대시보드는 읽기 전용입니다. 필터를 적용하고 데이터를 심층 분석하는 것 외에는 대시보드를 사용자 지정할 수 없습니다. 향후 업데이트를 통해 사용자 지정 기능이 제공될 예정입니다.
- 특정 필터 옵션은 대시보드의 상담사 속성으로 제한될 수 있습니다. 이러한 필터는 그러한 경우를 나타내는 툴팁으로 식별될 수 있습니다. 예를 들어 티켓 진행 상황 대시보드의 그룹, 상담사 효율성 대시보드의 상담사.
- 이러한 대시보드의 데이터 보존은 성능 및 확장성에 따라 변경될 수 있습니다.
- 티켓 진행 상황 대시보드는 지난 7일 동안 만들어진 티켓과 관련된 활동에 대해 보고합니다.
- 상담사 효율성 대시보드는 지난 30일 동안 만들어진 티켓에 대해 보고합니다.
- 상담사 생산성 대시보드는 배정 시간에 관계없이 사용된 모든 수용 능력에 대해 리포팅합니다.
- SLA 보고서는 하나 이상의 정책이 사용 설정된 계정에만 적용됩니다.
- 핵심성과지표와 표의 새로 고침 빈도는 20초입니다. 지난 몇 시간 또는 며칠 동안의 데이터를 보여주는 차트의 새로 고침 빈도는 1분입니다.
- 테이블은 100개의 데이터 행으로 제한되는 반면 심층 분석 테이블은 500개의 행으로 제한됩니다.
- 상담사에게 배정된 최대 수용 능력이 없는 경우에는 옴니채널 라우팅 이 사용 설정된 고객의 상담사 가용성 대시보드에서 사용된 수용 능력 KPI에 데이터가 표시되지 않습니다.
- 상담사 이름 필터가 선택되어 있고 상담사 이름에 특수 문자가 포함된 경우에는 상담사 수용 능력이 표시되지 않습니다.
- 상담사가 이메일 티켓에서 통화를 시작하면 상담사 음성 수용 능력을 사용하게 됩니다. 하지만 음성에 상담사가 사용한 수용 능력에 대한 심층 분석에 이메일 티켓으로 표시됩니다. 따라서 채널 유형 필터에서 음성만 필터링하면 음성에 사용 중인 모든 수용 능력이 표시되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
- 대시보드를 새로 고치면 테이블 정렬 구성도 재설정됩니다.
- 상담사 효율성 메트릭의 경우 사전대응 상담사 메시지는 상담사 응답 시간 메트릭 내의 응답으로 계산되지 않습니다. 따라서 메트릭 값이 0이 될 수 있습니다.
- 상담사 효율성 메트릭의 경우 티켓이 상담사에게 활발히 배정되지 않은 동안 수행된 작업은 해당 상담사에 계산되지 않습니다. 예를 들어 상담사에게 아직 배정되지 않은 답장이나 해결된 티켓은 메트릭에 계산되지 않습니다.
- 해결로 표시되어 소급 배정된 티켓은 상담사 효율성 대시보드에서 상담사가 해결한 티켓으로 계산되지 않습니다.
- 상담사 효율성 메트릭은 등록 상태인 활성 티켓에 대해서만 계산됩니다. 티켓이 보류 또는 대기 상태가 되면 메트릭 계산이 일시 중지됩니다.
- 고객 대기 시간 대시보드에서는 신규, 등록, 보류 및 해결된 티켓에 대해서만 메트릭이 계산됩니다.
- 첫 번째 사용자 지정 대기열을 만든 후 사용자 지정 대기열에 대한 대시보드 리포팅이 계정에 나타나기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
- 실시간 모니터링은 삭제된 상담사 또는 삭제 및 종료된 티켓에 대해서는 보고하지 않습니다.
- 고급 암호화 추가 기능이 사용 설정된 계정에서는 상담사 이름을 해독할 수 없습니다.
- 음성 보고서에는 참여 의 전화 수신, 콜백 및 그룹 연결의 데이터만 표시됩니다. 전화 발신, 상담 및 음성 메일은 현재 지원되지 않습니다.
- 최근에 옴니채널 라우팅 사용 설정한 경우에는 대시보드를 사용할 수 있게 될 때까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
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