Health Insurance Portability and Accountability Act(건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안)은 개인 의료 정보(PHI)의 보안 및 개인정보 보호를 위해 제정된 일련의 규칙 및 규정입니다.
Business Associates와 관련된 HIPAA 규칙 및 규정을 준수하도록 Zendesk Explore 구성할 수 있습니다. 귀사와 귀사 고객의 정보를 안전하게 보호하려면 Zendesk Explore 및 Zendesk Support 에서 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.
기존 상담사의 액세스 권한 검토
현재 Zendesk Support Professional 또는 Enterprise에 액세스하는 각 상담사에 대해 다음 섹션을 사용하여 Explore에 대한 액세스 권한을 검토하세요.
Zendesk Support Professional로 액세스 구성하기
Support Professional을 사용하는 경우에는 다음과 같이 Explore에 대한 상담사 액세스 권한을 구성합니다.
- Explore 관리 메뉴에서 기본 Explore 역할을 구성합니다.
- Zendesk 관리 센터 에서 Explore 권한 구성
Support 관리자만 액세스를 구성할 수 있습니다. 사용 가능한 액세스 수준은 사용 중인 Explore 버전에 따라 다릅니다.
자세한 안내는 상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
Zendesk Support Enterprise로 액세스 구성하기
Support Enterprise를 사용하는 경우에는 사용자 지정 역할을 사용하여 Explore에 대한 액세스 권한을 구성합니다. 사용자 지정 역할 설정에 Explore에서 이 상담원이 할 수 있는 작업 옵션이 있습니다. . 다음과 같은 설정을 사용할 수 있습니다.
- 보고서 만들기 및 권한 관리: Explore에 대한 전체 관리자 권한을 부여합니다.
- 보고서 만들기: 상담사는 보고서를 만들고, 편집하고, 공유할 수 있습니다.
- 보고서 보기: 상담사는 대시보드를 볼 수만 있고 기본 보고서를 편집할 수는 없습니다.
- 액세스 권한 없음: 상담사가 Explore를 보거나 액세스할 수 없음
상담사에게 배정한 모든 역할을 검토하여 상담사가 Explore에 필요한 수준의 액세스 권한을 가지고 있는지 확인하세요.
자세한 안내는 상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
추가적으로 고려할 사항
위에서 수행할 수 있는 단계 외에도 다음 사항을 고려하세요.
- 상담사에게 보고서를 보는 데 필요한 것보다 더 많은 액세스 권한을 부여하지 마세요. 예를 들어 상담사가 보고서를 만들 필요가 없는 경우에는 해당 상담사에게 “보기” 액세스 권한을 부여합니다.
- Explore에서 보고서를 내보낼 때 해당 보고서에 있는 정보의 보안을 보장하는 것은 사용자의 책임입니다. 예를 들어 암호화되지 않은 이메일 시스템을 통해 민감한 환자 정보가 포함된 내보낸 보고서를 보내지 마세요.
- Explore 보고서를 만들거나 액세스할 때 민감한 전자 환자 건강 정보가 사용 중인 기기에 표시될 수 있습니다. 권한이 없는 사람들이 이 정보를 보거나 액세스할 수 없도록 하는 것은 귀하의 책임입니다.
- Explore Enterprise를 사용하여 대시보드에 대한 공개 링크를 공유하는 경우에는 Zendesk 계정이 있는지 여부에 관계없이 인터넷에서 누구나 액세스할 수 있습니다. 항상 강력한 비밀번호로 대시보드를 보호하세요. 조직의 보안 정책에 따라 비밀번호를 기록하여 안전하게 보관하세요. 또한 외부와 공유하는 모든 대시보드의 콘텐츠를 항상 검토하여 민감한 데이터가 유출되지 않도록 하세요.
HIPAA 규정 준수 및 Zendesk 제품에 대한 자세한 내용은 고급 보안: 저장 데이터 암호화, 향상된 재해 복구 및 HIPAA 규정 준수(Enterprise 추가 기능) 및 Zendesk의 HIPAA 사용 계정에 대한 보안 구성 요구 사항을 참조하세요 .
질문이 있거나 도움이 필요하면 Zendesk에 문의 하세요.
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