Explore에서는 데이터 집합을 통해 Zendesk 제품 데이터에 액세스할 수 있습니다. 각 데이터 집합에는 보고서를 만드는 데 사용하는 메트릭과 속성이 포함되어 있습니다.
일반적으로 리포팅하려는 제품의 데이터가 포함된 기본 데이터 집합 중 하나를 선택합니다. 예를 들어 사용자 지정 메트릭을 테스트하거나 특정 보안 권한을 적용하려는 경우와 같이 테스트를 위해 이러한 데이터 집합의 사본을 만들 수도 있습니다.
관련 문서:
데이터 집합 선택하기
보고서를 만들기 전이나 보고서를 만드는 동안 사용하려는 데이터 집합을 선택할 수 있습니다.
보고서를 만들기 전에 데이터 집합 선택하기
보고서 작성을 바로 시작하려면 데이터 집합 라이브러리로 가서 보고서를 만들기 전에 사용할 데이터 집합을 결정할 수 있습니다.
데이터 집합 라이브러리에서 데이터 집합을 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 데이터 집합 아이콘(
)을 클릭합니다. -
데이터 집합 라이브러리 페이지에서 사용하려는 제품 데이터 집합을 선택합니다. 기본 제공 원본 데이터 집합 이름에는 기본 상태가 표시되므로 가능한 한 항상 사용해야 합니다.
데이터 집합에 오래됨 상태가 표시되면 이는 더 이상 Zendesk에서 업데이트하지 않는 레거시 데이터 집합입니다. 그러한 데이터 집합의 일부 메트릭과 속성이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 데이터 집합을 사용하는 보고서를 유지 관리하고 있지 않는 한 삭제해야 합니다.
선택한 데이터 집합의 페이지가 열립니다. 여기에서 기존 보고서를 선택하거나 새 보고서를 만들 수 있습니다.
보고서를 만들 때 데이터 집합 선택하기
보고서를 만들 때 첫 번째 단계는 항상 데이터 집합을 선택하는 것입니다.
보고서를 만드는 동안 데이터 집합을 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서 아이콘(
)을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
-
데이터 집합 선택 페이지에서 보고서를 만들려는 해당 Zendesk 제품을 선택합니다.
- Zendesk 제품 내에서 특정 데이터 집합을 선택합니다. 예를 들어 Zendesk Support에는 티켓, 업데이트, SLA 및 백로그 기록에 대한 다양한 데이터 집합이 포함되어 있습니다.
데이터 집합을 선택할 때 오른쪽에 데이터 집합 창이 나타납니다. 이 창을 사용하면 데이터 집합 버전에서 데이터 집합의 기본 버전(가장 일반적) 또는 사용자 지정 버전 중 하나를 선택할 수 있습니다. 또한 데이터 집합에 포함된 메트릭을 확인할 수 있으므로 보고서 작성을 시작하기 전에 올바른 데이터 집합을 선택하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 보고서 시작을 클릭합니다.
선택한 데이터 집합을 사용하여 보고서 빌더가 열립니다. 이제 보고서를 만들기 시작할 수 있습니다.
데이터 집합의 사본 만들기
경우에 따라서는 기본 데이터 집합 중 하나의 사본을 직접 만들 수도 있습니다. 예를 들어, 데이터 구조를 실험하거나 공유 기본 데이터 집합을 어수선하게 만들 걱정 없이 사용자 지정 메트릭 및 속성으로 작업하는 연습을 할 수 있습니다.
기본 데이터 집합의 사본을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 데이터 집합 아이콘()을 클릭합니다.
- 데이터 집합 라이브러리에서 새 데이터 집합을 클릭합니다.
- 소스 선택 페이지에서 보고서를 만들려는 해당 제품을 선택합니다.
- 표시 이름 필드에 새 데이터 집합의 이름을 입력합니다.
-
데이터 집합 선택 아래에서 사본을 만들려는 기본 데이터 집합을 선택합니다.
- 완료를 클릭합니다.
방금 만든 데이터 집합을 사용하여 보고서 빌더가 열립니다. 이제 보고서를 만들기 시작할 수 있습니다.
데이터 집합 관리하기
Explore는 데이터 집합 관리를 위한 더 많은 옵션을 제공합니다. 사용 가능한 옵션은 데이터 집합에 대한 권한 수준에 따라 달라집니다. 예를 들어 기본 데이터 집합을 삭제하거나 편집할 수 없습니다.
데이터 집합 운영에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 데이터 집합 아이콘()을 클릭합니다.
-
데이터 집합 라이브러리에서 관리하려는 데이터 집합에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴(
)를 클릭합니다.
- 옵션 메뉴에서 다음 중 하나를 선택합니다.
- 이 항목의 새 보고서: 선택한 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 엽니다.
- 편집: 데이터 집합 구성 페이지를 열어 데이터 집합의 이름을 변경하고 사용하는 제품을 살펴볼 수 있습니다.
- 이름 바꾸기: 데이터 집합의 이름을 변경할 수 있습니다.
- 복제: 선택한 데이터 집합의 사본을 만듭니다.
- 삭제: 선택한 데이터 집합을 삭제합니다.