곧 Explore를 시작하고 실행하실 수 있습니다. 이 문서에서는 가능한 빨리 시작하는 방법을 보여줍니다. 더 심층적으로 분석할 준비가 되면 다음 단계로 나아갈 수 있는 리소스를 제공해 드리겠습니다.
이 빠른 시작 가이드는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
1단계: Explore 활성화
이 안내에서는 처음으로 Explore를 설정한다고 가정합니다. 관리자는 각 사용자가 아닌 하위 도메인에 대해 한 번만 Explore를 활성화하면 됩니다.
Explore를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 애널리틱스를 선택합니다.
-
Explore 활성화를 클릭합니다.
Explore에서 데이터를 준비하기 시작합니다. 현재 보유 중인 티켓 수에 따라 이 프로세스가 완료되는 데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
프로세스가 완료되면 Explore에서 알림 이메일을 보냅니다. 이제 Explore를 사용할 준비가 되었습니다.
2단계: 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여
Professional 플랜 이하에서는 자신과 다른 사용자들에게 Explore 액세스 권한을 부여해야 합니다. Explore에 대한 액세스는 사용자 수준에서 제어됩니다.
Enterprise 플랜에서는 이미 Explore에 액세스할 수 있지만 다른 사용자들에게 액세스 권한을 부여해야 합니다. Explore에 대한 액세스는 역할 수준에서 제어됩니다.
사용자에게 액세스 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요(Professional 이하).
-
관리 센터 에서 사람 아이콘(
)을 클릭한 다음 팀을 선택합니다. >팀원 . - 자신이나 다른 사용자의 프로필을 검색하여 선택하여 엽니다.
- 역할 및 액세스 권한 탭에서 Explore 옆의 액세스 확인란을 선택합니다.
-
역할 드롭다운에서 적절한 역할을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
사용자에게 액세스 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요(Enterprise).
-
관리 센터 에서 사이드바의 사람을 선택한 다음 팀을 선택합니다.> 역할 .
- 역할 목록에서 Explore 액세스를 구성하려는 역할을 선택합니다.
또는 새 역할을 만들 수도 있습니다. -
애널리틱스 섹션의 Explore 권한 설정에서 적절한 액세스 수준을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
자세한 내용은 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
3단계: 보고서 살펴보기
Explore에는 일반적인 비즈니스 시나리오에 대한 많은 기본 제공 보고서가 포함되어 있습니다. 다음과 같이 바로 살펴보시면 됩니다.
보고서를 살펴보려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 제품 아이콘( )을 클릭한 다음 Explore를 선택합니다. 소유한 Zendesk 제품에 사용할 수 있는 대시보드를 보여주는 대시보드 라이브러리에 Explore가 열립니다.
- 대시보드 목록에서 Zendesk Support 와 같이 보려는
4단계: 수준을 다음 단계로 끌어올리기
다음 리소스를 통해 Explore에 대해 자세히 알아보세요.
- 리포팅 및 애널리틱스 위한 Zendesk Explore 시작하기 : Explore를 시작하기 위한 자세한 내용과 연결된 리소스가 포함되어 있습니다.
- Explore 사용법 참고자료: (Professional 이상) Explore를 사용하여 광범위한 비즈니스 시나리오에 대한 리포팅에 대한 단계별 안내가 포함된 문서 목록입니다.
- 리포팅 및 애널리틱스를 위한 Zendesk Explore 리소스: 사용 가능한 모든 Explore 설명서의 유용한 지도입니다.
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