사용 중인 플랜

참고: Professional 플랜을 사용하는 경우 기본 제공 라이브 성과 대시보드는 읽기 전용입니다. 기본 제공 라이브 성과 대시보드를 공유하거나, 복제하거나, 내보내거나, 예약하거나, 심층 분석할 수 없으며, 사용자 지정 라이브 대시보드를 만들 수도 없습니다. Explore 레거시 플랜을 사용하는 고객은 라이브 성과 대시보드에 액세스할 수 없습니다.

Explore에는 옴니채널 사용자 지정 라우팅 대기열에 대한 정보를 표시하는 기본 제공 옴니채널 라우팅 대기열 - 라이브 모니터링 대시보드가 있습니다. 옴니채널 라우팅을 사용 설정하고 사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열을 만든 경우에만 이 대시보드를 사용할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 라이브 대기열 대시보드에 액세스하기
  • 라이브 성과 대시보드 보고서 이해하기

관련 문서:

  • Explore 라이브 대시보드의 개요
  • Explore 채널별 라이브 성과 데이터 대시보드의 개요
  • Explore 사용법: 사용자 지정 옴니채널 대기열 성과에 대해 리포팅하기

라이브 대기열 대시보드에 액세스하기

대시보드 라이브러리에서 라이브 대기열 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

라이브 성과 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 대시보드 목록에서 옴니채널 라우팅 대기열 - 라이브 모니터링을 선택합니다.

라이브 성과 대시보드 보고서 이해하기

대시보드에는 아래 보고서가 있습니다. 대기열 - 대기열 이름 및 대기열 - 그룹별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.

  • 대기열 - 목록: 직접 만든 사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열의 목록을 정렬하여 표시하는 표입니다.

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