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실시간 모니터링 대시보드는 서비스 워크플로우 및 상담사 작업에 중점을 두어 실시간 보고서와 최대 30일까지의 최근 기록 데이터를 제공합니다. 여기에는 수신 티켓, 티켓 진행 상황 및 상담사 생산성의 3가지 대시보드가 포함되며, 각각 다중 필터링 및 심층 분석 기능이 있습니다. 이러한 대시보드를 통해 여러 채널에서 대기열 백로그, 작업 진행 상황 및 상담사 성과를 추적하여 즉각적인 의사 결정과 추세 파악을 지원할 수 있습니다.
실시간 모니터링 대시보드는 Zendesk에서 이미 사용하고 있는 애널리틱스 대시보드의 기능 위에 구축되어 다음과 같은 기능을 추가합니다.
- 대시보드는 일반적인 서비스 워크플로우와 상담사의 일상 작업을 보다 정확하게 반영하기 위해 채널이 아닌 사용 사례를 기반으로 합니다.
- 실시간 보고서는 즉각적인 결정을 하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.
- 많은 보고서에서 최근 기록 데이터를 사용하여 과거 최대 30일까지의 추세를 파악할 수 있습니다.
대시보드에는 세 개의 대시보드가 있으며, 각 대시보드는 대시보드의 모든 구성 요소에 걸쳐 광범위한 다중 필터링 및 심층 분석 기능을 갖추고 있습니다.
- 수신 티켓: 심층 분석을 갖춘 대기열 백로그에 대한 종합적인 리포팅입니다(옴니채널 라우팅 필요).
- 티켓 진행 상황: 상담사 백로그에서 진행 중인 작업과 최근 완료된 작업에 대한 세부 정보입니다.
- 상담사 생산성: 상담사와 상담사 그룹이 여러 채널에서 어떻게 성과를 내고 있는지에 대한 개요입니다.
이러한 보고서는 Zendesk 제품 메뉴의 애널리틱스에서 제공되는 실시간 모니터링 홈 페이지에서 찾을 수 있습니다.
세 개의 대시보드는 대시보드의 모든 구성 요소에 걸쳐 다중 필터링 및 심층 분석 기능을 제공합니다.
다음 문서에서 실시간 모니터링 대시보드에 대해 자세히 읽어볼 수 있습니다.
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