이렇게 티켓을 보관해 두면 특히 오래 전에 종료된 여러 티켓이 포함된 보기를 로드하는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 대부분의 경우 Zendesk는 티켓 상태가 종료로 변경되거나 티켓이 종료 상태가 된 후 120일이 지나면 자동으로 티켓을 보관합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
티켓 보관 이해하기
맨 위에 보관된 티켓입니다라는 배너가 표시되면 티켓이 보관되었다는 뜻입니다.
보관된 티켓만 표시하는 보기나 특정 검색 필터는 없습니다. 하지만 보관 기준(일반적으로 티켓이 종료됨 또는 120일 이상 종료 상태)을 충족하는 티켓을 검색할 수 있습니다. 예: type:ticket status:closed
updated.
고려 사항:
- 티켓 양이 너무 많은 계정의 경우 Zendesk는 티켓이 종료된 후 120일 이내에 티켓을 자동으로 보관할 수도 있습니다.
- 이벤트 개수가 10,000개를 초과하는 티켓은 자동으로 보관되지 않습니다.
- 보관된 티켓은 사용자 데이터 앱에 포함되지 않습니다.
- 보관된 티켓은 조회 관계 필드에 대한 관련 레코드 목록에 포함되지 않습니다.
- Zendesk 샌드박스 환경에서는 종료된 티켓이 3일 후 자동으로 보관됩니다.
보관된 티켓에 대해 수행할 수 있는 작업
티켓은 보관되더라도 액세스 및 작업이 가능합니다. 다음 표에는 보관된 티켓에 대해 수행할 수 있는 작업이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 세부 정보 | 가능 여부 |
|---|---|---|
| 직접 액세스 | URL(예: https://yoursubdomain .zendesk.com/agent/#/tickets/37)을 통해 직접 티켓에 액세스 | 예 |
| 검색 | 티켓을 검색한 다음 검색 결과에서 액세스 | 예 |
| 사용자 프로필 | 사용자와 관련된 티켓 목록 보기(예: 배정된 티켓, 참조에 포함된 티켓) | 예 |
| Explore 리포팅 | Zendesk Explore 리소스 | 예 |
| 그룹 프로필 | 그룹과 관련된 티켓 목록 보기 | 예 |
| 조직 프로필 | 조직과 관련된 티켓 목록 보기 | 예 |
| 증분 내보내기 | 최근 어느 티켓이 업데이트되었는지 자세히 보여주는 사용 가능 API 엔드포인트 | 예 |
| 내 활동 | 요청과 관련된 티켓 목록 보기. 보관된 티켓은 내 활동에서 “해결”로 계속 표시됩니다. | 예 |
| 보기 | 필터링된 티켓 목록을 만드는 데 사용. 보관된 티켓은 이들 목록에서 제외됩니다. | 아니요 |
| 규칙 | 트리거와 자동화로 티켓에 대한 작업을 자동화할 수 있음. 보관된 티켓에서는 규칙을 실행할 수 없습니다. | 아니요 |
| API | 카운트 티켓, 티켓 목록 작성, 티켓 메트릭 목록 작성, 건너뛴 티켓 및 티켓 감사 목록 작성을 제외하고 모든 티켓 API 엔드포인트가 보관된 티켓을 리턴합니다. | 예 |
| Classic 리포팅 | Zendesk Support에서 관리자 > 관리 > 리포팅 아래에 있는 Classic 리포팅 도구. 2015년 4월 30일 이전에 만든 계정에서만 사용할 수 있습니다. | 아니요 |
| 고객 전후상황 | 요청자 및 해당 이전 티켓에 대한 정보 수집에 사용. 보관된 티켓은 고객 컨텍스트 패널의 상호작용 아래에 표시되지 않습니다. 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요. | 아니요 |
| 데이터 내보내기 | 전체 데이터 내보내기. 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기를 참조하세요. | 예 |