Support의 사용자 지정 개체 레코드 페이지는 상담사가 액세스할 수 있는 전체 사용자 지정 개체 레코드 목록을 제공합니다. 이 페이지에서 상담사와 관리자는 사용자 지정 개체 레코드를 추가, 검색, 보기, 편집 및 삭제할 수 있습니다.

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Support의 사용자 지정 개체 레코드 페이지는 상담사에게 액세스 권한이 있는 전체 사용자 지정 개체 레코드 목록을 제공합니다. 이 페이지에서 상담사와 관리자는 사용자 지정 개체 레코드를 추가하고 , 검색하고 , 보고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 사용자 지정 개체 레코드 보기
  • 사용자 지정 개체 레코드 편집하기
  • 사용자 지정 개체 레코드 삭제하기

사용자 지정 개체 레코드 보기

레코드 페이지에 액세스할 때 목록에서 사용자 지정 개체를 선택하여 해당 레코드를 확인해야 합니다. 개체가 사전순으로 표시됩니다. 해당 레코드를 볼 수 있는 권한이 있는 개체만 포함됩니다. 개체에 아직 레코드가 없으면 빈 목록이 리턴됩니다.

레코드가 속한 개체를 추적하는 데 도움이 되도록 상담사 워크스페이스의 레코드 탭에 개체 이름이 소제목으로 포함됩니다.

사용자 지정 개체 레코드 내에서 레코드 필드의 값과 레코드의 관계를 보고 관리하며, 레코드의 이벤트 기록을 볼 수 있습니다.

사용자 지정 개체의 레코드를 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 사용자 지정 개체()를 클릭합니다.
  2. 레코드를 보려는 사용자 지정 개체를 선택합니다.
  3. 보려는 레코드를 스크롤하거나 검색합니다.
  4. 레코드 세부 정보를 보려는 레코드의 이름을 클릭합니다.
    참고: 레코드의 세부 정보를 볼 때 관련 레코드의 이름을 클릭하면 Support 내 새 탭에 관련 레코드의 세부 정보가 열립니다.

사용자 지정 개체 레코드 편집하기

레코드를 만든 후 다시 돌아가서 정보를 더 추가하거나 기존 정보를 업데이트해야 할 수도 있습니다. 레코드가 속한 개체를 추적하는 데 도움이 되도록 상담사 워크스페이스의 레코드 탭에 개체 이름이 소제목으로 포함됩니다.

관리자와 권한이 있는 상담사는 레코드를 편집할 수 있습니다.

사용자 지정 개체의 레코드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 사용자 지정 개체()를 클릭합니다.
  2. 레코드를 보려는 사용자 지정 개체를 선택합니다.
  3. 편집하려는 레코드를 스크롤하거나 검색합니다.
  4. 레코드 세부 정보를 보려는 레코드의 이름을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
  5. 필요에 따라 레코드의 필드 값을 수정합니다.
  6. 필요에 따라 레코드 아이콘을 추가하거나 바꾸거나 제거합니다.
  7. 필요에 따라 첨부 파일을 보거나 다운로드하거나 추가하거나 제거합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

레코드 아이콘 추가하기, 바꾸기 또는 제거하기

사용자 지정 개체가 레코드 아이콘을 허용하도록 구성된 경우, 레코드를 편집할 때 레코드 아이콘을 추가하거나 바꾸거나 제거할 수 있습니다.

레코드의 아이콘을 수정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 사용자 지정 개체()를 클릭합니다.
  2. 레코드를 보려는 사용자 지정 개체를 선택합니다.
  3. 편집하려는 레코드를 스크롤하거나 검색합니다.
  4. 레코드 세부 정보를 보려는 레코드의 이름을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
  5. 레코드의 이름 옆에 있는 아이콘을 클릭하고 다음을 선택합니다.
    • 이미지 업로드: 레코드의 아이콘을 추가하거나 바꿉니다.
    • 제거: 레코드의 아이콘을 제거합니다. 대신 자리 표시자가 표시됩니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

첨부 파일 보기, 추가하기 및 제거하기

사용자 지정 개체가 첨부 파일을 허용하도록 구성된 경우에는 관리자와 사용자 지정 개체의 레코드를 편집할 수 있는 권한이 있는 상담사가 레코드를 편집할 때 첨부 파일을 추가, 미리 보기, 다운로드 및 제거할 수 있습니다. 첨부 파일 삭제는 영구적이며 실행 취소할 수 없습니다.

레코드의 첨부 파일을 수정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 사용자 지정 개체()를 클릭합니다.
  2. 레코드를 보려는 사용자 지정 개체를 선택합니다.
  3. 편집하려는 레코드를 스크롤하거나 검색합니다.
  4. 레코드 세부 정보를 보려는 레코드의 이름을 클릭한 다음 첨부 파일 탭을 클릭합니다.
  5. 첨부 파일 탭에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
    • 첨부 파일을 추가합니다.
    • 첨부 파일의 이름을 클릭하여 미리 보기를 표시합니다.
    • 첨부 파일의 이름을 클릭한 다음 미리 보기에서 다운로드를 클릭하여 첨부 파일을 다운로드합니다.
    • 첨부 파일 옆의 삭제 아이콘()을 클릭한 다음 확인 다이얼로그에서 첨부 파일 삭제를 클릭하여 레코드에서 첨부 파일을 제거합니다.

사용자 지정 개체 레코드 삭제하기

일부 경우에는 레코드를 삭제해야 할 수도 있습니다. 실수로 만들었거나 상황이 바뀌어 더 이상 필요하지 않을 수 있습니다. 레코드를 삭제하면 계정에서 데이터가 영구적으로 제거됩니다. 이는 복구할 수 없습니다. 상담사 워크스페이스에는 빈 것으로 나타나지만 선택한 레코드가 삭제된 후에도 조회 필드는 해당 값을 유지합니다. 레코드가 속한 개체를 추적하는 데 도움이 되도록 상담사 워크스페이스의 레코드 탭에 개체 이름이 소제목으로 포함됩니다.

관리자와 권한이 있는 상담사는 사용자 지정 개체 레코드를 삭제할 수 있습니다.

단일 사용자 지정 개체 레코드 삭제하기

사용자 지정 개체 레코드를 개별적으로 또는 일괄적으로 삭제할 수 있습니다.

단일 사용자 지정 개체 레코드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 사용자 지정 개체()를 클릭합니다.
  2. 레코드를 보려는 사용자 지정 개체를 선택합니다.
  3. 삭제하려는 레코드를 스크롤하거나 검색합니다.
  4. 레코드의 이름을 클릭하여 세부 정보를 본 다음 삭제를 클릭합니다.
  5. 확인 다이얼로그에서 삭제를 클릭합니다.

여러 사용자 지정 개체 레코드 삭제하기

사용자 지정 개체 레코드를 일괄 삭제할 수 있지만 단일 사용자 지정 개체 에 대한 레코드만 일괄 삭제하도록 선택할 수 있습니다. 여러 사용자 지정 개체의 레코드를 한 번에 일괄 삭제할 수는 없습니다. 한 번에 최대 100개의 레코드를 선택하여 삭제할 수 있습니다.

사용자 지정 개체 레코드를 일괄 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Support의 사이드바에서 사용자 지정 개체()를 클릭합니다.
  2. 레코드를 보려는 사용자 지정 개체 선택합니다.
  3. 레코드 이름 옆의 확인란을 사용하여 삭제하려는 레코드를 최대 100개까지 선택합니다.
  4. 페이지 아래쪽에 있는 삭제를 클릭합니다.

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