사용자 지정 개체를 만들 때에는 상담사가 개체 및 해당 레코드에 액세스하는 방법을 이해해야 합니다. Enterprise 플랜에서는 관리 센터의 역할 페이지에서 액세스 권한이 정의됩니다. 다른 모든 플랜에서는 각 시스템 역할에 대한 액세스 권한이 미리 정의되어 있습니다.
개체 권한에 대한 정보
- 개체 권한은 해당 개체 레코드에 대한 상담사 액세스 권한을 결정합니다.
- 조회 관계 필드에서 개체 권한이 시행됩니다. 대상 사용자 지정 개체를 볼 수 있는 권한이 없는 상담사에게는 조회 관계 필드가 공백으로 나타납니다.
- 자리 표시자로는 개체 권한이 확인되거나 시행되지 않습니다. 이런 식으로 매크로 및 트리거를 관리할 수 있는 권한이 있는 상담사가 우연히 사용자 지정 개체에 대한 정보에 액세스할 수도 있습니다.
- 리포팅에서는 개체 권한이 캡처되지 않습니다.
개체 목록과 검색 권한 구성하기
사용자 지정 개체의 레코드에 역할 기반 액세스를 정의하는 것 외에도 Zendesk 상담사 워크스페이스의 사용자 지정 개체 레코드 페이지 내에서 개별 사용자 지정 개체와 해당 레코드의 표시 대상을 제어할 수도 있습니다. 개체 목록과 검색 권한은 조회 관계 필드 내에서 사용자 지정 개체 레코드의 접근성에 영향을 주지 않습니다. 오히려 사용자 지정 개체 레코드 페이지 내의 콘텐츠만 결정합니다. 기본 값은 모든 상담사 및 관리자입니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 사용자 지정 개체 > 개체를 선택합니다.
- 권한을 보려는 사용자 지정 개체의 이름을 클릭한 다음 권한 탭을 클릭합니다.
- 개체 목록 및 검색에서 모든 상담사 및 관리자 또는 관리자만을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
사용자 지정 개체에 대한 Enterprise 외 상담사 권한 살펴보기
보기 | 편집 | 검색 표현식에 | 삭제 | |
---|---|---|---|---|
관리자 | 예 | 예 | 예 | 예 |
상담사 | 예 | 예 | 예 | 예 |
라이트 상담사 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 |
기여자 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 |
사용자 지정 개체에 대한 Enterprise 상담사 권한 정의하기
Enterprise 플랜에서는 각 사용자 지정 개체에 대한 액세스 권한이 다른 역할 기반 권한처럼 관리됩니다. 단, 개체 및 역할 페이지에서 직접 권한을 관리할 수 있습니다.
새 사용자 지정 개체가 만들어질 때에는 관리자나 역할을 관리할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사가 권한을 추가할 때까지 상담사가 그러한 사용자 지정 개체에 액세스할 수 없습니다.
사용자 지정 개체 권한은 시스템 역할에 대해 미리 정의되어 있으며 변경할 수 없습니다. 예를 들어 라이트 상담사와 기여자 역할은 모든 사용자 지정 개체에 대해 보기 전용 권한을 갖습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 사용자 지정 개체 > 개체를 선택합니다.
- 권한을 보려는 사용자 지정 개체의 이름을 클릭한 다음 권한 탭을 클릭합니다.
- 개체에 액세스 권한을 부여하려는 사용자 지정 역할의 이름을 클릭합니다.
- 오른쪽 창에서 편집 중인 사용자 지정 개체에 대해 해당 역할에 부여하려는 권한을 선택합니다. 보기, 편집, 추가, 삭제 중에서 선택할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
-
관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
사용자 지정 개체의 권한 탭 내에서 역할 관리를 클릭하여 역할 페이지를 열 수도 있습니다.
- 개체에 대한 액세스 권한을 관리하려는 역할의 이름을 클릭합니다.
- 사용자 지정 개체 아래에서 각 개체에 대해 역할에 부여하려는 권한을 보기, 편집, 추가, 삭제 중에서 선택할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
사용자 지정 개체의 권한 보기
사용자 지정 개체를 볼 때 권한 탭에서 역할별로 권한 요약을 볼 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 사용자 지정 개체 > 개체를 선택합니다.
- 권한을 보려는 사용자 지정 개체의 이름을 클릭한 다음 권한 탭을 클릭합니다.