Support의 사용자 지정 개체 레코드 페이지는 상담사에게 액세스 권한이 있는 전체 사용자 지정 개체 레코드 목록을 제공합니다. 이 페이지에서 상담사와 관리자는 사용자 지정 개체 레코드를 추가하고 보고 검색하고 관리할 수 있습니다.
사용자 지정 개체 레코드 페이지 액세스 및 사용하기
레코드를 볼 수 있는 상담사 권한은 각 사용자 지정 개체에 대해 역할별로 정의됩니다. 즉, 서로 다른 역할의 상담사가 사용자 지정 개체 레코드에 대해 서로 다른 수준의 액세스 권한을 가질 수 있음을 의미합니다. Enterprise 플랜에서는 상담사가 각 개체의 모든 역할에 대한 권한을 설정할 수 있습니다. 기타 모든 플랜의 경우 레코드에 대한 상담사 액세스 권한이 미리 정의되어 있습니다. 모든 플랜에서 라이트 상담사와 기여자는 사용자 지정 개체 레코드에 대한 보기 전용 액세스 권한만 가집니다.
계정에 정의된 사용자 지정 개체가 없거나 상담사에게 사용자 지정 개체 레코드를 볼 수 있는 권한이 없는 경우에는 페이지에 액세스하는 데 사용되는 사용자 지정 개체 아이콘(
)이 사이드바에 표시되지 않습니다. 레코드 페이지에 액세스할 때 목록에서 사용자 지정 개체를 선택하여 해당 레코드를 확인해야 합니다. 개체는 가나다순으로 표시되며 해당 레코드를 볼 수 있는 권한이 있는 개체만 포함됩니다. 개체에 아직 레코드가 없으면 빈 목록이 리턴됩니다.
계정에 100,000개 이상의 레코드가 있는 경우 목록이 6시간마다 업데이트되므로 레코드를 만들고 사용자 지정 개체 레코드 페이지의 목록에 표시하는 데 지연이 발생할 수 있습니다.
사용자 지정 개체 레코드 목록에 표시되는 데이터
사용자 지정 개체 레코드 목록은 항상 레코드의 이름, 만든 시간 및 마지막 업데이트 데이터를 표시합니다. 목록은 이러한 열을 기준으로 정렬될 수 있습니다.
이러한 표준 데이터 외에도 첫 3개의 사용자 지정 개체의 사용자 지정 필드가 레코드 목록의 추가적인 열로 사용됩니다. 이러한 열은 정렬에 사용될 수 없습니다.
사용자 지정 개체 레코드에 표시되는 데이터
- 개체의 모든 필드에 레코드 값이 포함된 창.
- 개체별로 그룹화된 모든 관련 개체를 나열하는 관련 개체 탭. 기본적으로 표시됨.
- 레코드 만들기와 업데이트 등 레코드와 관련된 이벤트를 나열하는 이벤트 탭. 사용자 지정 개체 레코드 이벤트 보기를 참조하세요.
사용자 지정 개체 레코드 검색하기
상담사로서 사용자 지정 개체를 접하고 레코드를 검색해야 하는 다양한 상황이 있습니다. 예를 들어 티켓의 조회 관계 필드가 사용자 지정 개체를 가리키거나 관련 탭 아래의 사용자 프로필에 언급된 사용자 지정 개체를 볼 수도 있습니다. 이러한 경우에는 원하는 것을 찾기 위해 검색을 수행해야 할 수 있습니다.
- 검색 쿼리는 레코드 내의 모든 텍스트 기반 필드를 검사합니다. 즉, 쿼리가 이름 값 필드 및 텍스트, 정규식, 여러 줄 유형의 필드에 있는 값에 일치하는지 검사해야 합니다.
- 검색 쿼리는 단어의 시작 부분에 대해서만 일치 검사를 합니다. 여러 단어로 된 값에서 쿼리는 값에 있는 모든 단어의 시작 부분과 일치할 수 있습니다.
조회 관계 필드와 사용자 지정 개체 레코드 목록에서 사용자 지정 개체 레코드를 검색할 수 있습니다. 조회 관계 필드에서 값을 검색할 때 입력을 함에 따라 자동 완성된 일치 항목 목록이 표시됩니다.
댓글 3개
Steven Hampson
I agree it would be nice to be able to edit the list view in order to add more columns. Only showing the first three is a bit limiting as then agents have to click into the records to see the full information. It would also be really great to manually order the list of objects / records.
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Tracy Goldbach
Our custom object is a list of medical practice names. Many having the words Family Healthcare in them and 6 starting with those words. Why am I having problems searching for this and other practice names that have common words?
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Andrew Draper
Is there a way that the object list view can be edited to display other fields from the custom object?
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