Support의 사용자 지정 개체 레코드 페이지는 상담사에게 액세스 권한이 있는 전체 사용자 지정 개체 레코드 목록을 제공합니다. 이 페이지에서 상담사와 관리자는 사용자 지정 개체 레코드를 추가하고 보고 검색하고 관리할 수 있습니다.
사용자 지정 개체 레코드 페이지 액세스 및 사용하기
레코드를 볼 수 있는 상담사 권한은 각 사용자 지정 개체에 대해 역할별로 정의됩니다. 즉, 서로 다른 역할의 상담사가 사용자 지정 개체 레코드에 대해 서로 다른 수준의 액세스 권한을 가질 수 있음을 의미합니다. Enterprise 플랜에서는 상담사가 각 개체의 모든 역할에 대한 권한을 설정할 수 있습니다. 기타 모든 플랜의 경우 레코드에 대한 상담사 액세스 권한이 미리 정의되어 있습니다. 모든 플랜에서 라이트 상담사와 기여자는 사용자 지정 개체 레코드에 대한 보기 전용 액세스 권한만 가집니다.
계정에 정의된 사용자 지정 개체가 없거나 상담사에게 사용자 지정 개체 레코드를 볼 수 있는 권한이 없는 경우에는 페이지에 액세스하는 데 사용되는 사용자 지정 개체 아이콘(
)이 사이드바에 표시되지 않습니다. 레코드 페이지에 액세스할 때 목록에서 사용자 지정 개체를 선택하여 해당 레코드를 확인해야 합니다. 개체는 가나다순으로 표시되며 해당 레코드를 볼 수 있는 권한이 있는 개체만 포함됩니다. 개체에 아직 레코드가 없으면 빈 목록이 리턴됩니다.
계정에 100,000개 이상의 레코드가 있는 경우 목록이 6시간마다 업데이트되므로 레코드를 만들고 사용자 지정 개체 레코드 페이지의 목록에 표시하는 데 지연이 발생할 수 있습니다.
사용자 지정 개체 레코드 검색하기
상담사로서 사용자 지정 개체를 접하고 레코드를 검색해야 하는 다양한 상황이 있습니다. 예를 들어 티켓의 조회 관계 필드가 사용자 지정 개체를 가리키거나 관련 탭 아래의 사용자 프로필에 언급된 사용자 지정 개체를 볼 수도 있습니다. 이러한 경우에는 원하는 것을 찾기 위해 검색을 수행해야 할 수 있습니다.
- 검색 쿼리는 레코드 내의 모든 텍스트 기반 필드를 검사합니다. 즉, 쿼리가 이름 값 필드 및 텍스트, 정규식, 여러 줄 유형의 필드에 있는 값에 일치하는지 검사해야 합니다.
- 검색 쿼리는 단어의 시작 부분에 대해서만 일치 검사를 합니다. 여러 단어로 된 값에서 쿼리는 값에 있는 모든 단어의 시작 부분과 일치할 수 있습니다.
조회 관계 필드와 사용자 지정 개체 레코드 목록에서 사용자 지정 개체 레코드를 검색할 수 있습니다. 조회 관계 필드에서 값을 검색할 때 입력을 함에 따라 자동 완성된 일치 항목 목록이 표시됩니다.