Zendesk Gather는 고객들이 서로 소통하고 교류하며 협력할 수 있게 하여 고객 지원 활동을 확장 및 개선하는 커뮤니티 포럼 솔루션입니다. Gather를 사용하면 팀에서 회원들의 활발한 참여가 이루어지고 있는 커뮤니티로부터 필요한 도움을 구하여 고객의 전문성을 강화하는 채널을 조성하고, 성공 사례를 취합하며, 피드백을 장려할 수 있습니다.
Gather는 헬프 센터의 지식창고를 보완합니다. Gather를 사용하여 커뮤니티를 설정하려면 Guide가 있어야 합니다. Guide 설정에 대한 자세한 내용은 Guide 시작하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
커뮤니티 구조에 대한 정보
커뮤니티는 게시물을 만들고 댓글을 달아 질문을 올리거나, 답변을 제공하거나, 아이디어를 공유하는 곳입니다.
게시물은 토론 주제와 연결되어 있습니다.
커뮤니티 게시물은 아이디어, 팁 또는 기타 다른 커뮤니티 항목을 포함할 수 있습니다. 답변은 관찰 결과, 설명, 칭찬 또는 일반적인 커뮤니티 토론의 일부인 다른 응답을 포함할 수 있습니다.
커뮤니티 설정하기
라이브 헬프 센터가 없고 설정 모드에서 헬프 센터 작업을 하고 있다면 설정 모드에서 기본적으로 커뮤니티가 활성화됩니다. 헬프 센터의 나머지 부분들과 함께 동시에 커뮤니티를 설정하고 테스트한 다음 준비가 되었을 때 헬프 센터를 활성화할 수 있습니다.
이미 라이브 헬프 센터가 있는 상태에서 커뮤니티를 추가하는 경우에는 커뮤니티가 기본적으로 활성화되지 않으므로 콘텐츠 작업을 하려면 커뮤니티를 활성화해야 합니다. 설정 중 최종 사용자에게 커뮤니티가 보이지 않도록 하려면 테마에서 커뮤니티의 링크를 제거해야 합니다.
커뮤니티 설정
- 어떻게 하면 커뮤니티를 성공적으로 만들지 생각해 봅니다. 성공 사례: 커뮤니티 설정에 앞서 생각해야 할 6가지를 참조하세요.
- 커뮤니티 토론 주제를 만듭니다. 토론 주제 추가하기를 참조하세요.
- 토론 주제에 게시물을 몇 개 올려봅니다. 커뮤니티에서 게시물 만들기를 참조하세요.
- 만들고 있는 커뮤니티의 관리 방법을 파악합니다. 커뮤니티 토론 주제 관리하기 및 커뮤니티 게시물 관리하기를 참조하세요.
- 예를 들어 커뮤니티 중재자와 같이 조직에 유용할 수 있는 기타 커뮤니티 기능에 대해 생각해 보세요. 커뮤니티 중재자 그룹 만들기를 참조하세요.
커뮤니티를 설정했으면 이제 커뮤니티를 보고 테스트하면 됩니다.
커뮤니티 보기 및 테스트하기
라이브 헬프 센터가 없는 상태에서 설정 모드에서 헬프 센터 작업을 하고 있는 경우에는 다음 중 어느 방법으로든 커뮤니티의 콘텐츠를 보고 테스트할 수 있습니다.
- 직접 커뮤니티를 사용하면서 콘텐츠를 보고 테스트(커뮤니티 주제 관리하기 참조)
- 콘텐츠 작업을 할 Guide의 테마 페이지 사용(헬프 센터 테마 미리 보기 참조)
라이브 헬프 센터가 있는 상태에서 커뮤니티를 추가하는 경우에는 다음 단계에 따라 커뮤니티를 보고 테스트하세요.
- 커뮤니티를 활성화합니다.
- Guide의 디자인 사용자 지정(
) 페이지에서 테마 페이지를 사용하여 커뮤니티 링크를 숨깁니다(헬프 센터 테마 사용자 지정하기 참조). - 직접 커뮤니티를 사용하면서 콘텐츠를 보고 테스트(커뮤니티 주제 관리하기 참조)
테스트를 마쳤으면 잊지 말고 고객에게 보이고 싶지 않은 콘텐츠를 제거하도록 하세요.
커뮤니티 활성화하기
커뮤니티를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 설정 아이콘(
)을 클릭한 다음 Gather 설정을 선택합니다. - 커뮤니티 활성화를 선택합니다.
-
저장을 클릭합니다.
이제 헬프 센터에서 최종 사용자들에게 커뮤니티가 라이브 상태로 나타납니다. 커뮤니티 활성화 확인란을 선택 취소하여 커뮤니티를 사용 중지할 수 있습니다.