커뮤니티 중재자 그룹 만들기

Guide 매니저는 지정된 상담원과 최종 사용자들이 커뮤니티 활동을 관리할 수 있도록 커뮤니티의 중재자 그룹을 만들 수 있습니다. 커뮤니티 콘텐츠를 관리할 수 있도록 선택된 모든 사용자는 커뮤니티 중재자가 될 수 있습니다.

각 그룹에 서로 다른 중재자 권한을 설정하려는 경우에는 여러 중재자 그룹을 만들 수 있습니다. 헬프 센터가 여러 개인 경우 만드는 모든 중재자 그룹이 모든 헬프 센터에 적용됩니다. 상담원 권한은 중재자 설정으로 관리되지 않습니다.

참고: 중재자 그룹은 태그 및 조직에서 구축되는 로그인한 사용자에 대한 사용자 세그먼트에 기반합니다. 시작하기 전에 반드시 중재자 그룹에 넣으려는 모든 사용자를 포함하는 사용자 세그먼트를 설정하도록 하세요. 사용자 세그먼트 만들기를 참조하세요.

중재자 그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. Guide의 사이드바에서 사용자 권한 아이콘()을 클릭한 다음 커뮤니티 중재자를 선택합니다.

   이미 만들어 놓은 모든 중재자 그룹을 볼 수 있습니다.

2. 중재자 그룹 추가를 클릭합니다.

   

3. 중재자 그룹 이름을 입력합니다.

   예를 들어 게시물과 댓글을 승인만 할 수 있는 권한을 가진 중재자 그룹의 경우 approve_only_moderators라고 이름을 지정할 수 있습니다.

4. 이 그룹의 중재자들이 사용할 수 있도록 하려는 작업을 선택하여 권한을 설정합니다.
   • 답변함으로 표시는 게시물의 주제에 답이 된 댓글이 게시물에 추가되었음을 나타냅니다.
   • 맨 위에 고정은 해당 주제 내의 게시물 목록 맨 위로 게시물을 이동하며, 옆에 별표가 붙습니다.
   • 게시물 추천은 게시물에 “추천”이라고 레이블하여 추천 게시물 구성 요소에 표시합니다(테마에 있는 경우).
   • 게시물 이동은 게시물의 위치를 다른 토론 주제로 변경합니다.
   • 중재를 위해 숨기기는 라이브 게시물을 커뮤니티에서 제거하고 검토를 받기 위해 콘텐츠 중재 대기열로 보냅니다. 중재자 그룹에 이 작업을 사용 설정하려면 콘텐츠 중재를 사용 설정해 놓아야 합니다. 그렇지 않으면 여기에서 선택해도 중재자들이 이 작업을 할 수 없습니다.
   • 보류 콘텐츠 승인은 콘텐츠 중재 대기열에서 해당 콘텐츠를 제거하고 커뮤니티에서 볼 수 있도록 합니다. 스팸 대기열에서 승인 보류 중인 콘텐츠에는 이 작업을 사용할 수 없습니다.
5. 중재자 추가 아래에서 중재자 그룹에 대한 사용자 세그먼트를 선택합니다.

   스태프 사용자 세그먼트가 아닌 로그인한 사용자에 대한 사용자 세그먼트만 선택할 수 있습니다. 새 사용자 세그먼트를 만들어야 하는 경우에는 새 사용자 세그먼트 추가를 선택합니다.

   아래에 일치하는 사용자가 나타납니다.

   참고: 사용자 세그먼트에 상담원을 포함하는 경우 해당 상담원이 올바른 권한을 가지고 있더라도 일치 목록에 나타나지 않습니다. Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기를 참조하세요.
6. 그룹 만들기를 클릭합니다.

중재자 그룹이 만들어집니다.

중재자 그룹에 추가된 사용자가 다음 번에 커뮤니티에 로그인하면 콘텐츠를 중재할 수 있는 추가 사용자 권한을 가지게 됩니다.