사용 중인 플랜
Suite, 모든 버전 Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Guide Professional 또는 Enterprise

검증된 AI 요약 ◀▼

2단계 인증은 모바일 기기의 인증 앱에서 패스코드를 받아 입력하도록 요구하여 보안을 한층 더 강화합니다. Google Authenticator나 Authy 같은 앱을 구성하여 설정하세요. 패스코드를 입력하는 빈도를 선택할 수 있으며, 필요하지 않으면 이 기능을 사용 중지할 수 있습니다. 기기를 분실한 경우 다시 액세스할 수 있도록 복구 코드를 안전하게 보관하세요.

2단계 인증은 한 단계의 보안을 추가하고 다른 사람이 해당 사용자로 로그인하는 것을 어렵게 만들어 보안을 강화합니다. 2단계 인증이 사용 설정되면 최종 사용자는 로그인 시 비밀번호를 입력한 후 패스코드를 입력해야 합니다.

최종 사용자는 모바일 기기에 설치된 2단계 인증 앱을 통해 패스코드를 받을 수 있습니다. 최종 사용자는 2단계 인증에 단문 메시지 서비스(SMS)를 사용할 수 없습니다.

2단계 인증이 필수인 경우에는 로그인할 때 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 필수는 아니지만 본인에 대해서도 2단계 인증을 설정할 수 있습니다.

상담사인 경우 2단계 인증을 사용하여 Zendesk Support에 로그인하기를 참조하여 Zendesk Support 상담사 인터페이스에서 2단계 인증을 사용 설정하는 방법에 대해 알아보세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 2단계 인증 사용 설정하기
  • 패스코드를 받도록 인증 앱 구성하기
  • 패스코드 입력 빈도 변경하기
  • 2단계 인증 해제하기
  • 복구 코드 사용하기 및 더 받기

2단계 인증 사용 설정하기

2단계 인증이 필수가 아닌 경우 직접 사용 설정하여 사용할 수 있습니다.

2단계 인증을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 헬프 센터 페이지 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필을 클릭하여 프로필을 표시합니다.
  2. 프로필 편집을 클릭합니다.
  3. 2FA 관리를 클릭합니다.

    이미지

  4. 2단계 인증 설정을 클릭합니다.
  5. 다음을 클릭합니다.
  6. 패스코드를 받기 위해 인증 앱 구성하기를 계속하여 인증 앱을 설정합니다.

패스코드를 받도록 인증 앱 구성하기

인증 앱을 사용하여 패스코드를 받으려면 모바일 기기에 2단계 인증 앱을 설치해야 합니다. 2단계 인증 앱에는 Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator, Symantec VIP, Duo Mobile이 있습니다. 앱이 시작 화면에 유효한 패스코드를 표시합니다. 보통 30초 후면 패스코드가 만료하므로 그 전에 사용해야 하고, 만료하면 앱에서 새 패스코드를 표시합니다.

참고: 데스크톱 버전이 아닌 2단계 인증 앱의 모바일 버전을 사용해야 합니다.
패스코드를 받도록 인증 앱을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 2단계 인증(2FA)을 사용 설정한 후 또는 2FA가 필수인 경우 로그인 시 2단계 인증(2FA) 설정 페이지가 표시됩니다. 다음을 클릭하여 모바일 기기에 인증 앱을 설치했음을 확인합니다.

    2단계 인증 방법 연결 단계로 이동됩니다.

    이미지

  2. 기기에서 2단계 인증 앱을 시작하고, 입력 항목을 추가하는 옵션을 선택한 다음, 기기의 카메라로 브라우저 창의 Zendesk 대화 상자에 있는 QR 코드(격자무늬의 형태가 그려져 있는 사각형)를 가리킵니다.

    모바일 앱에서는 이 작업을 바코드 스캔이라고 할 수 있습니다.

    앱이 자동으로 QR 코드를 스캔하여 패스코드를 생성해야 합니다. QR 코드를 스캔하는 데 문제가 있으면 제공된 비밀키를 직접 입력하세요. 바코드 스캔은 한 번만 수행하는 단계입니다.

  3. 앱에서 생성한 6자리 패스코드를 입력한 후 저장을 클릭합니다.
  4. 복구 코드 복사를 클릭하여 안전한 곳에 저장합니다. 휴대폰을 분실했거나 패스코드를 받을 수 없는 경우에는 복구 코드를 사용하여 로그인해야 합니다.

지금부터는 로그인할 때 기기의 2단계 인증 앱을 열기만 하면 유효한 패스코드를 받을 수 있습니다. 앱이 시작 화면에 유효한 패스코드를 표시합니다. 앱이 인터넷에 연결되어 있지 않아도 유효한 패스코드를 표시합니다.

패스코드 입력 빈도 변경하기

기본적으로 30일마다 한 번만 패스코드를 입력하면 되지만 다른 기기에서 처음 로그인할 때에는 항상 패스코드를 입력해야 합니다.

로그인할 때마다 패스코드를 입력하려면 패스코드를 묻는 대화 상자에서 30일 동안 이 컴퓨터에서 다시 묻지 않기 옵션을 선택 취소합니다.

2단계 인증 해제하기

2단계 인증이 필수는 아니지만 사용 설정한 경우 해제할 수 있습니다.

  1. 헬프 센터 페이지 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필을 클릭하여 프로필을 표시합니다.
  2. 프로필 편집을 클릭합니다.
  3. 2FA 관리를 클릭합니다.
  4. 2단계 인증 해제를 클릭합니다.

복구 코드 사용하기 및 더 받기

휴대폰을 분실하거나 기기에 액세스할 수 없는 경우 복구 코드 중 하나를 사용하여 계정에 다시 액세스할 수 있습니다. 로그인할 때 패스코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 복구 코드 중 하나를 입력합니다. 각 코드를 한 번만 사용할 수 있습니다.

2단계 인증이 필수이며 모든 복구 코드를 분실했거나 사용한 경우에는 계정에 액세스할 수 없습니다. 새로 계정을 만들어야 헬프 센터에 다시 액세스할 수 있습니다.

2단계 인증이 필수는 아니지만 사용 설정한 경우에는 2단계 인증을 해제한 후 다시 사용 설정하여 사용자 프로필 페이지에서 다른 복구 코드 세트를 받을 수 있습니다.

Zendesk 제공