상담사 별칭 추가하기

상담사는 별칭을 만들어 티켓 요청자와의 모든 대화에서 사용자 이름으로 사용할 수 있습니다. 상담사는 별칭을 사용하여 실명을 비공개로 유지할 수 있습니다. 사용자 이름과는 다른 이같은 별칭은 자동 메시지의 자리 표시자에서도 사용됩니다.

참고: Support에서 상담사의 별칭을 변경하더라도 Chat에서의 이름은 달라지지 않습니다. 채팅 시 표시되는 이름을 변경하려면 Chat에서 상담사의 표시 이름을 편집해야 합니다. Zendesk Chat에서 개인용 설정 편집하기를 참조하세요.

상담사는 프로필을 편집하여 고유한 별칭을 만들 수 있습니다. 별칭은 다른 팀원에게는 보이지 않고 최종 사용자에게만 보입니다. 상담사가 사용자 프로필이나 이메일 알림에서 별칭을 사용하더라도 팀원끼리는 실제 이름이 표시되고, 최종 사용자에게는 별칭만 보입니다.

별칭을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

• 다른 팀원 또는 자신의 사용자 프로필을 연 다음 사용자 프로필에서 별칭 필드를 편집합니다.

팀원이 별칭을 추가하면 최종 사용자는 이 이름만 보게 됩니다. 별칭은 다음과 같은 특성을 지닙니다.

• 최종 사용자에게 보내는 모든 이메일에 표시되는 보내는 사람 이름
• 팀원이 작성한 포럼 게시물과 댓글에 표시되는 이름
• 최종 사용자가 티켓 세부정보를 볼 때 표시되는 이름

참고: Talk에서 새 실시간 통화 녹음을 공개하시겠습니까? 설정을 사용하면 통화 녹음에 대해 보낸 이메일 알림에 별칭 대신 상담사 이름이 표시됩니다.