Agent Months를 포함하는 Enterprise 플랜에서는 이러한 상담사에 대한 사용자 단위 라이선스 사용량을 보고 관리하는 데 도움이 되는 제품 내 보고서가 제공됩니다. 이 보고서를 사용하면 사용자 단위 라이선스 사용량 정보를 얻기 위해 Zendesk에 문의하지 않아도 됩니다. 이 보고서를 보려면 계정 소유자이거나 청구 관리자여야 합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Agent Months에 대한 정보
Agent Months는 고객이 계약 조건 내에서 사용자 단위 라이선스 풀을 구매하는 가격 모델입니다. 매달 구성된 최고 상담사 수가 식별되며, 이것이 그 달의 상위 워터마크입니다(예를 들어 월간 사용자 단위 라이선스 수 1,500개). 그런 후 사용자 단위 라이선스 풀에서 상위 워터마크가 차감됩니다. Agent Months 가격 모델의 적용을 받는 상담사를 유연한(또는 임시, 보충) 상담사라고 합니다. 플랜에는 Agent Months로 보충된 표준 상담사 사용자 단위 라이선스 조합이 포함될 수 있습니다.
유연한 상담사를 통해 현재 청구 주기보다 짧은 기간 동안 사용할 일단의 Zendesk 상담사를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 소매 고객인 경우 연간 플랜에 가입되어 있으나 연말 성수기 동안만 상담사 수를 늘리고자 할 수 있습니다. 라이트 상담사와 달리 유연한 상담사에게는 어떤 역할이든 선택하여 지정할 수 있습니다. 일반 상담사와 유연한 상담사의 유일한 차이는 작업이 허용되는 기간입니다.
플랜에 유연한 상담사 사용자 단위 라이선스가 포함되어 있으면 해당 계정의 플랜 페이지에 표시됩니다.
사용자 단위 라이선스 사용량 보기
사용자 단위 라이선스 사용량을 보려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 사용량 > 유연한 상담사를 선택합니다.
자세한 보고서가 나타납니다. 여기에는 월별 사용량을 보여주는 표와 함께 계정의 총 사용량 요약이 포함됩니다. 보고서 세부 정보를 참조하세요. 여러 Zendesk 인스턴스를 사용하는 고객은 모든 인스턴스에 걸쳐 사용자 단위 라이선스 사용량을 집계한 보기를 볼 수 있습니다.
월요일마다 보고서가 업데이트됩니다.
- 제품 라인 및 서비스 기간별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
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요약 보고서(보고서의 필터링된 보기 기준) 또는 상담사 사용량 목록을 다운로드할 수도 있습니다.
다운로드된 보고서는 CSV 형식입니다.
보고서 세부 정보
사용량 보고서에는 다음이 포함됩니다.
- 제품 라인: Agent Months를 포함하는 Zendesk 제품
- 서비스 기간: Agent Months 약정의 날짜 범위
- 사용량 데이터 집계: 명시된 제품 라인 및 서비스 기간을 기준으로 계정에서 사용할 수 있는 총 유연한 상담사 사용자 단위 라이선스 수, 오늘까지 사용된 사용자 단위 라이선스 수 및 남은 사용자 단위 라이선스 수
- 월: 보고서에 포함된 해당 달의 색인 번호
- 서비스 날짜: 각 달의 날짜 범위
- 월 사용자 단위 라이선스 사용량: 해당 달에 사용된 상담사 사용자 단위 라이선스
- 현재까지 사용량: 현재 및 이전 달에 사용된 총 상담사 사용자 단위 라이선스 수
- 남은 사용자 단위 라이선스: 향후 몇 달 동안 남아 있는 총 상담사 사용자 단위 라이선스 수
Agent Months 더 구매하기
사용자 단위 라이선스 풀 한도에 도달하기 시작하면 더 구매할 수 있습니다. Agent Months를 더 구매하려면 Zendesk 계정 담당자나 Zendesk 영업팀에 문의하세요. 플랜 페이지에서는 Agent Months를 구매할 수 없습니다. 이미 Agent Months가 포함된 Enterprise 플랜이 있어야 더 구매할 수 있습니다.