대부분의 Zendesk 제품에 대한 플랜 가입은 관리 센터에서 관리합니다. 이 문서에서는 관리 센터를 사용하여 Zendesk 계정에 가입된 플랜을 보고 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
가입한 플랜 보기
관리자나 계정 소유자만 계정에서 가입한 플랜 정보를 볼 수 있습니다.
가입한 플랜을 보려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
플랜 요약에는 현재 플랜 청구 주기와 결제 정보는 물론 다음과 같은 정보가 포함되어 있습니다.
- 제품: 플랜에 포함된 Zendesk 제품 목록으로 Support, Guide의 헬프 센터, 실시간 채팅 및 메시징이 그 예입니다.
- 플랜: 플랜 유형으로 Professional 또는 Enterprise가 그 예입니다.
- 세부 정보: 플랜에 포함된 전체 상담사 사용자 단위 라이선스 수와 기타 플랜 세부 정보입니다.
- 비용: 셀프 서비스 계정의 경우 가입 플랜에 있는 각 항목의 비용이 포함됩니다. 또한 쿠폰이나 프로모션 코드 할인을 포함한 총 가입 플랜 비용이 요약 마지막에 표시됩니다.
플랜에서 임시 가입을 지원하는 경우에는 플랜 요약에 이 정보가 포함됩니다. 임시 가입 플랜 보기를 참조하세요.
가입한 플랜 변경하기
계정 소유자와 청구 관리자는 가입한 플랜을 보는 것 외에 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하고, 제품을 새로 구매하고, 플랜 가입 기간을 연장하는 등의 변경 작업을 할 수도 있습니다. 계정 유형에 따라 변경할 수 있는 내용이 다릅니다. 청구 권한이 없는 관리자는 플랜 변경을 요청할 수 있습니다.
가입한 플랜을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
현재 가입되어 있는 플랜의 요약이 표시됩니다.
- 변경하려면 관리를 클릭합니다.
플랜 관리 페이지가 표시됩니다. 이 페이지에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하거나 제품을 새로 구매하거나, 가입 기간을 연장하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
플랜 페이지에 관리 버튼이 없으면 변경 권한이 없는 것입니다. 자세한 내용은 구매 가능한 사람을 참조하세요.
상담사 사용자 단위 라이선스 수 모니터링하기
플랜 관리의 일부로 팀원 페이지를 사용하여 계정에 남은 상담사 사용자 단위 라이선스(유료 라이선스) 수를 모니터링할 수 있습니다. 따라서 언제 라이선스가 부족하여 더 구매해야 할지 미리 알 수 있습니다.
나머지 사용자 단위 라이선스를 모니터링하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
팀원 페이지가 계정의 모든 상담사, 관리자 및 계정 소유자 목록과 함께 나타납니다. 팀원 페이지에 대한 정보를 참조하세요.
- 페이지 오른쪽 위에 있는 남은 사용자 단위 라이선스 설명을 살펴보세요.
남은 사용자 단위 라이선스는 각 제품에 사용한 상담사 사용자 단위 라이선스 수와 남아 있는 사용자 단위 라이선스 수에 대한 정보를 표시합니다. 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있는 링크를 포함합니다.
남은 사용자 단위 라이선스, Zendesk Suite 남은 사용자 단위 라이선스, 여러 제품 
- 사용자 단위 라이선스를 더 추가하려면 사용자 단위 라이선스 추가를 클릭하여 계정에서 플랜 페이지를 엽니다.
셀프 서비스 및 자격이 있는 영업팀의 보조를 받는 계정은 플랜 페이지에서 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있습니다. 사용자 단위 라이선스를 추가하려면 계정 소유자이거나 청구 관리자여야 합니다. 청구 권한이 없는 관리자는 플랜 변경을 요청할 수 있습니다.
자세한 내용은 플랜에 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기 및 상담사 사용자 단위 라이선스 관리하기를 참조하세요.
계정 해지하기
전체 Zendesk 계정을 해지하려는 경우가 있을 수도 있습니다. 계정 소유자만이 계정을 해지할 수 있습니다. 청구 관리자는 계정을 해지할 수 없습니다. 계정 해지는 현재 청구 주기가 끝날 때 적용됩니다. 계정이 해지되면 이 Zendesk 계정을 사용하거나 계정 데이터에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 제품 및 계정 해지하기를 참조하세요.
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