제품 및 계정 해지하기

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Zendesk 계정에 여러 제품이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 사용 중이신 계정이 Support, Guide의 헬프 센터, Chat의 실시간 채팅 및 메시징, 그리고 Sell에 가입되어 있을 수 있습니다. 이 주제에서는 플랜에서 개별 제품의 가입을 해지하거나, 계정 전체를 해지하는 방법에 대해 설명합니다.

참고: 셀프 서비스 계정 대신 Zendesk 영업팀의 지원을 받는 계정을 가지고 있는 경우에는 Zendesk 영업 담당자에게 연락하여 제품의 플랜 가입을 해지하거나 계정을 해지하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 제품 및 계정 해지하기에 대한 정보
• 플랜에서 제품 가입 해지하기
• 제품을 가입 플랜에 복원하기
• 계정 해지하기

제품 및 계정 해지하기에 대한 정보

Zendesk 셀프 서비스 고객이면서 계정 소유자는 전체 Zendesk 계정을 해지하지 않고 플랜에서 개별 제품의 가입을 해지할 수 있습니다. 제품 해지에 대한 가격 조정은 현재 청구 주기가 끝날 때부터 유효합니다. Zendesk 계정 소유자는 계정 전체를 해지할 수도 있습니다. 계정 및 제품 해지는 Zendesk의 주요 서비스 계약의 적용을 받습니다. 청구 관리자는 제품이나 계정을 해지할 수 없습니다. 

다음은 해지할 때 고려해야 하는 몇 가지 사항입니다.

• 일부 셀프 서비스 고객의 경우 제품 및 계정을 취소하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의해야 합니다. 이 경우 취소 페이지를 열 때 이 메시지가 보입니다.

  

• 간편 가격 및 패키지(SPP, simplified pricing and packaging) 계정의 경우에는 Zendesk Suite 계정에서 개별 제품을 해지할 수 없고 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 Support 전용 계정으로 다운그레이드할 수 있습니다.
• Zendesk Support Suite 레거시 계정의 경우 하나 이상의 제품을 해지하면 Support Suite 가격이 더 이상 적용되지 않고, 플랜의 나머지 제품들에 대해 표준 개별 제품 가격이 적용됩니다. 계속하기 전에 경고 메시지가 표시됩니다.
• 다른 제품들과 달리 Support 또는 Chat을 제거하는 경우에는 이 제품들이 다른 제품들의 토대가 되는 계층 1 제품이므로 Zendesk 계정도 해지됩니다. 계속하기 전에 경고 메시지가 표시됩니다. 이러한 제한은 2020년 10월 7일 이후에 만든 신규 다중 제품 계정에는 적용되지 않습니다.
• Chat 가입 해지 절차는 Chat 계정이 어떻게 만들어졌는지와 Support와 어떻게 연동되어 있는지 여부에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Zendesk Chat 해지를 참조하세요. 2020년 10월 7일 이후 만든 신규 Chat 계정은 모두 Chat Phase 4입니다.

플랜에서 제품 가입 해지하기

사용 중인 플랜에 여러 제품이 포함되어 있으면 개별 제품의 가입을 해지할 수 있습니다. 제품의 가입을 해지하려면 셀프 서비스 계정의 계정 소유자여야 합니다. 제품을 해지하는 대신 상담사 사용자 단위 라이선스를 제거하려면 상담사 사용자 단위 라이선스 업데이트하기에서 자세한 내용을 참조하세요.

플랜에서 제품 가입을 해지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.

   현재 가입되어 있는 플랜의 요약이 표시됩니다.

2. 다음과 같이 해지를 시작합니다.
   • 새로운 계정의 경우 플랜 관리를 위해 관리를 클릭한 다음 플랜 관리 페이지 아래쪽에 있는 제품 제거 또는 계정 해지를 클릭합니다.

     

   • 레거시 계정의 경우 플랜 페이지 아래쪽에 있는 해지를 클릭합니다. 먼저 관리를 클릭하지 않아도 해지 링크가 보입니다.

     

   해지할 수 있는 제품 목록이 표시됩니다. 계정에 있는 제품에 따라 선택할 수 있는 제품이 다릅니다.

3. 제거를 클릭하여 해지하려는 제품을 선택합니다.

   하나 이상의 해지할 제품을 선택할 수 있습니다. 선택하는 제품이 현재 청구 주기 종료일에 대한 설명과 함께 해지 요약에 나타납니다.

   

4. 해지할 제품을 모두 선택했으면 계속을 클릭합니다.

   해지 요약과 설문조사가 나타납니다.

5. 해지 이유를 선택한 다음 해지 확인을 클릭합니다.

   제품 해지는 즉시 유효하지 않습니다. 제품 가입을 해지하면 다음 청구 주기가 끝날 때까지 가입 상태가 유지됩니다.

제품을 가입 플랜에 복원하기

제품 가입을 해지한 후 생각이 바뀌면 현재 청구 주기가 끝나기 전에 제품을 가입 플랜에 복원할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 영업 담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

계정 해지하기

전체 Zendesk 계정을 해지하려는 경우가 있을 수도 있습니다. 계정 소유자만이 계정을 해지할 수 있습니다. 계정이 해지된 후에는 더 이상 계정에 로그인할 수 없으며 계정 데이터가 삭제됩니다. 티켓 또는 리드 데이터, 사용자 정보, 채널, 비즈니스 규칙 또는 해당 플랜에 적용되는 모든 기타 설정에 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.

청구 주기 중에 해지하는 경우에는 청구 주기가 끝날 때까지 계정을 계속 사용할 수 있습니다. 청구 주기가 끝난 후 해지가 적용됩니다.

참고: 이 절차는 레거시 Chat 및 레거시 Sell을 제외한 대부분의 Zendesk 계정에서 사용할 수 있습니다. 기존 계정 해지에 대한 내용은 Zendesk Chat 해지 또는 Sell 계정 해지하기를 참조하세요.

계정을 해지하려면 다음과 같이 하세요.

이 절차에서는 구매한 계정을 해지하는 방법에 대해 설명합니다. 평가판 계정을 해지하려면 평가판이 그냥 만료되도록 두면 됩니다. 평가판이 만료되기 전에 해지하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
2. 다음과 같이 해지를 시작합니다.
   • 새로운 계정의 경우 플랜 관리를 위해 관리를 클릭한 다음 플랜 관리 페이지 아래쪽에 있는 제품 제거 또는 계정 해지를 클릭합니다.

     

   • 레거시 계정의 경우 플랜 페이지 아래쪽에 있는 해지를 클릭합니다. 먼저 관리를 클릭하지 않아도 해지 링크가 보입니다.

     

3. 페이지 아래쪽에 있는 계정 해지를 클릭합니다.

   해지하는 것이 맞는지 묻는 메시지가 나타나고 언제 해지가 적용되는지 알려줍니다.

   

4. 계정 해지를 클릭하여 해지하는 것이 맞다고 확인합니다.

   해지 관련 설문조사가 나타납니다.

5. 해지 이유를 선택한 다음 해지하는 것이 맞다고 확인합니다.